| Geleitwort Deutschlan d | 5 |
| Geleitw ort Schweiz | 7 |
| Geleitwort Öster reich | 9 |
| Vorw ort | 11 |
| Inhaltsverzeichnis | 14 |
| 1Das Fall beispiel Silvia Schumacher | 15 |
| 1.1Fallgeschichte | 16 |
| 1.2Zusammenfassung | 17 |
| 1.3Übungsaufgabe | 18 |
| 2Problem e bei der Organisation der Versorgung der Patientin Silvia Schumacher | 20 |
| 2.1Versorgungsangebote | 21 |
| 2.1.1Exkurs: Brustzentrum | 21 |
| 2.2Leistungsträger und Kosten | 23 |
| 2.3Sektoren | 24 |
| 2.3.1Exkurs: Komplexität | 24 |
| 2.3.2Exkurs: Interdisziplinarität | 26 |
| 2.3.3Exkurs: Ungleiche Gesundheitschancen | 26 |
| 2.4Zusammenfassung | 27 |
| 2.5Übungsaufgabe | 28 |
| 3Der Case Management Prozess | 29 |
| 3.1Intake für unser Fallbeispiel | 31 |
| 3.1.1Rechte und Pflichten der im Case Management Beteiligten | 33 |
| 3.1.2Blick in die Schweiz | 36 |
| 3.1.3Blick nach Österreich | 36 |
| 3.1.4Zusammenfassung | 36 |
| 3.1.5Übungsaufgabe | 42 |
| 3.2Assessment für unser Fallbeispiel | 42 |
| 3.2.1Exkurs: DASH Questionnaire | 45 |
| 3.2.2Die Lebensereignisskala | 45 |
| 3.2.3Exkurs: Diversität und Sprache | 47 |
| 3.2.4Einflüsse auf die Versorgungssituation | 49 |
| 3.2.5Darstellung der Ressourcen mit einem Mindmap | 50 |
| 3.2.6Bestehende Kontakte ermitteln | 52 |
| 3.2.7Sorgen und Wünsche, die bearbeitet werden sollen | 52 |
| 3.2.8Subjektive Lebensbereiche, die ein gutes Leben ausmachen | 55 |
| 3.2.9Blick in die Schweiz | 57 |
| 3.2.10Blick nach Österreich | 58 |
| 3.2.11Zusammenfassung | 58 |
| 3.2.12Übungsaufgabe | 60 |
| 3.3Zielund Hilfeplanung für unser Fallbeispiel | 64 |
| 3.3.1Exkurs: Professionelle und nichtprofessionelle Hilfen | 64 |
| 3.3.2Ziele formulieren | 64 |
| 3.3.3Blick nach Österreich | 69 |
| 3.3.4Zusammenfassung | 70 |
| 3.3.5Übungsaufgabe | 71 |
| 3.4Umsetzung und Monitoring für unser Fallbeispiel | 71 |
| 3.4.1Arten des Monitoring | 78 |
| 3.4.2Das Patiententagebuch im Care und Case Management | 80 |
| 3.4.3Kollegiale Beratung | 83 |
| 3.4.4Blick in die Schweiz | 86 |
| 3.4.5Blick nach Österreich | 87 |
| 3.4.6Zusammenfassung | 87 |
| 3.4.7Übungsaufgabe | 88 |
| 3.5Evaluation für unser Fallbeispiel | 89 |
| 3.5.1Ermittlung der momentanen Zufriedenheit | 91 |
| 3.5.2Notfallplan am Ende eines Case Management Prozesses | 92 |
| 3.5.3Abschlussbericht | 94 |
| 3.5.4Blick in die Schweiz | 94 |
| 3.5.5Blick nach Österreich | 95 |
| 3.5.6Zusammenfassung | 95 |
| 3.5.7Übungsaufgabe | 97 |
| 4Netz werkplanung | 99 |
| 4.1Warum Care und Case Management? | 100 |
| 4.2Das Netzwerk für unser Fallbeispiel | 101 |
| 4.3Aufbau und Steuerung von Netzwerken | 103 |
| 4.3.1Leitungskräfte mit einbeziehen | 105 |
| 4.4Blick nach Österreich | 107 |
| 5 Zugang zum Case Manage-ment und das Umfeld des Case Managers | 108 |
| 5.1Wie sich Klienten und Case Manager finden | 109 |
| 5.1.1Studie zu den Pflegestützpunkten | 111 |
| 5.2Der Case Manager und sein Umfeld | 112 |
| 5.3Zielgruppe | 112 |
| 5.4Öffentlichkeitsarbeit | 114 |
| 5.4.1Fortsetzung der Studie zu den Pflege stützpunkten | 114 |
| 5.5Blick in die Schweiz | 115 |
| 6Gesetzliche Förderung von Case Management, Ausbild ung von Case Managern und Zertifizierungsweisen | 116 |
| 6.1Gesetzlicher Rahmen für Case Management | 117 |
| 6.1.1Exkurs: »Projekt Werkstatt Pflegestützpunkte« | 118 |
| 6.1.2Blick nach Österreich | 118 |
| 6.1.3Die Zertifizierung von Case Managern als Mittel des Qualitätsmanagements | 119 |
| 6.1.4Die Zertifizierung von Case Managern in Deutschland | 119 |
| 6.1.5Die Zertifizierung von Case Managern in Österreich | 120 |
| 6.2Die Zertifizierung von Case Management Ausbildungsstätten als Mittel des Qualitäts-managements | 122 |
| 6.3Die Zertifizierung von Betrieben, die Case Management nutzen, als Mittel des Qualitäts-managements in der Schweiz | 123 |
| 7Care und Case Management im Kontext anderer Angebote und Behandlungsprogramme | 126 |
| 7.1Sachleistungen als Persönliches Budget für Menschen mit Behinderungen | 127 |
| 7.2Disease-Management-Programme (DMP) | 129 |
| 8Lösungen für die Übungen | 131 |
| 8.1Lösung zu Abschn. 3.1: Intake | 132 |
| 8.2Lösung zu Abschn. 3.2: Assessment | 132 |
| 8.3Lösung zu Abschn. 3.3: Zielund Hilfeplanung | 132 |
| 8.4Lösung zu 7 Abschn. 3.4: Umsetzung und Monitoring | 135 |
| 8.5Lösung zu Abschn. 3.5: Evaluation | 137 |
| Serviceteil | 138 |
| Wichtige Adressen | 139 |
| Stichwortverzeichnis | 140 |
