| Umschlagseite | 1 |
| Projektmanagement und Prozessmessung | 2 |
| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| Geleitwort | 10 |
| Vorwort | 11 |
| 1 Einleitung | 13 |
| 1.1 Zielsetzung dieses Buches | 13 |
| 1.2 Die Paradigmen des modernen Projektmanagements | 14 |
| 1.2.1 Erkenntnistheorie | 15 |
| 1.2.2 Sozialwissenschaftliche Systemtheorie | 18 |
| 1.2.3 Qualitative Sozialforschung | 22 |
| 1.3 Forschungsmethodik | 25 |
| 2 Definitionen und Managementansätze | 27 |
| 2.1 Projekt und Projektmanagement | 27 |
| 2.1.1 Projekt | 27 |
| 2.1.2 Projektmanagement | 29 |
| 2.1.3 Projektmanagement-Ansätze | 32 |
| 2.1.4 Unterscheidung Produkt, Prozess und Projekt | 34 |
| 2.1.5 Zusammenhang zwischen Prozess- und Projektmanagement | 34 |
| 2.1.6 Differenzierung von Projekten, Projektarten | 35 |
| 2.1.7 Unterscheidung zwischen Routineaufgaben, Projekten und Programmen | 36 |
| 2.1.8 Projekt und Business Case | 36 |
| 2.1.9 Programme | 37 |
| 2.2 Gestaltung des Projektmanagementprozesses | 37 |
| 2.2.1 Projektmanagement und Projektmanagement-Teilprozesse | 38 |
| 2.2.2 Projekterfolgskriterien | 40 |
| 2.3 Projektmanagement-Methoden | 41 |
| 2.3.1 Projektmanagement-Methoden zum Projektstart | 41 |
| 2.3.2 Methoden zur Gestaltung der Projekt-Kontext-Beziehungen | 46 |
| 2.3.3 Methoden zum Projektcontrolling | 51 |
| 2.3.4 Methoden zum Projektabschluss | 52 |
| 2.4 Das projektorientierte Unternehmen (POU) | 52 |
| 2.4.1 Strategie, Struktur und Kultur im POU | 53 |
| 2.4.2 Typische Beispiele von Strategieansätzen | 55 |
| 2.4.3 Projektarbeit im Unternehmen | 56 |
| 2.4.4 Projekte sind Strukturelemente des POU | 58 |
| 2.4.5 Projekte als Instrumente der Differenzierung | 59 |
| 2.4.6 Empowered Projektorganisation und Projekte-Netzwerken | 60 |
| 2.5 Projektportfolio-Management | 63 |
| 2.5.1 Das Projektportfolio | 63 |
| 2.5.2 Der Projektportfolio-Management-Prozess | 64 |
| 3 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementund Kennzahlensysteme | 70 |
| 3.1 Begriffsbestimmungen | 70 |
| 3.1.1 Die prozessorientierte Sichtweise | 70 |
| 3.1.2 Was ist „Qualität“? | 72 |
| 3.1.3 Managementsystem | 73 |
| 3.2 Qualitätsmanagement | 74 |
| 3.2.1 Allgemeines | 74 |
| 3.2.2 Der prozessorientierte Ansatz der Normenreihe ISO 9000:2000 | 75 |
| 3.2.3 Prozessmodell der ISO 9001:2000 | 76 |
| 3.2.4 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess | 78 |
| 3.2.5 Qualitätskosten | 82 |
| 3.2.6 Maßnahmen zur Qualitätskosten-Analyse im Überblick | 84 |
| 3.2.7 Qualitätsmanagement in Projekten | 87 |
| 3.2.8 Werkzeuge im Qualitätsmanagement | 90 |
| 3.3 TQM – Total Quality Management | 94 |
| 3.3.1 Allgemeines | 94 |
| 3.3.2 Excellence | 97 |
| 3.3.3 Das EFQM-Modell für Excellence | 100 |
| 3.3.4 Exkurs: Projektmanagement-Award | 106 |
| 3.3.5 RADAR-Logik | 109 |
| 3.3.6 Unternehmerischer Regelkreis und Schlüsselprozesse | 110 |
| 3.3.7 Benchmarking | 112 |
| 3.4 ISO 9000:2000 und EFQM-Modell – Vergleichende Betrachtung | 114 |
| 3.4.1 Allgemeines | 114 |
| 3.4.2 Grundsätzliche Unterschiede zwischen ISO und EFQM-Modell | 115 |
| 3.4.3 Einsatzgebiete der ISO und des EFQM-Modells | 116 |
| 3.4.4 Vergleichender Überblick ISO–EFQM | 117 |
| 3.5 Prozessmanagement | 118 |
| 3.5.1 Prozess-Lifecycle – Lebensweg eines Prozesses | 118 |
| 3.5.2 Prozesslandschaft in einem POU | 119 |
| 3.5.3 Prozesskette der Projektabwicklung | 121 |
| 3.5.4 Bewertung von Prozessen im POU | 122 |
| 3.6 Einführung in Kennzahlen und Kennzahlensysteme | 124 |
| 3.6.1 Einführung in Kennzahlen | 124 |
| 3.6.2 Klassifizierung von prozessorientierten Kennzahlen | 126 |
| 3.6.3 Grundlagen von Kennzahlensystemen | 130 |
| 3.7 Balanced Scorecard | 136 |
| 3.7.1 Die Funktion der Balanced Scorecard | 136 |
| 3.7.2 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard | 137 |
| 3.7.3 Die Grundsätze der Balanced Scorecard | 139 |
| 3.7.4 Verschiedene Scorecards im Überblick | 141 |
| 3.7.5 Nutzen von Scorecards | 142 |
| 3.7.6 Kaskadierte Scorecards | 143 |
| 3.8 Projektportfolio-Scorecard | 144 |
| 3.8.1 Ziele der Projektportfolio-Scorecard | 144 |
| 3.8.2 Verbindung zwischen strategischen Zielen und operativem Geschäft | 145 |
| 4 Entwicklung des PPSC-Modells | 147 |
| 4.1 Ziele und Nutzen der Projektportfolio-Scorecard | 148 |
| 4.2 Das Projektportfolio als eine Datenquelle der Projektportfolio-Scorecard | 150 |
| 4.2.1 Projektportfolio-Einteilung | 150 |
| 4.2.2 Projektarten im POU | 151 |
| 4.3 Konzeption der Projektportfolio-Scorecard | 155 |
| 4.3.1 Entwurf der Projektportfolio-Scorecard | 155 |
| 4.3.2 Die Wechselwirkungen der Projektportfolio-Scorecard-Perspektiven | 156 |
| 4.3.3 Lernen und Entwicklung | 158 |
| 4.3.4 Interne Prozesse | 158 |
| 4.3.5 Partnerschaften/interne Ressourcen | 160 |
| 4.3.6 Kunden | 160 |
| 4.3.7 Gesellschaft | 161 |
| 4.3.8 Finanzen | 161 |
| 4.4 Das Modell der JP-PPSC mit sechs Perspektiven | 161 |
| 4.5 Bewertung der internen Prozesse aus Sicht des Projektmanagements | 164 |
| 4.5.1 Anforderungen evaluieren durch qualitative Interviews | 165 |
| 4.5.2 Auswertung der Interviews | 165 |
| 4.5.3 Entwicklung des Fragebogens für die PM-Befragung | 168 |
| 4.5.4 Durchführung der Befragung | 170 |
| 4.5.5 Methodik der Ergebnisauswertung | 171 |
| 4.6 Exkurs: Erstellen von Blasendiagrammen in Excel | 180 |
| 5 Fallstudie | 183 |
| 5.1 Ausgangssituation | 183 |
| 5.2 Das Systembauunternehmen SBT | 184 |
| 5.2.1 Siemens-Leitsätze | 184 |
| 5.2.2 Das SBT-Firmenprofil | 185 |
| 5.3 Das Anlagenbauunternehmen MCE Anlagenbau Austria | 191 |
| 5.3.1 Firmenprofil der MCE Anlagenbau Austria | 191 |
| 5.3.2 Das Managementsystem der MCE Anlagenbau Austria | 193 |
| 5.3.3 Durchführung der Befragung | 197 |
| 5.4 Fallbeispiel | 197 |
| 5.4.1 Ergebnisse und Auswertung der Befragung | 197 |
| 5.4.2 Fragestellungen für die Messung des Akquisitionsprozesses | 198 |
| 5.4.3 Messergebnisse des Projektabwicklungs-Prozesses | 203 |
| 5.4.4 Fragestellungen für die Messung des Serviceprozesses | 214 |
| 5.5 Benchmarking des Sales-, ProjektabwicklungsundServiceprozesses | 218 |
| 5.6 Benchmarking der internen Prozesse | 219 |
| 5.6.1 Darstellung der Prozessergebnisse | 219 |
| 5.6.2 Interpretation der internen Prozessperspektive | 220 |
| 6 Schlussfolgerungen | 223 |
| 6.1 Rollout einer Projektportfolio-Scorecard | 223 |
| 6.2 Überprüfung der Strategiebeeinflussung von Prozesszielen | 224 |
| 6.3 Verbesserungspotenziale mit dem Härtegradmodell realisieren | 225 |
| 6.4 Business Case für eine Verbesserungsmaßnahme | 228 |
| 6.5 Verbesserung der Aussagekraft von Messergebnissen | 233 |
| 6.6 Excellence-Modelle im quantitativen Vergleich | 233 |
| 7 Auswirkungen der Projektportfolio-Scorecard auf ein POU | 235 |
| 8 Ausblick zur Weiterentwicklung der Projektportfolio-Scorecard | 238 |
| 9 Schlussbemerkung | 243 |
| Abkürzungsverzeichnis | 244 |
| Abbildungsverzeichnis | 245 |
| Tabellenverzeichnis | 248 |
| Projekthandbuch | 250 |
| Verwendete Literatur | 269 |
| Stichwortverzeichnis | 273 |
