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Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis

Auswege aus der 'Buhmann-Falle' für IT-Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co

AutorSebastian Klipper
VerlagVieweg+Teubner (GWV)
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl201 Seiten
ISBN9783834896414
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis39,99 EUR
Ob Datenschützer oder IT-Sicherheitsbeauftragte - Sicherheitsprofis sind allzu oft in der Situation, schlechte Nachrichten überbringen und Maßnahmen durchzusetzen zu müssen, die auf wenig Gegenliebe stoßen. Wer in der Security-Branche arbeitet, gilt als Bedenkenträger und landet schnell in der Buhmann-Falle. Starke kommunikative Fähigkeiten sind der Schlüssel, die fachlichen Anforderungen mit der menschlichen Komponente in Einklang zu bringen.
Auf anschauliche Art stellt der Autor die typischen Kommunikationssituationen dar, in denen es für Sicherheitsprofis kritisch wird. Er zeigt auf, mit welchen Mitteln man Entscheidungsträger und Mitarbeiter gleichermaßen für Security-Themen motiviert und so mögliche Konflikte von Anfang an vermeidet. Ein eigener Abschnitt wendet sich der Frage zu, wie man bereits bestehende Konflikte und Krisen übersteht und gestärkt aus ihnen hervorgeht.


Sebastian Klipper war als Offizier bei der Bundeswehr u. a. IT-Sicherheitsbeauftragter des Luftwaffenführungskommandos und des ISAF-Einsatzes in Afghanistan. Seit 2009 arbeitet er als Security Consultant und Autor. Er ist zertifiziert als TISP (Teletrust Information Security Professional) und Certified IT-Security Manager.

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Leseprobe

Einführung (S. 1)

Wenn Sie dieses Buch zum ersten Mal in den Händen halten und vor der Wahl stehen, ob Sie es kaufen sollen oder nicht, dann empfehle ich Ihnen direkt zum Kapitel Willkommen auf der Security-Bühne auf Seite 5 zu springen. Dort wird eine Szenerie beschrieben, wie sie Datenschützer, IT-Sicherheitsbeauftragte und Co. jeden Tag erleben können. Für diese und andere Problemsituationen liefert dieses Buch Lösungsmöglichkeiten.

Was macht die Probleme der Sicherheitsprofis so speziell? Wenn es keine Sicherheitsvorfälle gibt, will niemand all die Datenschutzbeauftragten, Sicherheitsbeauftragten oder Information Security Officers sehen.

Sie gelten als Spielverderber, Bedenkenträger und Fortschrittsverhinderer. Viele Sicherheitsexperten stoßen auf Schwierigkeiten, wenn sie ihre Botschaft unter die Leute bringen wollen, was umso unverständlicher ist, weil sie meist genau dafür bezahlt werden. Ist das Kind erst in den Brunnen gefallen, wird der oder die Schuldige gesucht. "Warum haben die Security-Leute nichts dagegen unternommen?" Die Security-Welt ist voller Missverständnisse und Konflikte, die ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit erfordern.

Dabei kann ein Job in der Security-Branche durchaus Spaß machen, wenn man sich auf die beteiligten Akteure, ihre Sorgen und Zwänge besser einstellt. Welcher Sicherheitsprofi kennt das nicht: Sicherheitsmaßnahmen lösen Widerstand aus und sorgen für Konflikte? Sicherheitsprofis leben tagein, tagaus mit Begriffen wie Bedrohung, Risiko oder Schwachstelle. Die Security-Branche ist eine Mausefalle. Wer einmal in dieser Falle gefangen sitzt, findet selten den Ausgang, der zurück in den vormaligen Geisteszustand leitet. In den meisten Fällen stand die Tätigkeit nicht einmal auf dem Berufswunschzettel.

Mit der Zeit geht das Wissen darüber verloren, wie viel oder wie wenig der mitbringt, der das Büro der Sicherheitsprofis zum ersten Mal betritt. Stöbert man in der Buchhandlung durch das Angebot an Konfliktliteratur, wird man mit einem fast unüberschaubaren Angebot konfrontiert. Eine Vielzahl von Büchern versprechen Lösungen für die Konflikte des Alltags. Betrachtet man als IT-Sicherheitsbeauftragter, Datenschützer oder Sicherheitsbeauftragter dann die Inhaltsverzeichnisse und Buchrücken, so stellt man fest, dass sich immer nur ein sehr kleiner Teil des Inhalts auf den eigenen beruflichen Alltag anwenden lässt.

Die Kernprobleme, denen sich die Sicherheitsprofis jeden Tag stellen müssen, werden meist nur am Rande betrachtet. Das vorliegende Buch fasst die wichtigsten Erkenntnisse und Erfahrungen aus Literatur und Praxis zusammen und wendet sie auf die Herausforderung Security-Job an: Im ersten Kapitel über die Security-Bühne werden die Hauptakteure vorgestellt, mit denen die Beauftragten für Sicherheit, IT-Sicherheit und Datenschutz zu tun haben - allen voran die Chefs.

Wie erreicht man es, sie auf die „sichere Seite“ zu locken? Welche Themen sind ihnen besonders wichtig und wie kann man sie für das Thema Sicherheit gewinnen? Nicht weniger wichtig sind die Mitarbeiter und deren Interessenvertretungen. Welche Rollen vertreten sie? Schon im ersten Kapitel werden die Knackpunkte angesprochen, die es im Verlauf des Buchs zu vertiefen gilt. Fallbeispiele aus der Praxis veranschaulichen die Themen vom ersten bis zum letzten Kapitel.

Nachdem im ersten Kapitel die Hauptakteure unter die Lupe genommen wurden, befasst sich Kapitel 2 mit der Frage, was Security-Konflikte sind und was sie von anderen Konflikten unterscheidet. Warum geraten gerade ITSicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co. immer wieder in die „Buhmann- Falle“ und was ist zu tun, um das in Zukunft zu vermeiden?

Neben theoretischen Tools, wie dem Verhaltenskreuz und dem Normenkreuz stellen weitere Fallbeispiele den Bezug zur Praxis her. Ein besonderes Augenmerk liegt auf einer ganz besonderen Art von Konflikten, die Sicherheitsprofis selbst betreffen: Interessenkonflikte. Was tun, wenn Security nur der Zweit- oder gar Dritt-Job ist? Besser als in Security-Konflikten festzustecken und sie als solche zu erkennen ist natürlich, sie erfolgreich zu bewältigen und sie nicht eskalieren zu lassen.

Die richtige Kommunikations- und Motivationsstrategien sind Inhalt des dritten Kapitels. Wie vermeidet man durch eine klare Kommunikation konsequent die Art von Missverständnissen, die in den ersten beiden Kapiteln betrachtet wurden?

Inhaltsverzeichnis
Dank5
Vorwort6
Inhaltsverzeichnis7
Einführung11
1 Willkommen auf der Security-Bühne15
1.1 Geschäftsleitung, Behördenleitung und oberes Management18
1.2 Sicherheitsexperten23
1.2.1 Sicherheitsbeauftragte25
1.2.2 Datenschutzbeauftragte28
1.2.3 IT-Sicherheitsbeauftragte31
1.2.4 Die drei Musketiere35
1.2.4.1 Fallbeispiel: Das Pharma-Unternehmen ExAmple AG36
1.3 Mitarbeiter38
1.3.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax40
1.4 Personalund Interessenvertretungen46
1.5 Zusammenfassung47
2 Arten von Security-Konflikten49
2.1 Was sind Security-Konflikte50
2.2 Verhaltenskreuz nach Schulz von Thun53
BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Wertschätzung und GeringschätzungBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Lenkung/Bevormundung und Einräumen von EntscheidungsfreiheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-FaxBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.3 Normenkreuz nach GouthierBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 56BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4 InteressenkonflikteBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 60BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 61BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 63BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.5 Vertrauensverlust durch SicherheitsmaßnahmenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 64BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom ChefBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 67BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 69BookmarkBeginBookmarkTitle: 3 KonfliktpräventionBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 70BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.1 Konfliktpräventive KommunikationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 71BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2 Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 76BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.1 InformationssystemeBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 77BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2 SicherheitBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 80BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.BookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 81BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. InformationssicherheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 83BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und IBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 85BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.4 Corporate SecurityBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 88BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3 KonfliktpipelineBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 90BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete BesuchergruppenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 95BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4 MotivationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 97BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.1 Was ist MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 98BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2 Motivation von Geschäftsund BehördenleitungBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 101BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-HackingBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 103BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.2 Penetrations-TestsBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 107BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 111BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3 Motivation der MitarbeiterBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 112BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.1 Awareness-KampagnenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 115BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.2 Kleine SchupseBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 118BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.3 „drive-byf-RisikoanalysenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 123BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit FrustrationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 127BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.5 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 131BookmarkBeginBookmarkTitle: 4 Sicherheits-„Hebel"BookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 133BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1 Security by …BookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.1 Security by traditionBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.2 Security by conceptBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 136BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2 Good Cop – Bad CopBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 138BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1 Positive Nachrichten generierenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 139BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 141BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2 Negative Nachrichten meisternBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 143BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 146BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3 Security-StoryboardBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.1 Erster Akt: PanikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.2 Zweiter Akt: RückfallBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 151BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4 Security braucht AvatareBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 153BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des AugiasBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 156BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.5 Security ist CoolBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 160BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.6 Tue Gutes und rede darüberBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 163BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 165BookmarkBeginBookmarkTitle: 5 KrisenbewältigungBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 167BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1 Der Umgang mit WiderstandBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 168BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der KragenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 170BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2 Eskalationsstufen generierenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 172BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertfBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 176BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.3 Diskretion bei SicherheitsvorfällenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 178BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.4 Krisen-PRBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 182BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehltBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 187BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.6 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 190BookmarkBeginBookmarkTitle: 6 Am Ende kommt der ApplausBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 191BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1 Leitsätze zum KonfliktmanagementBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.1 Satz 1 – ProblemfelderBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.2 Satz 2 – Nur im TeamBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist AllesBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.4 Satz 4 – Der MenschBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.5 Satz 5 – Die TechnikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.7 Satz 7 – MarketingBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.8 Satz 8 – MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.9 Satz 9 – Neue IdeenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.10 Satz 10 – ErfolgBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: SachwortverzeichnisBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: ABookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: BBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: CBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: DBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: EBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: FBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: GBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: HBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: IBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: KBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: LBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 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Wertschätzung und Geringschätzung54
Lenkung/Bevormundung und Einräumen von Entscheidungsfreiheit55
2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax55
2.3 Normenkreuz nach Gouthier56
2.4 Interessenkonflikte60
2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"61
2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?63
2.5 Vertrauensverlust durch Sicherheitsmaßnahmen64
2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom Chef67
2.7 Zusammenfassung69
3 Konfliktprävention70
3.1 Konfliktpräventive Kommunikation71
3.2 Gemeinsames Vokabular76
3.2.1 Informationssysteme77
3.2.2 Sicherheit80
3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.81
3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. Informationssicherheit83
3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und I85
3.2.4 Corporate Security88
3.3 Konfliktpipeline90
3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete Besuchergruppen95
3.4 Motivation97
3.4.1 Was ist Motivation98
3.4.2 Motivation von Geschäftsund Behördenleitung101
3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-Hacking103
3.4.2.2 Penetrations-Tests107
3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AG111
3.4.3 Motivation der Mitarbeiter112
3.4.3.1 Awareness-Kampagnen115
3.4.3.2 Kleine Schupse118
3.4.3.3 „drive-byf-Risikoanalysen123
3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit Frustration127
3.5 Zusammenfassung131
4 Sicherheits-„Hebel"133
4.1 Security by …134
4.1.1 Security by tradition134
4.1.2 Security by concept136
4.2 Good Cop – Bad Cop138
4.2.1 Positive Nachrichten generieren139
4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AG141
4.2.2 Negative Nachrichten meistern143
4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AG146
4.3 Security-Storyboard149
4.3.1 Erster Akt: Panik149
4.3.2 Zweiter Akt: Rückfall151
4.4 Security braucht Avatare153
4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des Augias156
4.5 Security ist Cool160
4.6 Tue Gutes und rede darüber163
4.7 Zusammenfassung165
5 Krisenbewältigung167
5.1 Der Umgang mit Widerstand168
5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der Kragen170
5.2 Eskalationsstufen generieren172
5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertf176
5.3 Diskretion bei Sicherheitsvorfällen178
5.4 Krisen-PR182
5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehlt187
5.6 Zusammenfassung190
6 Am Ende kommt der Applaus191
6.1 Leitsätze zum Konfliktmanagement192
6.1.1 Satz 1 – Problemfelder192
6.1.2 Satz 2 – Nur im Team192
6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist Alles192
6.1.4 Satz 4 – Der Mensch193
6.1.5 Satz 5 – Die Technik193
6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames Vokabular193
6.1.7 Satz 7 – Marketing193
6.1.8 Satz 8 – Motivation194
6.1.9 Satz 9 – Neue Ideen194
6.1.10 Satz 10 – Erfolg194
Sachwortverzeichnis195
A195
B195
C196
D196
E196
F196
G197
H197
I197
K198
L198
M198
N198
O199
P199
Q199
R199
S199
T200
U200
V200
W201
X201
Z201

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Dr. med. Mabuse

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e-commerce magazin

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