6 Evaluationsverfahren (S. 49-50)

Einen weiteren Zugang zur Qualitätsentwicklung in der Beratung bietet die Evaluation. Ging es im vorangegangenen Kapitel darum zu bestimmen, was die Güte von Beratung ausmacht und wie diese in Form von Standards zu fassen ist, verschiebt sich die Blickrichtung bei der Betrachtung von Evaluation auf die Frage, wie die Güte von Beratung erfasst und bewertet, sprich evaluiert werden kann. Grundsätzlich bedeutet Evaluation oder auch Evaluieren die „Bewertung einer Handlung bzw. der Folgen einer Handlung" (Kuper 2005, S. 7).

Diese Definition weiter einengend verstehen wir unter (professioneller) Evaluation, von der hier in Abgrenzung zu alltäglichen Vorgängen des Bewertens von Handlungen die Rede sein soll, „eine besondere Form angewandter Sozialwissenschaft" (Kromrey 2000, S. 22), die durch eine „methodisch kontrollierte, verwendungs- und bewertungsorientierte Form des Sammelns und Auswertens von Informationen" charakterisiert wird (Kromrey 2000, S. 22). Unter Evaluation der Beratung soll im Folgenden die „systematische, datenbasierte und kriterienbezogene Bewertung" (Heiner 2007, S. 825) der Beratung selbst, der sie einschließenden Programme, Maßnahmen und Angebote oder der durchführenden Organisationen verstanden werden. In diesem Sinne verstandene Evaluation kann einen Beitrag zur Qualitätsentwicklung in der Beratung leisten.

Durch die systematische Bewertung des Beratungsprozesses oder anderer Bestandteile des Beratungssystems kann Aufschluss über die Stärken, Schwächen, Wirkungsweisen oder auch nicht intendierter Nebeneffekte gewonnen werden. Evaluation kann somit eingesetzt werden, um eine informative Grundlage für Qualitätsentwicklungsprozesse zu schaffen. Darüber hinaus lässt sich mithilfe der Verfahren und Instrumente der Evaluation näher bestimmen, inwieweit durchgeführte Qualitätsentwicklungsmaßnahmen als erfolgreich eingestuft werden können.

Zum einen kann ein Zusammenhang der Beratungsstandards, wie sie im vorangegangenen Kapitel entwickelt wurden (s. Kapitel 5), zur Evaluation hergestellt werden. Ausgangspunkt dieser Überlegung ist die Annahme, dass jedem Bewerten, unabhängig davon, ob es sich um alltägliches oder professionelles handelt, Kriterien zur Beurteilung der Güte zugrunde liegen. Ein Kennzeichen der nicht professionellen Bewertung, wie sie im Alltag ständig auftritt, ist, dass diese Kriterien oftmals nicht spezifiziert sind und nicht explizit benannt werden. So kann beispielsweise eine Ratsuchende oder ein Ratsuchender sich sehr zufrieden über eine Beratung äußern, weil sie bzw. er das Gefühl hat, dass die Beraterin oder der Berater sehr gut auf sie bzw. ihn eingeht. Was in diesem konstruierten Fall mit dem Kriterium „Eingehen auf die Ratsuchende oder den Ratsuchenden" gemeint ist, bleibt ungewiss.

Um nachvollziehbare und verlässliche Aussagen über die Qualität der Beratung machen zu können, muss sich die Evaluation an vorab zu definierenden Kriterien orientieren. Mit den in Kapitel 5 vorgestellten Standards liegt ein Katalog von Sollgrößen vor, die sich als Kriterien für Evaluierungen heranziehen lassen. Zum anderen kann Evaluation mit Qualitätsmanagementsystemen (s. Kapitel 7) in Bezug gesetzt werden.

Gemäß der Definition von Evaluation handelt es sich hierbei um ein Sammeln und Auswerten von Daten sowie darauf aufbauenden Bewertungen. Die Frage, welche Konsequenzen in Anschluss an eine Evaluation gezogen werden, d.h., welche Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung eingeleitet werden, zu beantworten, gehört nicht zum genuinen Aufgabenbereich der Evaluation. Es bietet sich also an, die Evaluation in Qualitätsmanagementsysteme zu integrieren. Bei umgekehrter Blickrichtung – vom Qualitätsmanagement auf die Evaluation – wird noch ein weiterer Aspekt deutlich: Unabhängig vom konkreten Verfahren ist den Qualitätsmanagementansätzen gemeinsam, dass an einer Stelle im Qualitätssicherungsprozess der Ist-Stand der Qualität des Produkts bzw. der Dienstleistung zu erfassen und zu bewerten ist. Die Evaluation kann hier eine „Hilfsfunktion" für die Qualitätsmanagementsysteme übernehmen (näheres s. Kapitel 7).