| Danksagung | 12 |
| Einleitung | 14 |
| KAPITEL1: WAS IST CHARME? | 16 |
| Angeboren oder erlernt? | 17 |
| KAPITEL 2: CHARME IN AKTION | 20 |
| Die Macht der Faszination | 21 |
| Ein lebenslanges Interesse | 22 |
| Einfache Regeln | 22 |
| KAPITEL 3: WAS CHARME VERMAG | 24 |
| Sich wie etwas ganz Besonderes fu?hlen | 25 |
| Jederzeit und u?berall? | 25 |
| KAPITEL 4: CHARMANT IN JEDER BEZIEHUNG | 28 |
| Das Geheimnis des Charmes | 29 |
| Fu?nf Arten von Charme | 29 |
| Anerkennung | 29 |
| Wertschätzung | 30 |
| Bestätigung | 31 |
| Bewunderung | 31 |
| Aufmerksamkeit | 32 |
| KAPITEL 5: DER ZAUBER DES ZUHÖRENS | 34 |
| Die vier Schlu?ssel zu effektivem Zuhören | 35 |
| Hören Sie aufmerksam zu | 35 |
| Warten Sie, bevor Sie antworten | 36 |
| Nachfragen | 37 |
| Wiederholen Sie das Gehörte mit eigenen Worten | 37 |
| Frauen sind wunderbare Zuhörer | 38 |
| KAPITEL 6: CHARMANT ZU FRAUEN SEIN | 40 |
| Manche Dinge ändern sich nie | 41 |
| Drei grundlegende weibliche Bedu?rfnisse | 41 |
| Weniger reden, mehr zuhören | 42 |
| Beeindrucken oder beeindruckt sein? | 43 |
| KAPITEL 7: CHARMANT ZU MÄNNERN SEIN | 46 |
| Wenig Neues | 47 |
| Was Männer brauchen | 49 |
| KAPITEL 8:V ON INNEN NACH AUSSEN VON AUSSEN NACH INNEN | 52 |
| Der europäische Ansatz | 53 |
| Eine unerwartete Wandlung | 55 |
| Konzentrieren Sie sich auf Ihr Verhalten | 56 |
| Verhalten ist alles | 56 |
| KAPITEL 9: WIE MAN CHARMANT WIRD | 58 |
| Richtig zuhören | 59 |
| KAPITEL 10: DIE MACHT DER AUFMERKSAMKEIT | 62 |
| Ungeteilte Aufmerksamkeit | 63 |
| Bestätigung und Ru?ckversicherung | 64 |
| KAPITEL 11: DAS ERSTE SIGNAL: BLICKKONTAKT | 66 |
| Sehen Sie Ihren Gesprächspartner direkt an | 67 |
| KAPITEL 12: DAS ZWEITE SIGNAL: DER SCHWENK | 70 |
| Richtiges Zuhören versus scheinbares Zuhören | 71 |
| Bewegen Sie die Augen | 72 |
| KAPITEL 13: DAS DRITTE SIGNAL:S EITLICHES KOPFNEIGEN | 74 |
| Sogar Hunde können es | 75 |
| KAPITEL 14: DAS VIERTE SIGNAL: NICKEN | 78 |
| Nicken Sie beim Zuhören | 79 |
| Drei Arten zu nicken | 80 |
| KAPITEL 15: DAS FÜNFTE SIGNAL: KÖRPERSPRACHE | 82 |
| Jedes Detail zählt | 83 |
| Kommunikationszonen | 83 |
| Die Komfortzone | 84 |
| Sprechen Sie mit dem Körper | 85 |
| KAPITEL 16: DAS SECHSTE SIGNAL: KONTRAPRODUKTIVE KÖRPERSPRACHE | 88 |
| KAPITEL 17: DAS SIEBTE SIGNAL: BESTÄTIGENDE LAUTE | 94 |
| KAPITEL 18: DAS ACHTE SIGNAL: BESTÄTIGENDE KOMMENTARE | 96 |
| KAPITEL 19: CHARMANT ZU FREUNDEN | 98 |
| KAPITEL 20: VORSICHT MIT GUTEN RATSCHLÄGEN | 102 |
| KAPITEL 21: DIE MACHT DES GEDULDIGEN ZUHÖRENS | 106 |
| KAPITEL 22: LÄCHELN UND LACHEN SIE | 108 |
| Lachen ist ansteckend | 109 |
| KAPITEL 23: LOBEN SIE | 112 |
| Kritik | 113 |
| KAPITEL 24: TUN SIE SO, ALS OB | 116 |
| Sie können Ihr Verhalten kontrollieren | 117 |
| Handlungen lösen Gefu?hle aus | 117 |
| Eine lange Busfahrt | 118 |
| Handeln Sie, und Sie haben die Macht | 119 |
| Das Handeln beeinflusst das Fu?hlen | 120 |
| KAPITEL 25: WAS SIE SAGEN UND WIE | 122 |
| Sprechen mit Charme | 122 |
| Essenzielle Sprecherqualitäten | 123 |
| Wie Sie die Leute ansehen | 124 |
| KAPITEL 26: DER SEITENBLICK | 126 |
| KAPITEL 27: DIE KUNST, LANGSAM ZU SPRECHEN | 128 |
| Geben Sie den Leuten Zeit zum Denken | 129 |
| Zwei Techniken, langsamer zu sprechen | 129 |
| Ein einfaches Experiment | 130 |
| KAPITEL 28: DIE BEREDSAMKEIT DES SCHWEIGENS | 134 |
| KAPITEL 29: ZU VIELE PAUSENFÜLLER SIND CHARMEKILLER | 138 |
| KAPITEL 30: BEZAUBERN SIE MIT IHRER STIMME | 140 |
| Sprechen Sie tiefer | 141 |
| Erhöhen Sie das Tempo | 142 |
| Karrierewechsel | 142 |
| KAPITEL 31:S EIEN SIE EIN CHARMANTER UNTERHALTER | 144 |
| KAPITEL 32: DAS GESPRÄCH LENKEN | 148 |
| Sprechen Sie u?ber Dinge, die dem anderen wichtig sind | 149 |
| KAPITEL 33: MACHEN SIE IHRE HAUSAUFGABEN | 152 |
| Eine gute Investition | 152 |
| Lassen Sie den anderen reden | 154 |
| Suchen Sie ein interessantes Thema | 155 |
| KAPITEL 34: SPIELEN SIE DEN BALL ZURÜCK | 158 |
| Sich annähern | 159 |
| KAPITEL 35: „KILLEN“ SIE DEN BALL NICHT | 162 |
| Wollen Sie im Recht oder charmant sein? | 163 |
| Versuchen Sie nicht, andere zu beeindrucken | 163 |
| KAPITEL 36: STELLEN SIE SICH AUF DEN ANDEREN EIN | 166 |
| Passen Sie Ihr Tempo an | 167 |
| Mirroring und Matching | 168 |
| KAPITEL 37: ÜBUNG MACHT DEN MEISTER | 170 |
| Automatisieren Sie diese Fähigkeiten | 171 |
| KAPITEL 38: VON DER FÄHIGKEIT ZUR KUNST | 172 |
| KAPITEL 39: NUN MÜSSEN SIE ES TUN! | 174 |
| KAPITEL 40: VERSPRÜHEN SIE CHARME | 178 |
| Der Schlu?ssel zum Aufstieg | 179 |
| Anhang:Die Macht des Charmes am Telefon | 180 |
| 1. Der erste Eindruck | 180 |
| 2. Achten Sie auf den Kommunikationsmodus | 181 |
| 3. Geben Sie ihnen, was sie wollen | 182 |
