| Inhalt | 6 |
| Zur Reihe EHP-Organisation | 10 |
| Vorwort | 14 |
| I. Teil Definition von Prozessberatung | 20 |
| 1. Kapitel Was ist Prozessberatung | 22 |
| Beratungsmodelle und die impliziten Annahmen, auf denen sie beruhen | 24 |
| Definition der Prozessberatung | 40 |
| Zusammenfassung, Implikationen und Schlussfolgerung | 41 |
| Fallbeispiele und Übung | 43 |
| Schlussfolgerung: Probleme bei der Definition der Beraterrolle | 50 |
| 2. Kapitel Die Psychodynamik der helfenden Beziehung | 52 |
| Das anfängliche Statusungleichgewicht in helfenden Beziehungen | 53 |
| Aushandeln von impliziter Rolle und Status | 58 |
| Beziehungsaufbau auf verschiedenen Stufen gegenseitiger Akzeptanz | 60 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 63 |
| 3. Kapitel Aktives Fragen und Zuhören zum Ausbalancieren des Statusgleichgewichts | 66 |
| Verschiedene Formen des aktiven Fragens und Zuhörens | 69 |
| Konstruktiver Opportunismus | 72 |
| Elemente des Entscheidungsprozesses | 74 |
| Hinweise auf Statusgleichgewicht | 79 |
| Das Konzept des anerkennenden Fragens | 81 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 85 |
| 4. Kapitel Das Konzept des Klienten | 92 |
| Wer? Grundtypen bei den Klienten | 93 |
| Was? Klientenrollen nach Problem- oder Themenebene | 94 |
| Themen bei Kontakt- und mittelbaren Klienten | 98 |
| Zu primären Klienten | 102 |
| Zu ahnungslosen und ultimativen Klienten | 105 |
| Personen im Einflussbereich als Klienten und der Einfluss von Nichtklienten | 106 |
| Schlussfolgerung und Auswirkungen | 109 |
| Fallbeispiele | 110 |
| II. Teil Dekodieren verborgener Kräfte und Prozesse | 116 |
| 5. Kapitel Intrapsychische Prozesse: BRUI | 118 |
| Beobachtung (B) | 119 |
| Reaktion (R) | 120 |
| Urteil (U) | 121 |
| Intervention (I) | 121 |
| Der realistischere BRUI-Zyklus | 124 |
| Wie man Fallen vermeidet | 127 |
| Schlussfolgerung | 131 |
| 6. Kapitel Dynamik in der Angesicht- zu- Angesicht-Situation: Kulturelle Regeln der Interaktion und Kommunikation | 134 |
| Warum kommunizieren Menschen überhaupt? | 134 |
| Die Rolle der Sprache | 136 |
| Kulturelle Regeln für die Interaktion von Angesicht zu Angesicht | 137 |
| Soziale Gerechtigkeit: Einfache Kommunikation muss faires Geben und Nehmen sein | 138 |
| Menschliches Geben und Nehmen als Drama | 140 |
| Die Person als „heiliges Objekt“: Die Psychodynamik der „ Gesichts- Wahrung“ | 142 |
| Der zirkuläre Prozess und sich selbst erfüllende Prophezeiungen | 154 |
| Schlussfolgerung | 156 |
| III. Teil Intervention als Lernhilfe | 158 |
| 7. Kapitel Kommunikation und bewusstes Feedback | 162 |
| Kommunikationsebenen | 162 |
| Bewusstes Feedback als geplanter Lernprozess | 167 |
| Die Bühne für bewusstes Feedback bereiten | 169 |
| Prinzipien und Richtlinien für bewusstes Feedback | 171 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 179 |
| 8. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Aufgabenprozesse in Gruppen | 186 |
| Was ist ein Prozess? | 187 |
| Problemlösung und Entscheidungsfindung in der Gruppe | 194 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 216 |
| 9. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Interpersonale Prozesse | 218 |
| Gruppenbildungs- und Gruppenerhaltungsprozesse | 218 |
| Gruppenreife | 241 |
| Wie soll interveniert werden: Aufgaben- oder interpersonal orientiert? Inhalt-, prozess- oder strukturorientiert? | 243 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 244 |
| 10. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Dialog | 252 |
| Dialog versus Sensitivitätstraining | 253 |
| Schlussfolgerungen und Implikationen für die Prozessberatung | 265 |
| IV. Teil Prozessberatung in der Praxis | 272 |
| 11. Kapitel Beratung in der Praxis: Einstieg, Settings, Methoden und der psychologische Vertrag | 274 |
| Erster Kontakt und Einstieg | 275 |
| Definition der Beziehung: Das Explorationstreffen | 276 |
| Der psychologische Vertrag | 290 |
| Zusammenfassung und Schlussfolgerung | 296 |
| 12. Kapitel Prozessberatung und die helfende Beziehung in der Gesamtschau | 298 |
| Zehn Prinzipien als Kern der Prozessberatung | 298 |
| Ist die Entwicklung einer sinnvollen Typologie von Interventionen möglich? | 301 |
| Formales Wissen, Können oder Intuition? | 302 |
| Eine persönliche Anmerkung zum Schluss | 304 |
| Anmerkungen | 306 |
| Literatur | 310 |
