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Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen

Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen

Autor	Alexander Richter
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	326 Seiten
ISBN	9783834960276
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	42,25 EUR

Alexander Richter identifiziert die spezifischen Herausforderungen der soziotechnischen Systemgestaltung bezüglich der erfolgreichen Adaption, Einführung und Nutzung von SNS in Unternehmen. Mit Hilfe von vier Fallstudien aus drei Unternehmen analysiert er die soziotechnischen Gestaltungsparameter eines unternehmensinternen SNS und vergleicht diese mit den Erfahrungen aus der Nutzung anderer Systeme.

Dr. Alexander Richter promovierte bei Prof. Dr. Michael Koch (Professur für Programmierung kooperativer Systeme) an der Universität der Bundeswehr München.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Vorwort	7
Shift Happens1	7
Inhaltsübersicht	9
Inhaltsverzeichnis	10
Zusammenfassung	15
Abbildungsverzeichnis	16
Tabellenverzeichnis	18
Abkürzungsverzeichnis	19
1 EINFÜHRUNG	20
1.1 Problemstellung	20
1.2 Forschungsziel	22
1.3 Forschungsbereich und -design	24
1.3.1 Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik	24
1.3.2 Forschungsdesign	25
1.4 Aufbau der Arbeit	28
2 MENSCH UND COMPUTER26	31
2.1 Computervermittelte Kommunikation	32
2.1.1 Strukturierung nach der Anzahl der Kommunikationspartner	32
2.1.2 Strukturierung nach der Geschwindigkeit der Zustellung	33
2.1.3 Modelle und Theorien der computervermittelten Kommunikation	34
2.1.4 Fazit: Computervermittelte Kommunikation	41
2.1.5 Rechnergestützte Gruppenarbeit	42
2.1.6 Groupware	43
2.1.7 Klassifikation von Groupware	43
2.1.8 Awarenessunterstützung	47
2.1.9 Koordinationsunterstützung	49
2.1.10 Team-, Communityund Netzwerkunterstützung	50
2.1.11 Soziotechnische Systemgestaltung	52
2.1.12 Fazit: Rechnergestützte Gruppenarbeit	53
2.2 Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.041	54
2.2.1 Web 2.0	54
2.2.2 Social Software	57
2.2.3 Vertiefung verschiedener Social Software-Klassen	60
2.2.4 Enterprise 2.0	73
2.2.5 Fazit: Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.0	75
3 IT-GESTÜTZTES SOCIAL NETWORKING	77
3.1 Vom sozialen Netzwerk zum Social Networking	78
3.1.1 Soziale Netzwerke	78
3.1.2 Zur Entwicklung der Analyse sozialer Netzwerke	79
3.1.3 SNA in Organisationen	81
3.1.4 Networking	82
3.1.5 Social Networking	83
3.2 Social Networking Services	85
3.2.1 Definition: Social Networking Services	85
3.2.2 Offene Social Networking Services	86
3.2.3 Funktionen von SNS	88
3.2.4 Der Prozess des IT-gestützten Social Networking	95
3.2.5 Geschlossene SNS117	96
3.2.6 Ein Ordnungsrahmen für SNS (in Unternehmen)	101
3.2.7 Fazit: Social Networking Services	105
4 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON GROUPWARE	106
4.1 Zum Erfolg von Informationssystemen	107
4.2 Systemqualität	114
4.2.1 Funktionalität	114
4.2.2 Zuverlässigkeit	115
4.2.3 Effizienz	116
4.2.4 Änderbarkeit	116
4.2.5 Übertragbarkeit	116
4.2.6 Benutzbarkeit	117
4.2.7 Evolutionäre, partizipative Entwicklung	117
4.3 Informationsqualität	119
4.4 Nutzung	121
4.4.1 Motivation147	121
4.4.2 Flexible Integration des Dienstes in die Arbeitsabläufe	127
4.4.3 Schulungen	127
4.5 Nutzerzufriedenheit	129
4.5.1 Freudvolle Nutzung	129
4.5.2 Erfüllung der Erwartungen	130
4.5.3 Positive Haltung	130
4.6 Individuum	132
4.6.1 Medienwahl	132
4.6.2 Aufzeigen verschiedener Nutzungsszenarien	135
4.7 Organisation	136
4.7.1 Change Management159	136
4.7.2 Datensicherheit und Datenschutz160	139
4.7.3 Produktivität und Return on Investment168	143
4.7.4 Commitment des Managements	145
4.7.5 Einführung von Nutzungsrichtlinien	146
4.8 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von Groupware	148
5 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON OFFENEN SNS	150
5.1 Bestehende Forschungsarbeiten zum Einsatz offener SNS	151
5.1.1 Forschungsarbeiten zu den Funktionen von SNS	152
5.1.2 Forschungsarbeiten zur Motivation der Nutzer und Nutzerverhalten	153
5.1.3 Forschungsarbeiten zur Soziodemographie der Nutzer	154
5.1.4 Forschungsarbeiten zu den Auswirkungen der Nutzung	155
5.1.5 Fazit: Forschungsarbeiten zur Nutzung offener SNS	155
5.2 Eigene Online-Umfrage zum Einsatz von offenen SNS	158
5.2.1 Informationen zur Online-Umfrage	158
5.2.2 Antworten auf einzelne Fragen der Umfrage	162
5.2.3 Korrelationsanalyse210 mehrerer Fragen211	172
5.2.4 Fazit: Online-Umfrage zur Nutzung von offenen SNS	177
5.3 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von offenen SNS	179
6 FALLSTUDIEN: EINSATZ VON SNS IN UNTERNEHMEN	181
6.1 Methode und Vorgehen im Kontext der Arbeit	182
6.1.1 Fallstudienforschung	182
6.1.2 Erhebung und Auswertung der Fallstudien-Daten	186
6.1.3 Fazit: Methode und Vorgehen	192
6.2 Fallstudie: IBM Bluepages	193
6.2.1 Unternehmensprofil IBM	193
6.2.2 Entwicklung und Einführung der Bluepages	194
6.2.3 Funktionen der Bluepages	195
6.2.4 Ergebnisse aus den Interviews	197
6.3 Fallstudie: SAP Harmony235	201
6.3.1 Unternehmensprofil SAP	201
6.3.2 Entwicklung und Einführung von Harmony	202
6.3.3 Funktionen von Harmony	202
6.3.4 Ergebnisse aus den Interviews	204
6.4 Fallstudie: Accenture People Pages243	208
6.4.1 Unternehmensprofil Accenture	208
6.4.2 Entwicklung und Einführung der People Pages	209
6.4.3 Funktionen der People Pages	210
6.4.4 Ergebnisse aus den Interviews249	211
6.5 Fallstudie: IBM Beehive	216
6.5.1 Entwicklung und Einführung	217
6.5.2 Funktionen von Beehive	217
6.5.3 Ergebnisse aus den Interviews	220
6.6 Fazit: Fallstudien zum Einsatz von SNS in Unternehmen	223
7 GESTALTUNGSPARAMETER	224
7.1 Analyse der identifizierten Gestaltungsparameter	225
7.1.1 Systemqualität	225
7.1.2 Informationsqualität	228
7.1.3 Nutzung	230
7.1.4 Nutzerzufriedenheit	233
7.1.5 Individuum	235
7.1.6 Organisation	238
7.2 Zusammenfassung der identifizierten Gestaltungsparameter	241
7.2.1 Gestaltungsparameter in den einzelnen Fallstudien	241
7.2.2 Vollständiger Überblick über alle Gestaltungsparameter	243
7.3 Kritische Würdigung der Ergebnisse	246
7.3.1 Informationszusammenhang	246
7.3.2 Eigenwert	248
7.4 Fazit: Gestaltungsparameter des Einsatzes von SNS in Unternehmen	250
8 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN	251
8.1 Systemqualität	252
8.2 Informationsqualität	253
8.3 Nutzung	254
8.4 Nutzerzufriedenheit	255
8.5 Individuum	256
8.6 Organisation	257
8.7 Fazit: Gestaltungsempfehlungen für den Einsatz von SNS in Unternehmen	258
9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK	259
9.1 Eigener Beitrag und mögliche Anknüpfungspunkte zur Forschung	259
9.1.1 Eigener Beitrag	259
9.1.2 Mögliche Anknüpfungspunkte für weitere Arbeiten	262
9.2 Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS	263
9.2.1 Technik: Neue Benutzungsschnittstellen277	264
9.2.2 Organisation: Unternehmensübergreifende Kooperationen	267
9.2.3 Mensch: Die Digital Natives kommen	268
9.2.4 Veränderungen bei der (Er-)Forschung	269
9.2.5 Fazit: Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS	270
Literaturverzeichnis	271
10 ANHANG	307
10.1 Anhang A: Demographie der Umfrageteilnehmer (Kap. 5)	307
10.2 Anhang B: Fragebogen Online-Umfrage291 (Kap. 5)	310
10.3 Anhang D: Fragebogen IBM Bluepages und Lotus Connections (Kap. 6)	319
10.4 Anhang E: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen SAP Harmony (Kap. 6)	321
10.5 Anhang F: Nutzer-Fragebogen SAP Harmony (Kap. 6)	322
10.6 Anhang G: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen Accenture People Pages (Kap. 6)	323
10.7 Anhang H: Nutzer-Fragebogen Accenture People Pages (Kap. 6)	324
10.8 Weitere Anhänge	325
Stichwortverzeichnis	326

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