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E-Book

Konfliktmanagement

Konflikte erkennen, analysieren, lösen

Autor	Gerhard Schwarz
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2013
Seitenanzahl	428 Seiten
ISBN	9783834945983
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	66,99 EUR

Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial.
Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche Analysephase eingeschaltet wird.
Jetzt in der 9., überarbeiteten Auflage mit nützlichen Ergänzungen.
Eine spannende und inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.

Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), mehrfacher Bestsellerautor (u. a. Führen mit Humor, Die Religion des Geldes, Die Heilige Ordnung der Männer) arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen. Außerdem moderierte er mehrere Fernsehsendungen im ORF.

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Inhaltsverzeichnis

Inhalt	5
Vorwort zur 9. Auflage	9
Vorwort zur 2. Auflage	11
Vorwort zur 1. Auflage	12
1 Was ist ein Konflikt?	15
Der Sinn der Konflikte	15
Konflikte bearbeiten Unterschiede	16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her	20
Konflikt als Widerspruch	22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität	24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit	25
Konflikte garantieren Veränderung	26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion	29
Sinn der Konflikte in Unternehmen	30
Konflikte erhalten das Bestehende	32
Pannen und Konflikte	34
Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden?	36
2 Konfliktanalyse	39
Methoden der Konfliktanalyse	44
Den Konflikt anerkennen	45
Wer hat welche Rolle?	50
Rational – emotional – sozial	52
Die „doppelte Wahrheit“	65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung	71
Gesagt – gemeint – angekommen	75
Was wird verschwiegen?	77
Erforschung der Konfliktgeschichte	79
Seelenkonto	83
Konfliktlandschaft	86
Konfliktgewinn	88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik	89
Zusammenfassung der Analysemethoden	93
Diagnose von Konflikten	95
3 Konfliktarten	96
Persönliche Konflikte	98
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen	101
1. Grundkonflikt: Leben versus Tod / Urvertrauen versus Urmisstrauen Die verstandesbetonte Prägung	104
2. Grundkonflikt: Individuum versus Gruppe / Zugehörigkeit versus Trennung Die gefühlsbetonte Prägung	111
3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit	117
4. Grundkonflikt: Selbstverehrung gegen Liebe /Männliches versus weibliches Prinzip Der Wagemutige	125
Paarkonflikte	130
Identitätskonflikte	131
Distanzkonflikte (Nähe – Ferne)	133
Entwicklungskonflikte	134
Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“	135
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte	136
Rollenkonflikte	139
Symmetrie versus Komplementarität	141
Konkurrenz: Wer ist besser?	142
Dreieckskonflikte	143
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck	146
Eifersuchtskonflikte	149
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten	152
Delegationskonflikte	154
Versachlichungskonflikte	156
Gruppenkonflikte	159
Untergruppenkonflikte	161
Territorialkonflikte	163
Rangkonflikte	165
Normierungs- und Bestrafungskonflikte	169
Inoffizielle Normen	170
Zugehörigkeitskonflikte	173
Führungskonflikte: Leadership	180
Reifungs- und Ablösungskonflikte	183
Substitutionskonflikte	185
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte	188
Organisationskonflikte	190
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation	192
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen	193
Doppelmitgliedschaftskonflikte	198
Veränderungskonflikte	202
Normkonflikte	211
Strukturkonflikte	214
Verfassungs-, Repräsentations- und Legitimationskonflikte	217
Institutionskonflikte	221
Tote und Lebende	222
Individuum und Gruppe	225
Alte und Junge	228
Männer und Frauen	229
Systemkonflikte	233
Interkulturelle Konflikte	234
Qualität – Quantität	246
Konflikte um Virtualität	258
Maschinenstürmer	260
Virtuelle Realität als Droge	260
Neue Eliten, neues Analphabetentum	261
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme	263
Datenkriminalität	263
Konflikte um virtuelle Realität	264
Realitätsverlust	264
Virtuelle Arbeitswelt	272
Identitätskonflikte im Metaraum	274
Nationalstaaten versus Cyberstaat	276
4 Konfliktlösungen	279
Flucht	281
Vernichtung	284
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung	287
Delegation	290
Kompromiss	302
Konsens	302
Konflikteskalation	314
5 Konfliktinterventionen	319
Analysephase	320
Lösungsphase	326
Neue Formen	328
Kosten und Nutzen	328
6 Produktwidersprüche und Organisationskonflikte	338
Beispiel Versicherung	340
Die Suche nach der Seele eines Produkts	360
Beispiel Telefon	364
Beispiel Auto	366
Mehrdimensionale Ursachenforschung	368
Beispiel Krankheit	369
Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen	379
Positive und negative Faktoren eines Produkts	383
Trialektik des Geldes	387
Trialektik der Geldinstitute	398
Trialektik der Börse	403
Schlussbemerkung	407
Literaturverzeichnis	408
Der Autor	415
Stichwortverzeichnis	416

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