Vorwort | 6 |
Die Autoren | 8 |
Inhalt | 10 |
1 Die neue IATF 16949:2016 | 18 |
1.1 Entwicklung von der ISO/TS 16949 zur IATF 16949 | 18 |
1.2 Relevante Organe der Automobilbranche | 19 |
1.3 Wichtige Begrifflichkeiten | 21 |
1.4 Normative und informative Verweisungen | 22 |
1.5 Gegenüberstellung der Normkapitel der IATF 16949 und der ISO/TS 16949 | 22 |
1.6 Überblick über die Neuerungen und Änderungen | 35 |
1.7 Literaturhinweise | 47 |
2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie | 48 |
2.1 Ziel und Anwendungsbereich | 48 |
2.2 Beschreibung kompakt | 49 |
2.3 Überblick über die Zertifizierungsnormen | 49 |
2.4 Zweck einer Zertifizierung | 51 |
2.5 Voraussetzungen für Zertifizierungen | 52 |
2.6 Akkreditierung der Zertifizierungsgesellschaften | 52 |
2.7 Vorbereitung auf die Zertifizierung | 53 |
2.8 Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft | 53 |
2.9 Vorgehensweise bei einer Zertifizierung nach IATF 16949 | 54 |
2.10 Wichtiges in Kürze | 55 |
2.11 Literaturhinweise | 56 |
3 Einführung eines QM-Systems | 58 |
3.1 Beschreibung kompakt | 58 |
3.2 Zielsetzung und Nutzen | 61 |
3.3 Einführung und Umsetzung eines QM-Systems | 62 |
3.4 Vermeidung von Fehlern bei der Einführung und Umsetzung | 78 |
3.5 Wichtiges in Kürze | 79 |
3.6 Literaturhinweise | 79 |
4 Internes und externes Umfeld einer Organisation | 80 |
4.1 Umgang mit dem Kontext der Organisation | 80 |
4.1.1 Beschreibung kompakt | 80 |
4.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 80 |
4.1.3 Ermittlung und Bewertung des Kontextes der Organisation und der interessierten Parteien Schritt für Schritt | 81 |
4.1.4 Wichtiges in Kürze | 86 |
4.1.5 Literaturhinweise | 87 |
4.2 Umgang mit kundenspezifischen Systemanforderungen | 87 |
4.2.1 Beschreibung kompakt | 87 |
4.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 87 |
4.2.3 Umsetzung des VDA-Standards Kundenspezifische Anforderungen (Gelbband) | 88 |
4.2.4 Wichtiges in Kürze | 90 |
4.2.5 Literaturhinweise | 91 |
4.3 Prozessmanagement | 91 |
4.3.1 Beschreibung kompakt | 91 |
4.3.2 Zielsetzung und Nutzen | 92 |
4.3.3 Grundlagen des Prozessmanagements | 94 |
4.3.4 Prozessmanagement Schritt für Schritt | 95 |
4.3.5 Wichtiges in Kürze | 105 |
4.3.6 Literaturhinweise | 108 |
4.4 Prozesskennzahlen | 108 |
4.4.1 Beschreibung kompakt | 108 |
4.4.2 Zielsetzung und Nutzen | 109 |
4.4.3 Grundlagen von Kennzahlensystemen | 110 |
4.4.4 Implementierung von Prozesskennzahlen Schritt für Schritt | 114 |
4.4.5 Wichtiges in Kürze | 122 |
4.4.6 Literaturverzeichnis | 122 |
5 Anforderungen an die Führung von Organisationen | 124 |
5.1 Wichtige Managementaufgaben | 124 |
5.1.1 Beschreibung kompakt | 124 |
5.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 125 |
5.1.3 Überblick über die Anforderungen an die Unternehmensleitung | 125 |
5.1.4 Wichtiges in Kürze | 126 |
5.1.5 Literaturhinweise | 126 |
5.2 Grundsätze zur Wahrnehmung der Unternehmensverantwortung | 126 |
5.2.1 Beschreibung kompakt | 126 |
5.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 127 |
5.2.3 Überblick über ein Compliance-Management-System | 127 |
5.2.4 Compliance – Erfüllung der Mindestanforderungen der IATF 16949 | 129 |
5.2.5 Wichtiges in Kürze | 130 |
5.2.6 Literaturverzeichnis | 131 |
5.3 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik | 131 |
5.3.1 Beschreibung kompakt | 131 |
5.3.2 Zielsetzung und Nutzen | 131 |
5.3.3 Festlegung der Qualitätspolitik | 132 |
5.3.4 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik | 132 |
5.3.4.1 Schritt?1: Erstellung der Qualitätspolitik | 132 |
5.3.4.2 Schritt?2: Vermittlung der Qualitätspolitik | 134 |
5.3.4.3 Schritt?3: Überprüfung der Qualitätspolitik | 134 |
5.3.5 Wichtiges in Kürze | 134 |
5.3.6 Literaturhinweise | 135 |
5.4 Planung und Umsetzung von Qualitätszielen | 135 |
5.4.1 Beschreibung kompakt | 135 |
5.4.2 Zielsetzung und Nutzen | 136 |
5.4.3 Qualitätsziele planen, festlegen und einführen | 136 |
5.4.3.1 Schritt?1: Qualitätsziele aus der Qualitätspolitik ableiten | 136 |
5.4.3.2 Schritt?2: Qualitätsziele kontinuierlich messen | 136 |
5.4.3.3 Schritt?3: Qualitätsziele überprüfen | 137 |
5.4.4 Wichtiges in Kürze | 137 |
5.4.5 Literaturhinweise | 138 |
5.5 KVP – eine Führungsaufgabe | 138 |
5.5.1 Beschreibung kompakt | 138 |
5.5.2 Zielsetzung und Nutzen | 140 |
5.5.3 Der Gesamtprozess KVP | 140 |
5.5.4 Wichtiges in Kürze | 151 |
5.5.5 Literaturhinweise | 152 |
5.6 Benchmarking | 152 |
5.6.1 Beschreibung kompakt | 153 |
5.6.2 Zielsetzung und Nutzen | 153 |
5.6.3 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Objekt | 154 |
5.6.4 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Partner | 154 |
5.6.5 Unterscheidung nach Parametern | 155 |
5.6.6 Benchmarking Schritt für Schritt | 156 |
5.6.7 Wichtiges in Kürze | 158 |
5.6.8 Literaturhinweise | 158 |
5.7 Die Managementbewertung | 159 |
5.7.1 Beschreibung kompakt | 159 |
5.7.2 Zielsetzung und Nutzen | 159 |
5.7.3 Vorbereitung und Durchführung der Managementbewertung | 159 |
5.7.3.1 Vorbereitung der Managementbewertung | 159 |
5.7.3.2 Terminvereinbarung für die Durchführung | 162 |
5.7.3.3 Bewertung des QMS | 163 |
5.7.3.4 Festlegung von Maßnahmen | 165 |
5.7.4 Exkurs: Qualitätsbezogene Kosten | 165 |
5.7.5 Wichtiges in Kürze | 168 |
5.7.6 Literaturhinweise | 168 |
5.8 Verantwortung und Befugnis festlegen und bekannt machen | 169 |
5.8.1 Beschreibung kompakt | 169 |
5.8.2 Zielsetzung und Nutzen | 169 |
5.8.3 Verantwortlichkeiten darstellen | 169 |
5.8.4 Befugnisse festlegen | 171 |
5.8.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich des QMS | 171 |
5.8.6 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Produkt- und Prozesskonformität | 171 |
5.8.7 Wichtiges in Kürze | 174 |
5.8.8 Literaturhinweise | 174 |
5.9 Produktsicherheit im Unternehmen gewährleisten | 175 |
5.9.1 Beschreibung kompakt | 175 |
5.9.2 Zielsetzung und Nutzen | 175 |
5.9.3 Umsetzung im Unternehmen | 176 |
5.9.4 Die Rolle des Produktsicherheitsbeauftragten | 177 |
5.9.5 Wichtiges in Kürze | 179 |
5.9.6 Literaturverzeichnis | 180 |
6 Umgang mit Chancen und Risiken | 182 |
6.1 Beschreibung kompakt | 183 |
6.2 Zielsetzung und Nutzen | 184 |
6.3 Der risikobasierte Denkansatz | 184 |
6.4 Normanforderungen an das Risiko- und Chancenmanagement | 184 |
6.5 Der Risikomanagementprozess | 188 |
6.5.1 Rahmenbedingungen festlegen | 188 |
6.5.2 Risiken identifizieren | 188 |
6.5.3 Risiken analysieren und bewerten | 192 |
6.5.4 Risiken ausschalten oder minimieren | 194 |
6.6 Risikomanagement und Produkthaftung | 195 |
6.7 Erstellung und Bewertung von Notfallplänen | 197 |
6.8 Wichtiges in Kürze | 199 |
6.9 Literaturhinweise | 199 |
7 Anforderungen an unterstützende Funktionen | 200 |
7.1 Bereitstellung von Ressourcen | 202 |
7.1.1 Beschreibung kompakt | 202 |
7.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 203 |
7.1.3 Benötigtes Wissen ermitteln und aufrechterhalten | 203 |
7.1.3.1 Notwendiges Wissen bestimmen | 205 |
7.1.3.2 Wissen aufrechterhalten, aktualisieren und zur Verfügung stellen | 207 |
7.1.3.3 Erforderliches Wissen an sich ändernde Erfordernisse anpassen | 207 |
7.1.4 Kompetenzen erlangen und weiterentwickeln | 207 |
7.1.4.1 Erforderliche Kompetenzen festlegen | 211 |
7.1.4.2 Kompetenzen entwickeln | 213 |
7.1.4.3 Kompetenzen vermitteln und überwachen | 213 |
7.1.4.4 Mitarbeiter einstellen und einweisen | 213 |
7.1.4.5 Die Qualifikationsmatrix | 217 |
7.1.4.6 Mitarbeiter schulen und weiterentwickeln | 219 |
7.1.4.7 ISO 10015 als Leitfaden für Schulungen | 221 |
7.1.4.8 Kompetenzen nachweisen | 223 |
7.1.4.9 Kompetenzen von internen Auditoren | 223 |
7.1.4.10 Bewusstsein im Unternehmen fördern | 225 |
7.1.5 Motivationsmöglichkeiten im Unternehmen | 225 |
7.1.5.1 Das Mitarbeitergespräch | 227 |
7.1.5.2 Information und Kommunikation | 232 |
7.1.5.3 Kooperation | 235 |
7.1.5.4 Vorbildfunktion von Führungskräften | 235 |
7.1.5.5 Arbeitsorganisatorische Maßnahmen | 238 |
7.1.5.6 Konfliktmanagement im Kontext des Qualitätsmanagements | 240 |
7.1.5.7 Interne und externe Kommunikation | 243 |
7.1.6 Kommunikation mit dem Kunden | 248 |
7.1.7 Wichtiges in Kürze | 250 |
7.1.8 Literaturhinweise | 250 |
7.2 Bereitstellung der notwendigen Umgebung | 251 |
7.2.1 Beschreibung kompakt | 251 |
7.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 252 |
7.2.3 Infrastruktur und die Prozessumgebung | 252 |
7.2.3.1 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der notwendigen Infrastruktur | 252 |
7.2.3.2 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Prozessumgebung | 253 |
7.2.3.3 Wartung und Instandhaltung | 254 |
7.2.4 Sicherstellung zuverlässiger Überwachungs- und Messergebnisse | 259 |
7.2.4.1 Prüf- und Messmittel verwalten | 262 |
7.2.5 Produktionswerkzeuge, Prüf- und Messvorrichtungen aufrechterhalten | 266 |
7.2.5.1 Interne und externe Labore | 266 |
7.2.6 Wichtiges in Kürze | 268 |
7.2.7 Literaturhinweise | 268 |
7.3 Vorgaben an die Dokumentation des QM-Systems | 269 |
7.3.1 Beschreibung kompakt | 269 |
7.3.2 Zielsetzung und Nutzen | 269 |
7.3.3 Umgang mit dokumentierten Informationen | 270 |
7.3.3.1 Anforderungen der Normen | 270 |
7.3.3.2 Unterstützende VDA-Bände | 282 |
7.3.4 Wichtiges in Kürze | 283 |
7.3.5 Literaturhinweise | 284 |
8 Umsetzung im Betrieb | 286 |
8.1 Planung und Steuerung der Produktion | 287 |
8.1.1 Beschreibung kompakt | 287 |
8.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 287 |
8.1.3 Qualitätsvorausplanung nach APQP | 287 |
8.1.4 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen | 289 |
8.1.5 Produkte und Dienstleistungen entwickeln | 291 |
8.1.5.1 Systematischer Ansatz für die Produkt- und Prozessentwicklung | 291 |
8.1.5.2 Umgang mit integrierter Software | 292 |
8.1.6 Wichtiges in Kürze | 292 |
8.1.7 Literaturhinweise | 292 |
8.2 Steuerung und Lenkung der Produktion | 293 |
8.2.1 Beschreibung kompakt | 293 |
8.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 293 |
8.2.3 Der Produktionslenkungsplan | 293 |
8.2.4 Besondere Merkmale | 297 |
8.2.5 Wichtiges in Kürze | 299 |
8.2.6 Literaturhinweise | 299 |
8.3 QM-Maßnahmen in der Produktion | 300 |
8.3.1 Beschreibung kompakt | 300 |
8.3.2 Zielsetzung und Nutzen | 300 |
8.3.3 Umgang mit Arbeitsanweisungen | 301 |
8.3.4 Einrichten von Maschinen und Anlagen | 301 |
8.3.5 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit | 302 |
8.3.6 Umgang mit Kundeneigentum | 304 |
8.3.7 Maßnahmen für eine korrekte Lagerung, Verpackung und Versand | 305 |
8.3.8 Aufgaben nach Ausführung der Lieferung (Kundendienst) | 308 |
8.3.9 Durchführung von Qualitätsprüfungen | 309 |
8.3.9.1 Die Bedeutung von Prüfplänen | 309 |
8.3.9.2 Arten von Qualitätsprüfungen | 313 |
8.3.9.3 Anforderungen an die Prüfung von aussehensabhängigen Produkten | 316 |
8.3.10 Wichtiges in Kürze | 316 |
8.3.11 Literaturhinweise | 316 |
8.4 Umgang mit Änderungen | 317 |
8.4.1 Beschreibung kompakt | 317 |
8.4.2 Zielsetzung und Nutzen | 317 |
8.4.3 Durchführung und Überwachung von Änderungen | 317 |
8.4.4 Wichtiges in Kürze | 319 |
8.4.5 Literaturhinweise | 319 |
8.5 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten | 320 |
8.5.1 Beschreibung kompakt | 320 |
8.5.2 Zielsetzung und Nutzen | 320 |
8.5.3 Lieferantenmanagement der externen Anbieter | 320 |
8.5.3.1 Beschaffungsstrategie festlegen | 321 |
8.5.3.2 Lieferanten identifizieren, bewerten | 322 |
8.5.4 Umgang mit ausgelagerten Prozessen | 333 |
8.5.5 Wichtiges in Kürze | 335 |
8.5.6 Literaturhinweise | 335 |
9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten | 336 |
9.1 Messung und Bewertung der Kundenzufriedenheit | 337 |
9.1.1 Beschreibung kompakt | 337 |
9.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 337 |
9.1.3 Ermittlung der Kundenzufriedenheit | 338 |
9.1.3.1 Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach Anforderungen der IATF 16949 | 338 |
9.1.3.2 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung | 340 |
9.1.4 Wichtiges in Kürze | 345 |
9.1.5 Literaturhinweise | 346 |
9.2 Audits planen und durchführen | 346 |
9.2.1 Beschreibung kompakt | 346 |
9.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 347 |
9.2.3 ISO 19011 als Grundlage für die Durchführung von Audits | 347 |
9.2.4 Audits im Kontext der Normen | 349 |
9.2.5 Erläuterung der Auditarten | 349 |
9.2.5.1 Internes Systemaudit (First Party Audit) | 349 |
9.2.5.2 Das Prozessaudit | 352 |
9.2.5.3 Externe Audits bei Lieferanten (Second Party Audits) | 354 |
9.2.5.4 Das Produktaudit | 356 |
9.2.5.5 Das Zertifizierungsaudit (Third Party Audit) | 360 |
9.2.6 Der Auditprozess | 361 |
9.2.6.1 Planung | 361 |
9.2.6.2 Vorbereitung | 364 |
9.2.6.3 Durchführung und Bewertung | 367 |
9.2.6.4 Auditberichterstattung | 371 |
9.2.6.5 Verbesserung | 372 |
9.2.7 Wichtiges in Kürze | 376 |
9.2.8 Literaturhinweise | 376 |
10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen | 378 |
10.1 Verbesserungen einführen | 378 |
10.1.1 Beschreibung kompakt | 378 |
10.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 378 |
10.1.3 Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen | 378 |
10.1.4 Wichtiges in Kürze | 379 |
10.1.5 Literaturverzeichnis | 379 |
10.2 Umgang mit Nichtkonformitäten | 380 |
10.2.1 Beschreibung kompakt | 380 |
10.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 380 |
10.2.3 Der Problemlösungsprozess | 380 |
10.2.4 Beschreibung kompakt | 381 |
10.2.5 Rechtliche Einordnung von Reklamationen | 382 |
10.2.6 Voraussetzungen für das Reklamationsmanagement schaffen | 383 |
10.2.7 Abwicklung von Reklamationen | 384 |
10.2.7.1 Rahmenbedingungen für den Reklamationsprozess festlegen | 384 |
10.2.7.2 Reklamationsprozess planen und entwickeln | 384 |
10.2.7.3 Prozess der Reklamationsbearbeitung durchführen | 384 |
10.2.7.4 Reklamationsbearbeitungsprozess aufrechterhalten und verbessern | 387 |
10.2.8 Wichtiges in Kürze | 387 |
10.2.9 Literaturhinweise | 387 |
10.3 Steuerung nicht konformer Ergebnisse | 389 |
10.3.1 Beschreibung kompakt | 389 |
10.3.2 Zielsetzung und Nutzen | 389 |
10.3.3 Umgang mit nichtkonformen Ergebnissen | 390 |
10.3.4 Methoden zur Fehlersicherheit | 391 |
10.3.5 Management der Gewährleistung und Schadteilanalyse bei Feldausfällen | 394 |
10.3.5.1 Standardprüfungen und Belastungsprüfungen | 394 |
10.3.5.2 Der NTF-Prozess (No trouble found) | 395 |
10.3.6 Wichtiges in Kürze | 397 |
10.3.7 Literaturhinweise | 397 |
11 Überblick über wichtige Methoden des Qualitätsmanagements | 398 |
11.1 Beschreibung kompakt | 398 |
11.2 Zielsetzung und Nutzen | 399 |
11.3 Erläuterung der Core-Tools | 399 |
11.3.1 APQP | 399 |
11.3.1.1 Phase 1: Planung und Konzeption | 401 |
11.3.1.2 Phase 2: Produktdesign und -entwicklung | 402 |
11.3.1.3 Phase 3: Prozessdesign und -entwicklung | 405 |
11.3.1.4 Phase 4: Produkt- und Prozessvalidierung | 405 |
11.3.1.5 Phase 5: Produktionsanlauf und Produktion (Rückmeldung, Beurteilung und Korrekturmaßnahmen) | 408 |
11.3.2 PPAP und PPF | 409 |
11.3.3 Erläuterung des PPF-Verfahrens | 414 |
11.3.4 FMEA | 414 |
11.3.5 MSA | 427 |
11.3.6 Statistische Prozessregelung (SPC) | 430 |
11.3.7 Die 8D-Methode | 433 |
11.3.8 Wichtiges in Kürze | 435 |
11.3.9 Literaturhinweise | 437 |
11.4 Erläuterung der M7 | 438 |
11.4.1 Affinitätsdiagramm | 438 |
11.4.2 Relationendiagramm | 439 |
11.4.3 Baumdiagramm | 439 |
11.4.4 Matrixdiagramm | 441 |
11.4.5 Portfolio | 441 |
11.4.6 Netzplan | 442 |
11.4.7 Problem-Entscheidungsplan | 443 |
11.4.8 Wichtiges in Kürze | 443 |
11.4.9 Literaturhinweise | 444 |
11.5 Erläuterung der Q7 | 444 |
11.5.1 Fehlersammelliste | 444 |
11.5.2 Histogramm | 445 |
11.5.3 Qualitätsregelkarte | 446 |
11.5.4 Brainstorming | 446 |
11.5.5 Ishikawa-Diagramm | 447 |
11.5.6 Korrelationsdiagramm | 448 |
11.5.7 Pareto-Analyse | 449 |
11.5.8 Wichtiges in Kürze | 450 |
11.5.9 Literaturhinweise | 450 |
11.6 Erläuterung weiterer wichtiger Methoden | 451 |
11.6.1 Fehlerbaumanalyse | 451 |
11.6.2 Quality Function Deployment (QFD) | 454 |
11.6.2.1 Betrachtung der Marktparameter | 455 |
11.6.2.2 Betrachtung der technischen Parameter | 456 |
11.6.3 TRIZ | 458 |
11.6.4 Poka Yoke | 462 |
11.6.5 Die 5S-Methode | 463 |
11.6.6 Wichtiges in Kürze | 467 |
11.6.7 Exkurs Kaizen | 467 |
11.6.8 Literaturhinweise | 468 |
12 Elektromobilität | 470 |
12.1 Normanforderungen in Bezug auf Elektromobilität | 471 |
12.1.1 Beschreibung kompakt | 471 |
12.1.2 Zielsetzung und Nutzen | 471 |
12.1.3 Normen und Standards | 471 |
12.1.4 Entwicklung von Produkten mit integrierter Software | 474 |
12.1.5 Technische Sauberkeit von Bauteilen | 475 |
12.1.5.1 Umgebung | 475 |
12.1.5.2 Logistik | 476 |
12.1.5.3 Personal | 477 |
12.1.5.4 Montageeinrichtungen | 477 |
12.1.5.5 Zusammenfassung | 477 |
12.1.6 Technischer Leitfaden Ladeinfrastruktur | 478 |
12.1.7 Kundenbezogene Anforderungen | 479 |
12.1.8 Wichtiges in Kürze | 481 |
12.1.9 Literaturhinweise | 481 |
12.2 Handlungsfelder im Qualitätsmanagement | 482 |
12.2.1 Beschreibung kompakt | 483 |
12.2.2 Zielsetzung und Nutzen | 484 |
12.2.3 Auswirkung auf Produktentstehungsprozesse | 484 |
12.2.4 Prüfverfahren | 486 |
12.2.5 Lieferantenmanagement | 487 |
12.2.6 Wichtiges in Kürze | 487 |
12.2.7 Literaturverzeichnis | 488 |
13 QM-Begriffe „leicht gemacht“ | 490 |
13.1 Qualitätsmanagementsystem (QMS) | 490 |
13.2 Einführung eines QMS | 491 |
13.3 Kontext der Organisation | 492 |
13.4 Prozessmanagement | 492 |
13.5 Audit | 493 |
13.6 Methoden des Qualitätsmanagements | 494 |
13.7 SPC | 495 |
13.8 Mitarbeitermotivation | 496 |
13.9 Fehlerkultur im Unternehmen | 497 |
13.10 Prozesslandschaft | 499 |
13.11 Nachweisdokumente | 500 |
13.12 Lieferantenmanagement | 500 |
13.13 Integriertes Managementsystem (IMS) | 501 |
13.14 Unternehmensethik | 501 |
14 Übersicht Arbeitshilfen | 504 |
15 Lernkontrollfragen und Lösungsvorschläge | 506 |
15.1 Die neue IATF 16949:2016 | 506 |
15.2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie | 508 |
15.3 Einführung eines QM-Systems | 510 |
15.4 Internes und externes Umfeld einer Organisation | 514 |
15.5 Anforderungen an die Führung von Organisationen | 519 |
15.6 Umgang mit Chancen und Risiken | 529 |
15.7 Anforderungen an unterstützende Funktionen | 532 |
15.8 Umsetzung im Betrieb | 550 |
15.9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten | 564 |
15.10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen | 573 |
15.11 Überblick über wichtige Methoden des QM | 579 |
15.12 Elektromobilität | 590 |
16 Präsentationen | 596 |
Stichwortverzeichnis | 598 |