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Organisation

Autor	Manfred Schulte-Zurhausen
Verlag	Verlag Franz Vahlen
Erscheinungsjahr	2014
Seitenanzahl	687 Seiten
ISBN	9783800646906
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	31,99 EUR

Prof. Dr. Manfred Schulte-Zurhausen lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Organisation und Projektmanagement an der FH Aachen. Das bewährte Standardwerk zur Organisation stellt das breite Spektrum der modernen Organisationsgestaltung in verständlicher und praxisorientierter Form vor. Somit vermittelt das Buch nicht nur ein solides Basiswissen, sondern auch ein umfassendes Instrumentarium für die praktische Organisationsarbeit. Aus dem Inhalt: • Organisationstheoretische Ansätze • Prozessorganisation • Organisationseinheiten • Leitungsorganisation • Organisationsmanagement • Management von Organisationsprojekten • Techniken des Organisationsmanagements Das Buch ist ein Grundlagenwerk für Dozenten und Studierende betriebswirtschaftlicher Bachelor- und Masterstudiengänge. Aber es ist auch für Praktiker, die zur Erhaltung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens Organisationsstrukturen verändern wollen, eine wertvolle Hilfe.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Zum Inhalt_Autor	2
Titel	4
Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
1. Teil: Einführung	17
1. Organisationsbegriffe	17
1.1 Der institutionale Organisationsbegriff	17
1.2 Der instrumentale Organisationsbegriff	18
1.3 Der funktionale Organisationsbegriff	20
2. Organisationstheoretische Ansätze	22
2.1 Organisationstheorie und organisationstheoretische Ansätze	22
2.2 Klassische Ansätze der Organisationstheorie	23
2.2.1 Bürokratieansatz von Max Weber	23
2.2.2 Scientific Management	24
2.2.3 Administrations- und Managementlehre	27
2.2.4 Betriebswirtschaftliche Organisationslehre	28
2.2.5 Gemeinsamkeiten der klassischen Ansätze	30
2.3 Verhaltensorientierte Ansätze der Organisationstheorie	31
2.3.1 Human Relations-Ansatz	31
2.3.2 Motivationstheoretische Ansätze	32
2.3.3 Bedeutung der Motivationstheorien für das Organisationsmanagement	36
2.4 Entscheidungsorientierte Ansätze der Organisationstheorie	37
2.4.1 Entscheidungslogisch-orientierte Ansätze	37
2.4.2 Entscheidungsprozess-orientierte Ansätze	38
2.5 Situative Ansätze der Organisationstheorie	38
2.5.1 Analytische Varianten	39
2.5.2 Pragmatische Varianten	41
2.5.3 Dimensionen der Organisationsstruktur	43
2.6 Systemorientierte Ansätze der Organisationstheorie	43
2.6.1 Systemtheoretisch-kybernetischer Ansatz	43
2.6.2 Soziotechnischer Ansatz	45
2.7 Bedeutung der organisationstheoretischen Ansätze	46
3. Unternehmen als soziotechnische Systeme	47
3.1 Grundbegriffe des Systemdenkens	47
3.2 Das System Unternehmen	51
4. Das Analyse-Synthese-Konzept	53
4.1 Aufgabenanalyse und -synthese	53
4.1.1 Die Aufgabenanalyse	54
4.1.2 Die Aufgabensynthese	55
4.2 Arbeitsanalyse und -synthese	57
4.2.1 Die Arbeitsanalyse	57
4.2.2 Die Arbeitssynthese	57
4.3 Stellenwert des Analyse-Synthese-Konzepts	58
5. Von der Funktions- zur Prozessorientierung	60
2. Teil: Prozessorganisation	64
1. Grundlagen der Prozessorganisation	64
1.1 Begriff des Prozesses	64
1.2 Allgemeine Merkmale von Arbeitsprozessen	65
1.3 Arten von Prozessen	67
1.4 Prozessketten und Teilprozesse	69
1.5 Geschäftsprozesse	70
1.6 Das Wertkettenmodell von Porter	71
1.7 Organisierbarkeit von Prozessen	73
2. Elemente eines Arbeitsprozesses	75
2.1 Prozessaufgabe	75
2.2 Prozessaktivitäten	77
2.3 Prozessinput und -output	77
2.4 Ereignisse	78
2.5 Prozessquellen und -senken	79
2.6 Menschen	80
2.6.1 Die Stellung des Menschen im Unternehmen	80
2.6.2 Die menschliche Arbeitsleistung	81
2.7 Informationen	82
2.8 Sachmittel	84
2.9 Methoden und Regeln	85
2.10 Prozessziele	86
2.10.1 Qualität des Prozessergebnisses	86
2.10.2 Durchlaufzeit	88
2.10.3 Prozessflexibilität	89
2.10.4 Prozesskosten	90
3. Gestaltung von Geschäftsprozessen	92
3.1 Vorgehensmodell zur Prozessgestaltung	92
3.2 Analyse der strategischen Geschäftsfelder	94
3.2.1 Merkmale von strategischen Geschäftsfeldern	94
3.2.2 Segmentierung von Produkt/Markt-Kombinationen	95
3.2.3 Ermittlung der Erfolgsfaktoren	97
3.2.4 Ableitung von prozessspezifischen Anforderungen	98
3.2.5 Das Dilemma der strategischen Segmentierung	99
3.3 Definition und Spezifikation der Geschäftsprozesse	101
3.3.1 Identifikation und Abgrenzung der Geschäftsprozesse	101
3.3.2 Erstellen einer Prozesslandkarte	103
3.3.3 Spezifizierung der Geschäftsprozesse	105
3.3.4 Festlegung der Schlüsselprozesse	107
3.3.5 Prozessauswahl	108
3.4 Beschreibung und Analyse der Istprozesse	109
3.4.1 Prozessdekomposition	109
3.4.2 Analyse des Prozessablaufs	112
3.4.3 Analyse der Schnittstellen	115
3.4.4 Mengen- und Zeituntersuchungen	115
3.4.5 Ressourcenanalyse	116
3.4.6 Schwachstellenanalyse	116
3.5 Anforderungsdefinition für die Sollprozesse	117
3.5.1 Definition der Prozessziele	117
3.5.2 Festlegen von Leistungsanforderungen	118
3.6 Gestaltung der Sollprozesse	121
3.6.1 Outsourcing von Geschäftsprozessen	121
3.6.2 Eliminierung von Prozessschritten	122
3.6.3 Verbesserung der Arbeitsmethoden und -bedingungen	123
3.6.4 Ermittlung von Prozessvarianten	123
3.6.5 Überarbeitung der Ablauffolgen	125
3.6.6 Zeitliche und räumliche Gestaltung	125
3.6.7 Festlegen von Kontrollpunkten und Messvorschriften	126
3.6.8 Integration von Geschäftsprozessen	128
3.6.9 Prozessdokumentation	130
3.7 Zuweisung der Prozessverantwortung	131
3.8 Externe Prozessverkettung	133
3.9 Gestaltung der Informationssysteme	134
3.10 Prozessverbesserung und -reorganisation	136
4. Organisatorische Aspekte materieller Prozesse	140
4.1 Räumliche Aspekte materieller Prozesse	140
4.1.1 Organisationstypen der Fertigung	140
4.1.2 Zuordnung von Organisationstypen und Fertigungstypen	142
4.2 Zeitliche Aspekte materieller Prozesse	144
4.2.1 Ablaufarten	144
4.2.2 Zeitarten	148
4.2.3 Reihenfolgebestimmung	150
5. Organisatorische Aspekte informationeller Prozesse	152
5.1 Typisierungen von informationellen Aktivitäten	152
5.1.1 Typisierung nach Szyperski	152
5.1.2 Typisierung nach Zangl	153
5.1.3 Typisierung nach Picot/Reichwald	154
5.2 Zielsetzungen für informationelle Prozesse	158
3. Teil: Organisationseinheiten	161
1. Arbeitsteilung und Spezialisierung	161
1.1 Bildung von Organisationseinheiten	161
1.2 Grundformen der Arbeitsteilung	162
1.3 Formen der Spezialisierung	163
1.3.1 Horizontale Spezialisierung	164
1.3.2 Vertikale Spezialisierung	166
1.4 Maßnahmen zur Generalisierung	168
1.4.1 Planmäßiger Arbeitswechsel (Job-Rotation)	169
1.4.2 Arbeitserweiterung (Job-Enlargement)	170
1.4.3 Arbeitsbereicherung (Job-Enrichment)	170
1.4.4 Teilautonome Gruppenarbeit	171
2. Stellenbildung und Stellenbesetzung	173
2.1 Merkmale von Stellen	173
2.2 Arten der Stellenbildung	176
2.2.1 Funktionsorientierte Stellenbildung	177
2.2.2 Prozessorientierte Stellenbildung	178
2.2.3 Sachmittelorientierte Stellenbildung	180
2.2.4 Personenorientierte Stellenbildung	181
2.2.5 Stellenbildung aufgrund rechtlicher Normen	181
2.3 Arten von Stellen	182
2.3.1 Ausführungsstellen	183
2.3.2 Leitungsstellen	183
2.3.3 Stabsstellen	186
2.3.4 Assistenzstellen	187
2.3.5 Dienstleistungsstellen	187
2.4 Ermittlung des Personalbedarfs	188
2.4.1 Quantitative Personalbedarfsermittlung	188
2.4.2 Qualitative Personalbedarfsermittlung	191
2.5 Besetzung der Stellen	192
3. Arbeitsgruppen	194
3.1 Merkmale von Arbeitsgruppen	194
3.1.1 Begriff und Merkmale einer Gruppe	194
3.1.2 Effizienz von Gruppenarbeit	196
3.1.3 Prozess der Gruppenentwicklung	197
3.1.4 Arten von Arbeitsgruppen	198
3.1.5 Formale und informale Gruppen	200
3.2 Ausschuss als Arbeitsgruppe	201
3.3 Problemlösegruppen	203
3.3.1 Qualitätszirkel als Problemlösegruppe	203
3.3.2 Lernstatt als Problemlösegruppe	205
3.3.3 Vergleich Lernstatt und Qualitätszirkel	207
3.3.4 Das Task-Force-Konzept	208
3.4 Projektgruppen	209
3.4.1 Merkmale eines Projekts	209
3.4.2 Struktur einer Projektgruppe	210
3.5 Teilautonome Arbeitsgruppen	211
3.6 Leitungsgruppen im Unternehmen	214
3.6.1 Gründe für die Einrichtung von Leitungsgruppen	214
3.6.2 Zuweisung der Aufgaben und Kompetenzen	215
3.6.3 Formelle Regelung der Beschlussfassung	216
4. Abteilungsbildung	218
4.1 Kriterien bei der Abteilungsbildung	218
4.1.1 Gründe für die Abteilungsbildung	218
4.1.2 Organisationsprinzipien bei der Abteilungsbildung	219
4.1.3 Delegationskriterien bei der Abteilungsbildung	219
4.1.4 Gruppierungskriterien bei der Abteilungsbildung	220
4.1.5 Die Leitungsspanne	222
4.2 Delegation und Partizipation	225
4.2.1 Delegation von Aufgaben	225
4.2.2 Zentralisation von Entscheidungen	225
4.2.3 Partizipation an Entscheidungen	227
4.3 Führung und Führungskonzepte	228
4.3.1 Führung als Verhaltensbeeinflussung	228
4.3.2 Führungsmodelle	229
4.3.3 Führungsstile als Verhaltensmuster	231
4.3.4 Konzepte zur Mitarbeiterführung	232
5. Koordination der Organisationseinheiten	237
5.1 Notwendigkeit der Koordination	237
5.1.1 Begriff der Koordination	237
5.1.2 Arten von Interdependenzen	237
5.1.3 Schnittstellen als Problemfelder	238
5.1.4 Grundsätzliche Maßnahmen der Koordination	239
5.2 Reduktion des Koordinationsbedarfs	240
5.3 Deckung des Koordinationsbedarfs	242
5.3.1 Aspekte der direkten Koordination	242
5.3.2 Instrumente der direkten Koordination	243
5.4 Koordination durch persönliche Weisungen	244
5.5 Koordination durch Selbstabstimmung	245
5.6 Koordination durch Standardisierung	246
5.6.1 Gegenstand der Standardisierung	246
5.6.2 Bereiche der Formalisierung	250
5.7 Koordination durch Unternehmenskultur	252
4. Teil: Leitungsorganisation	255
1. Konfiguration	255
1.1 Konfiguration und Leitungsorganisation	255
1.2 Hierarchische Struktur der Leitungsbeziehungen	256
1.2.1 Leitungstiefe und Leitungsintensität	256
1.2.2 Hierarchie der Leitungsebenen	257
1.2.3 Aufgabenverteilung in der Hierarchie	258
1.2.4 Oberste Unternehmensleitung und leitende Angestellte	259
1.2.5 Flache und steile Konfigurationen	260
1.3 Grundformen von Leitungssystemen	262
1.3.1 Das Einliniensystem	263
1.3.2 Das Mehrliniensystem	263
1.3.3 Vergleich der Leitungssysteme	264
1.3.4 Das Matrixsystem	265
1.4 Gruppenorientierte Organisationsstrukturen	267
1.4.1 System sich überlappender Gruppen	267
1.4.2 Konzept der miteinander vermaschten Teams	268
2. Formen der Primärorganisation	271
2.1 Die funktionale Organisation	271
2.1.1 Strukturmerkmale der funktionalen Organisation	271
2.1.2 Funktionsbereiche des Unternehmens	272
2.1.3 Vorteile und Nachteile der funktionalen Organisation	274
2.2 Die Geschäftsbereichsorganisation	276
2.2.1 Strukturmerkmale der Geschäftsbereichsorganisation	276
2.2.2 Voraussetzungen der Geschäftsbereichsorganisation	278
2.2.3 Kriterien zur Bildung von Geschäftsbereichen	279
2.2.4 Kompetenzen der Geschäftsbereiche	280
2.2.5 Bildung von funktionalen Zentralbereichen	281
2.2.6 Organisation der obersten Unternehmensleitung	282
2.2.7 Vor- und Nachteile der Geschäftsbereichsorganisation	284
2.3 Die Matrixorganisation	285
2.3.1 Strukturmerkmale der Matrixorganisation	285
2.3.2 Formen der Matrixorganisation	286
2.3.3 Vor- und Nachteile der Matrixorganisation	288
2.4 Die Holdingorganisation	289
2.4.1 Strukturmerkmale der Holdingorganisation	289
2.4.2 Begriff des Konzerns	291
2.4.3 Formen der Holdingorganisation	292
2.5 Die Netzwerkorganisation	298
2.5.1 Merkmale und Ausprägungen von Netzwerkorganisationen	298
2.5.2 Das Joint Venture	300
2.5.3 Das Franchising	301
2.5.4 Die Subunternehmerschaft	302
2.5.4 Die strategische Allianz	303
2.5.6 Die virtuelle Organisation	305
2.5.7 Vorteile und Nachteile der Netzwerkorganisation	308
2.6 Die modulare Organisation	309
2.6.1 Modularisierung auf der Ebene von Teilprozessen	311
2.6.2 Modularisierung auf der Ebene von Geschäftsprozessen	312
2.6.3 Modularisierung auf der Ebene des Gesamtunternehmens	312
3. Formen der Sekundärorganisation	314
3.1 Grundlegende Merkmale der Sekundärorganisation	314
3.2 Bildung von sekundären Organisationsstrukturen	315
3.2.1 Das Stabsprinzip	316
3.2.2 Das Matrixprinzip	319
3.2.3 Das Ausgliederungsprinzip	321
3.2.4 Das Arbeitsgruppenprinzip	321
3.3 Produktorientierte Sekundärorganisation	322
3.3.1 Konzept des Produktmanagements	322
3.3.2 Organisatorische Formen des Produktmanagements	323
3.4 Kundenorientierte Sekundärorganisation	326
3.4.1 Konzept des Kundenmanagements	326
3.4.2 Organisatorische Formen des Kundenmanagements	327
3.5 Funktionsorientierte Sekundärorganisation	328
3.5.1 Organisation der Logistik	328
3.5.2 Organisation des Controlling	331
3.5.3 Organisation des Qualitätsmanagements	332
3.6 Prozessorientierte Sekundärorganisation	334
3.6.1 Konzept des Fallmanagements	334
3.6.2 Konzept des Prozessmanagements	335
3.7 Strategisch orientierte Sekundärorganisation	336
3.7.1 Konzept der strategischen Geschäftseinheit	336
3.7.2 Organisatorische Formen der strategischen Geschäftseinheiten	338
3.8 Projektorientierte Sekundärorganisation	339
3.8.1 Konzept des Projektmanagements	339
3.8.2 Organisatorische Formen des Projektmanagements	340
4. Organisation kleiner und mittlerer Unternehmen	345
4.1 Der Begriff des kleinen und mittleren Unternehmens	345
4.1.1 Quantitative Unterscheidungsmerkmale	345
4.1.2 Qualitative Unterscheidungsmerkmale	346
4.2 Besonderheiten kleiner und mittlerer Unternehmen	347
5. Teil: Organisationsmanagement	350
1. Organisatorische Veränderungen von Unternehmen	350
1.1 Ursachen für organisatorische Veränderungen	350
1.2 Organisationsdynamik von Unternehmen	351
1.2.1 Das Wachstumsmodell von Greiner	352
1.2.2 Das Phasenmodell des St. Galler-Managementmodells	354
1.3 Arten von organisatorischem Wandel	359
1.3.1 Geplanter und ungeplanter Wandel	359
1.3.2 Inkrementaler und fundamentaler Wandel	360
1.3.3 Selbstorganisation und Fremdorganisation	361
1.4 Barrieren gegen einen geplanten Wandel	363
1.4.1 Formen und Ursachen von Barrieren	363
1.4.2 Umgang mit Widerständen	363
1.5 Organisatorischer Wandel durch Organisationsentwicklung	365
1.6 Organisatorischer Wandel durch Organisationsgestaltung	367
1.7 Ebenen und Situationsbezogenheit der Organisationsgestaltung	368
1.8 Der Ansatz des Organisationsmanagements	371
1.9 Der Systemansatz beim Organisationsmanagement	373
1.9.1 Organisatorische Veränderung als Problemlösungsprozess	373
1.9.2 Betrachtungsweisen des Systemdenkens	374
1.9.3 Vorgehensmodell des Systems Engineering	377
1.9.4 Problem-, Eingriffs- und Lösungsbereich	380
1.9.5 Projektmanagement bei organisatorischen Veränderungsprozessen	381
1.9.6 Empirisches und konzeptionelles Vorgehen	381
1.10 Komponenten des Organisationsmanagements	382
1.10.1 Methoden des Organisationsmanagements	382
1.10.2 Techniken des Organisationsmanagements	383
2. Stufen des Organisationsprozesses	385
2.1 Anstoß zur organisatorischen Veränderung	385
2.2 Die Vorstudie	387
2.3 Die Hauptstudie	389
2.4 Die Teilstudien	390
2.5 Die Realisierung	391
2.6 Die Einführung	392
2.7 Die Kontrolle	392
3. Phasen der Organisationsplanung	395
3.1 Analyse der Problemsituation	396
3.1.1 Definition der zu lösenden Probleme	397
3.1.2 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs	398
3.1.3 Einflussgrößenanalyse	398
3.1.4 Beschreibung des Untersuchungsbereichs	399
3.1.5 Analyse des Untersuchungsbereichs	400
3.1.6 Abgrenzung des Eingriffsbereichs	403
3.2 Formulierung von Zielen	404
3.2.1 Die Bedeutung von Zielen	405
3.2.2 Zielarten eines Organisationsprojekts	406
3.2.3 Ermittlung der Anforderungen	407
3.2.4 Strukturierung der Ziele	408
3.2.5 Operationalisierung der Ziele	411
3.2.6 Gewichtung der Ziele	414
3.2.7 Behandlung von Zielkonflikten	416
3.2.8 Zielentscheidung	416
3.3 Erarbeitung von Problemlösungen	416
3.3.1 Arten von Maßnahmen	417
3.3.2 Routine- und Innovationsprobleme	418
3.3.3 Festlegung einer Suchstrategie	420
3.3.4 Suche nach Lösungsideen	421
3.3.5 Konkretisierung der Lösungen	422
3.3.6 Prüfung der Lösungen auf Zulässigkeit	422
3.4 Bewertung der Problemlösungen	423
3.4.1 Festlegung einer Bewertungsmethode	425
3.4.2 Ermittlung der Auswirkungen	425
3.4.3 Bewertung der Auswirkungen	426
3.4.4 Synthese der Zielwerte	427
3.4.5 Aufwandsschätzung	427
3.4.6 Sensitivitäts- und Risikoanalyse	427
3.4.7 Auswahl der besten Problemlösungen	428
6. Teil: Management von Organisationsprojekten	430
1. Grundlagen des Projektmanagements	430
1.1 Der Projektbegriff	430
1.2 Arten von Projekten	431
1.3 Konzept des Projektmanagements	442
1.4 Projektorientierte Unternehmen	445
1.5 Grundlegende Aspekte des Projektmanagements	446
1.6 Misserfolgsfaktoren von Organisationsprojekten	448
2. Projektorganisation	451
2.1 Beteiligte an einem Organisationsprojekt	451
2.1.1 Der Lenkungsausschuss	452
2.1.2 Der Beratungsausschuss	455
2.1.3 Die Projektgruppe	456
2.1.4 Der Projektleiter	458
2.1.5 Das Project Management Office	460
2.1.6 Externe Berater	461
2.1.7 Der Betriebsrat	461
2.2 Eingliederung von Projekten in die Leitungsorganisation	464
2.2.1 Formen der Projektorganisation	464
2.2.2 Wahl der geeigneten Organisationsform	466
3. Phasen des Projektmanagements	468
3.1 Prozessorientierung im Projektmanagement	468
3.1.1 Projektmanagementprozesse	468
3.1.2 Das Prozessmodell der DIN 69901	469
3.1.3 Prozessmodell für Organisationsprojekte	472
3.2 Die Startphase	473
3.2.1 Identifikation und Analyse der Stakeholder	474
3.2.2 Der Projektauftrag	475
3.2.3 Konkretisierung der Projektziele	476
3.2.4 Projekt-Kick-off	477
3.2.5 Vorgehensplanung	478
3.3 Die Planungsphase	479
3.3.1 Grundsätze der Projektplanung	479
3.3.2 Planung der Projektstruktur	481
3.3.3 Planung des Personaleinsatzes	484
3.3.4 Beschreibung der Arbeitspakete	485
3.3.5 Planung des Projektablaufs	485
3.3.6 Schätzung der Arbeitsaufwände	486
3.3.7 Planung der Termine	490
3.3.8 Planung der Kapazitäten	493
3.3.9 Planung von Meilensteinen	494
3.3.10 Planung der Projektkosten	495
3.3.11 Planung des Projektbudgets	497
3.3.12 Analyse des Projektrisikos	499
3.3.13 Planung der Dokumentation	500
3.3.14 Feinplanung des Projekts	503
3.4 Die Steuerungsphase	506
3.4.1 Aufgaben der Projektkontrolle und -steuerung	506
3.4.2 Kontrolle von Organisationsprojekten	507
3.4.3 Leistungskontrolle	510
3.4.4 Terminkontrolle	511
3.4.5 Kostenkontrolle	513
3.4.6 Qualitätskontrolle	515
3.4.7 Der Projektstatus	516
3.4.8 Steuerungsmaßnahmen in Organisationsprojekten	517
3.5 Die Abschlussphase	518
3.5.1 Der formale Projektabschluss	519
3.5.2 Die Projektaufbereitung	520
3.6 Softwareeinsatz im Projektmanagement	521
4. Multiprojektmanagement	526
4.1 Begriffliche Grundlagen	526
4.2 Initialisierung von Projekten	530
4.2.1 Ziele eines geregelten Projektantragsverfahrens	530
4.2.2 Projektidee und Projektantrag	532
4.2.3 Bewertung der Projektanträge	533
4.2.4 Festlegung der Projektorganisation	537
4.2.5 Ausarbeitung des Projektauftrags	537
4.2.6 Durchführung einer Vorstudie	537
4.2.7 Planung des Projekts	538
4.2.8 Überprüfung der Projektplanung	538
4.3 Multiprojektkoordination	538
4.4 Das Project Management Office	540
4.4.1 Organisatorische Eingliederung des PMO	540
4.4.2 Aufgaben des PMO	542
7. Teil: Techniken des Organisationsmanagements	548
1. Techniken der Erhebung	548
1.1 Dokumentenanalyse	548
1.2 Fragebogen	549
1.3 Interview	550
1.4 Moderationstechnik	554
1.5 Beobachtung	558
1.6 Multimomentaufnahme	559
1.7 Zeitaufnahme	565
2. Techniken der Dokumentation	567
2.1 Stellenbeschreibung	568
2.2 Funktionendiagramm	573
2.3 Organigramm	575
2.4 Ablaufdiagramm	578
2.5 Folgeplan	579
2.6 Organisationsdatenbank	584
2.6.1 Theoretische Grundlagen der Datenmodellierung	585
2.6.2 Datenmodell einer Organisationsdatenbank	588
3. Techniken der Analyse	590
3.1 Checkliste	590
3.2 Ursache-Wirkungs-Diagramm	592
3.3 Netzwerktechnik	593
3.4 Strukturierte Analyse	597
3.5 Ereignisgesteuerte Prozesskette	599
3.6 Entscheidungstabelle	603
3.6.1 Grundlagen	603
3.6.2 Erstellen von Entscheidungstabellen	606
3.6.2 Erstellen von Entscheidungstabellen	607
3.6.4 Einsatzmöglichkeiten der Entscheidungstabellen	610
3.7 ABC-Analyse	611
4. Techniken der Lösungssuche	613
4.1 Brainstorming	613
4.2 Methode 635	615
4.3 Problemlösungsbaum	616
4.4 Morphologische Analyse	618
5. Techniken der Bewertung	620
5.1 Verbale Bewertung	620
5.2 Kostenvergleichsrechnung	620
5.3 Amortisationsrechnung	622
5.4 Nutzwertanalyse	625
5.5 Kosten-Wirksamkeits-Analyse	630
6. Techniken des Projektmanagements	632
6.1 Lastenheft und Pflichtenheft	632
6.1.1 Bedeutung des Lastenhefts	632
6.1.2 Bedeutung des Pflichtenhefts	633
6.2 Terminliste	635
6.3 Balkendiagramm	636
6.4 Netzplantechnik	637
6.4.1 Grundbegriffe	638
6.4.2 Netzplanarten	638
6.4.3 Ablaufstrukturen	639
6.4.4 Errechnen der Zeitpunkte	640
6.4.5 Terminierung	642
6.4.6 Verwendung von Meilensteinen	642
6.5 Earned-Value-Analyse	643
6.6 Meilenstein-Trendanalyse	648
6.7 Stakeholderanalyse	649
6.7 Risikoanalyse	652
6.8 Projektreview	655
Literaturverzeichnis	657
Sachverzeichnis	674
Impressum	685

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