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E-Book

Qualitätsmanagement - Das Praxishandbuch für die Automobilindustrie

AutorClaudia Brückner
VerlagCarl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr2019
Seitenanzahl602 Seiten
ISBN9783446459724
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis199,99 EUR
Ohne Qualitätsmanagement läuft in der Automobilindustrie nichts: Jeder Zulieferer muss ein Qualitätsmanagementsystem nachweisen und für jeden Hersteller ist Qualitätsmanagement Voraussetzung für Sicherheit und Wettbewerbsfähigkeit. Dieses umfassende Praxishandbuch bietet alles, was der Qualitätsmanager in der Automobilbranche wissen muss.
- Berücksichtigt die Norm IATF 16949:2016
- Fokus auf der praktischen Umsetzung
- Arbeitshilfen zum Download
- Neu: Mit einem Kapitel zur Elektromobilität
Der Leser erfährt Schritt für Schritt, was er alles bei der Umsetzung von Qualitätsmanagement beachten soll, welche Methoden sich jeweils anbieten, aber auch welche Stolpersteine sich verbergen. Der Fokus hierbei ist klar: Ein Handbuch, so praxisorientiert wie möglich!
Ob es sich um die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements, die Umsetzung der Normenanforderungen, der Verantwortung der Leitung, dem Management von Ressourcen, der Produktrealisation, der Messung, Analyse und Verbesserung oder die relevanten Methoden handelt - alles rund um die Aufgaben des Qualitätsmanagers wird direkt in die Praxis umsetzbar dargestellt. Konkrete Arbeitshilfen, Checklisten und viele Beispiele ergänzen diesen praktischen Leitfaden.

Claudia Brückner ist Inhaberin der Firma CBC Consulting. Sie berät Unternehmen bei der Umsetzung von prozessorientierten QM-Systemen und unterstützt sie auf dem Weg zu einer erfolgreichen Zertifizierung bzw. Rezertifizierung.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort6
Die Autoren8
Inhalt10
1 Die neue IATF 16949:201618
1.1 Entwicklung von der ISO/TS 16949 zur IATF 1694918
1.2 Relevante Organe der Automobilbranche19
1.3 Wichtige Begrifflichkeiten21
1.4 Normative und informative Verweisungen22
1.5 Gegenüberstellung der Normkapitel der IATF 16949 und der ISO/TS 1694922
1.6 Überblick über die Neuerungen und Änderungen35
1.7 Literaturhinweise47
2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie48
2.1 Ziel und Anwendungsbereich48
2.2 Beschreibung kompakt49
2.3 Überblick über die Zertifizierungsnormen49
2.4 Zweck einer Zertifizierung51
2.5 Voraussetzungen für Zertifizierungen52
2.6 Akkreditierung der Zertifizierungsgesellschaften52
2.7 Vorbereitung auf die Zertifizierung53
2.8 Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft53
2.9 Vorgehensweise bei einer Zertifizierung nach IATF 1694954
2.10 Wichtiges in Kürze55
2.11 Literaturhinweise56
3 Einführung eines QM-Systems58
3.1 Beschreibung kompakt58
3.2 Zielsetzung und Nutzen61
3.3 Einführung und Umsetzung eines QM-Systems62
3.4 Vermeidung von Fehlern bei der Einführung und Umsetzung78
3.5 Wichtiges in Kürze79
3.6 Literaturhinweise79
4 Internes und externes Umfeld einer Organisation80
4.1 Umgang mit dem Kontext der Organisation80
4.1.1 Beschreibung kompakt80
4.1.2 Zielsetzung und Nutzen80
4.1.3 Ermittlung und Bewertung des Kontextes der Organisation und der interessierten Parteien Schritt für Schritt81
4.1.4 Wichtiges in Kürze86
4.1.5 Literaturhinweise87
4.2 Umgang mit kundenspezifischen Systemanforderungen87
4.2.1 Beschreibung kompakt87
4.2.2 Zielsetzung und Nutzen87
4.2.3 Umsetzung des VDA-Standards Kundenspezifische Anforderungen (Gelbband)88
4.2.4 Wichtiges in Kürze90
4.2.5 Literaturhinweise91
4.3 Prozessmanagement91
4.3.1 Beschreibung kompakt91
4.3.2 Zielsetzung und Nutzen92
4.3.3 Grundlagen des Prozessmanagements94
4.3.4 Prozessmanagement Schritt für Schritt95
4.3.5 Wichtiges in Kürze105
4.3.6 Literaturhinweise108
4.4 Prozesskennzahlen108
4.4.1 Beschreibung kompakt108
4.4.2 Zielsetzung und Nutzen109
4.4.3 Grundlagen von Kennzahlensystemen110
4.4.4 Implementierung von Prozesskennzahlen Schritt für Schritt114
4.4.5 Wichtiges in Kürze122
4.4.6 Literaturverzeichnis122
5 Anforderungen an die Führung von Organisationen124
5.1 Wichtige Managementaufgaben124
5.1.1 Beschreibung kompakt124
5.1.2 Zielsetzung und Nutzen125
5.1.3 Überblick über die Anforderungen an die Unternehmensleitung125
5.1.4 Wichtiges in Kürze126
5.1.5 Literaturhinweise126
5.2 Grundsätze zur Wahrnehmung der Unternehmensverantwortung126
5.2.1 Beschreibung kompakt126
5.2.2 Zielsetzung und Nutzen127
5.2.3 Überblick über ein Compliance-Management-System127
5.2.4 Compliance – Erfüllung der Mindestanforderungen der IATF 16949129
5.2.5 Wichtiges in Kürze130
5.2.6 Literaturverzeichnis131
5.3 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik131
5.3.1 Beschreibung kompakt131
5.3.2 Zielsetzung und Nutzen131
5.3.3 Festlegung der Qualitätspolitik132
5.3.4 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik132
5.3.4.1 Schritt?1: Erstellung der Qualitätspolitik132
5.3.4.2 Schritt?2: Vermittlung der Qualitätspolitik134
5.3.4.3 Schritt?3: Überprüfung der Qualitätspolitik134
5.3.5 Wichtiges in Kürze134
5.3.6 Literaturhinweise135
5.4 Planung und Umsetzung von Qualitätszielen135
5.4.1 Beschreibung kompakt135
5.4.2 Zielsetzung und Nutzen136
5.4.3 Qualitätsziele planen, festlegen und einführen136
5.4.3.1 Schritt?1: Qualitätsziele aus der Qualitätspolitik ableiten136
5.4.3.2 Schritt?2: Qualitätsziele kontinuierlich messen136
5.4.3.3 Schritt?3: Qualitätsziele überprüfen137
5.4.4 Wichtiges in Kürze137
5.4.5 Literaturhinweise138
5.5 KVP – eine Führungsaufgabe138
5.5.1 Beschreibung kompakt138
5.5.2 Zielsetzung und Nutzen140
5.5.3 Der Gesamtprozess KVP140
5.5.4 Wichtiges in Kürze151
5.5.5 Literaturhinweise152
5.6 Benchmarking152
5.6.1 Beschreibung kompakt153
5.6.2 Zielsetzung und Nutzen153
5.6.3 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Objekt154
5.6.4 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Partner154
5.6.5 Unterscheidung nach Parametern155
5.6.6 Benchmarking Schritt für Schritt156
5.6.7 Wichtiges in Kürze158
5.6.8 Literaturhinweise158
5.7 Die Managementbewertung159
5.7.1 Beschreibung kompakt159
5.7.2 Zielsetzung und Nutzen159
5.7.3 Vorbereitung und Durchführung der Managementbewertung159
5.7.3.1 Vorbereitung der Managementbewertung159
5.7.3.2 Terminvereinbarung für die Durchführung162
5.7.3.3 Bewertung des QMS163
5.7.3.4 Festlegung von Maßnahmen165
5.7.4 Exkurs: Qualitätsbezogene Kosten165
5.7.5 Wichtiges in Kürze168
5.7.6 Literaturhinweise168
5.8 Verantwortung und Befugnis festlegen und bekannt machen169
5.8.1 Beschreibung kompakt169
5.8.2 Zielsetzung und Nutzen169
5.8.3 Verantwortlichkeiten darstellen169
5.8.4 Befugnisse festlegen171
5.8.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich des QMS171
5.8.6 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Produkt- und Prozesskonformität171
5.8.7 Wichtiges in Kürze174
5.8.8 Literaturhinweise174
5.9 Produktsicherheit im Unternehmen gewährleisten175
5.9.1 Beschreibung kompakt175
5.9.2 Zielsetzung und Nutzen175
5.9.3 Umsetzung im Unternehmen176
5.9.4 Die Rolle des Produktsicherheitsbeauftragten177
5.9.5 Wichtiges in Kürze179
5.9.6 Literaturverzeichnis180
6 Umgang mit Chancen und Risiken182
6.1 Beschreibung kompakt183
6.2 Zielsetzung und Nutzen184
6.3 Der risikobasierte Denkansatz184
6.4 Normanforderungen an das Risiko- und Chancenmanagement184
6.5 Der Risikomanagementprozess188
6.5.1 Rahmenbedingungen festlegen188
6.5.2 Risiken identifizieren188
6.5.3 Risiken analysieren und bewerten192
6.5.4 Risiken ausschalten oder minimieren194
6.6 Risikomanagement und Produkthaftung195
6.7 Erstellung und Bewertung von Notfallplänen197
6.8 Wichtiges in Kürze199
6.9 Literaturhinweise199
7 Anforderungen an unterstützende Funktionen200
7.1 Bereitstellung von Ressourcen202
7.1.1 Beschreibung kompakt202
7.1.2 Zielsetzung und Nutzen203
7.1.3 Benötigtes Wissen ermitteln und aufrechterhalten203
7.1.3.1 Notwendiges Wissen bestimmen205
7.1.3.2 Wissen aufrechterhalten, aktualisieren und zur Verfügung stellen207
7.1.3.3 Erforderliches Wissen an sich ändernde Erfordernisse anpassen207
7.1.4 Kompetenzen erlangen und weiterentwickeln207
7.1.4.1 Erforderliche Kompetenzen festlegen211
7.1.4.2 Kompetenzen entwickeln213
7.1.4.3 Kompetenzen vermitteln und überwachen213
7.1.4.4 Mitarbeiter einstellen und einweisen213
7.1.4.5 Die Qualifikationsmatrix217
7.1.4.6 Mitarbeiter schulen und weiterentwickeln219
7.1.4.7 ISO 10015 als Leitfaden für Schulungen221
7.1.4.8 Kompetenzen nachweisen223
7.1.4.9 Kompetenzen von internen Auditoren223
7.1.4.10 Bewusstsein im Unternehmen fördern225
7.1.5 Motivationsmöglichkeiten im Unternehmen225
7.1.5.1 Das Mitarbeitergespräch227
7.1.5.2 Information und Kommunikation232
7.1.5.3 Kooperation235
7.1.5.4 Vorbildfunktion von Führungskräften235
7.1.5.5 Arbeitsorganisatorische Maßnahmen238
7.1.5.6 Konfliktmanagement im Kontext des Qualitätsmanagements240
7.1.5.7 Interne und externe Kommunikation243
7.1.6 Kommunikation mit dem Kunden248
7.1.7 Wichtiges in Kürze250
7.1.8 Literaturhinweise250
7.2 Bereitstellung der notwendigen Umgebung251
7.2.1 Beschreibung kompakt251
7.2.2 Zielsetzung und Nutzen252
7.2.3 Infrastruktur und die Prozessumgebung252
7.2.3.1 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der notwendigen Infrastruktur252
7.2.3.2 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Prozessumgebung253
7.2.3.3 Wartung und Instandhaltung254
7.2.4 Sicherstellung zuverlässiger Überwachungs- und Messergebnisse259
7.2.4.1 Prüf- und Messmittel verwalten262
7.2.5 Produktionswerkzeuge, Prüf- und Messvorrichtungen aufrechterhalten266
7.2.5.1 Interne und externe Labore266
7.2.6 Wichtiges in Kürze268
7.2.7 Literaturhinweise268
7.3 Vorgaben an die Dokumentation des QM-Systems269
7.3.1 Beschreibung kompakt269
7.3.2 Zielsetzung und Nutzen269
7.3.3 Umgang mit dokumentierten Informationen270
7.3.3.1 Anforderungen der Normen270
7.3.3.2 Unterstützende VDA-Bände282
7.3.4 Wichtiges in Kürze283
7.3.5 Literaturhinweise284
8 Umsetzung im Betrieb286
8.1 Planung und Steuerung der Produktion287
8.1.1 Beschreibung kompakt287
8.1.2 Zielsetzung und Nutzen287
8.1.3 Qualitätsvorausplanung nach APQP287
8.1.4 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen289
8.1.5 Produkte und Dienstleistungen entwickeln291
8.1.5.1 Systematischer Ansatz für die Produkt- und Prozessentwicklung291
8.1.5.2 Umgang mit integrierter Software292
8.1.6 Wichtiges in Kürze292
8.1.7 Literaturhinweise292
8.2 Steuerung und Lenkung der Produktion293
8.2.1 Beschreibung kompakt293
8.2.2 Zielsetzung und Nutzen293
8.2.3 Der Produktionslenkungsplan293
8.2.4 Besondere Merkmale297
8.2.5 Wichtiges in Kürze299
8.2.6 Literaturhinweise299
8.3 QM-Maßnahmen in der Produktion300
8.3.1 Beschreibung kompakt300
8.3.2 Zielsetzung und Nutzen300
8.3.3 Umgang mit Arbeitsanweisungen301
8.3.4 Einrichten von Maschinen und Anlagen301
8.3.5 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit302
8.3.6 Umgang mit Kundeneigentum304
8.3.7 Maßnahmen für eine korrekte Lagerung, Verpackung und Versand305
8.3.8 Aufgaben nach Ausführung der Lieferung (Kundendienst)308
8.3.9 Durchführung von Qualitätsprüfungen309
8.3.9.1 Die Bedeutung von Prüfplänen309
8.3.9.2 Arten von Qualitätsprüfungen313
8.3.9.3 Anforderungen an die Prüfung von aussehensabhängigen Produkten316
8.3.10 Wichtiges in Kürze316
8.3.11 Literaturhinweise316
8.4 Umgang mit Änderungen317
8.4.1 Beschreibung kompakt317
8.4.2 Zielsetzung und Nutzen317
8.4.3 Durchführung und Überwachung von Änderungen317
8.4.4 Wichtiges in Kürze319
8.4.5 Literaturhinweise319
8.5 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten320
8.5.1 Beschreibung kompakt320
8.5.2 Zielsetzung und Nutzen320
8.5.3 Lieferantenmanagement der externen Anbieter320
8.5.3.1 Beschaffungsstrategie festlegen321
8.5.3.2 Lieferanten identifizieren, bewerten322
8.5.4 Umgang mit ausgelagerten Prozessen333
8.5.5 Wichtiges in Kürze335
8.5.6 Literaturhinweise335
9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten336
9.1 Messung und Bewertung der Kundenzufriedenheit337
9.1.1 Beschreibung kompakt337
9.1.2 Zielsetzung und Nutzen337
9.1.3 Ermittlung der Kundenzufriedenheit338
9.1.3.1 Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach Anforderungen der IATF 16949338
9.1.3.2 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung340
9.1.4 Wichtiges in Kürze345
9.1.5 Literaturhinweise346
9.2 Audits planen und durchführen346
9.2.1 Beschreibung kompakt346
9.2.2 Zielsetzung und Nutzen347
9.2.3 ISO 19011 als Grundlage für die Durchführung von Audits347
9.2.4 Audits im Kontext der Normen349
9.2.5 Erläuterung der Auditarten349
9.2.5.1 Internes Systemaudit (First Party Audit)349
9.2.5.2 Das Prozessaudit352
9.2.5.3 Externe Audits bei Lieferanten (Second Party Audits)354
9.2.5.4 Das Produktaudit356
9.2.5.5 Das Zertifizierungsaudit (Third Party Audit)360
9.2.6 Der Auditprozess361
9.2.6.1 Planung361
9.2.6.2 Vorbereitung364
9.2.6.3 Durchführung und Bewertung367
9.2.6.4 Auditberichterstattung371
9.2.6.5 Verbesserung372
9.2.7 Wichtiges in Kürze376
9.2.8 Literaturhinweise376
10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen378
10.1 Verbesserungen einführen378
10.1.1 Beschreibung kompakt378
10.1.2 Zielsetzung und Nutzen378
10.1.3 Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen378
10.1.4 Wichtiges in Kürze379
10.1.5 Literaturverzeichnis379
10.2 Umgang mit Nichtkonformitäten380
10.2.1 Beschreibung kompakt380
10.2.2 Zielsetzung und Nutzen380
10.2.3 Der Problemlösungsprozess380
10.2.4 Beschreibung kompakt381
10.2.5 Rechtliche Einordnung von Reklamationen382
10.2.6 Voraussetzungen für das Reklamationsmanagement schaffen383
10.2.7 Abwicklung von Reklamationen384
10.2.7.1 Rahmenbedingungen für den Reklamationsprozess festlegen384
10.2.7.2 Reklamationsprozess planen und entwickeln384
10.2.7.3 Prozess der Reklamationsbearbeitung durchführen384
10.2.7.4 Reklamationsbearbeitungsprozess aufrechterhalten und verbessern387
10.2.8 Wichtiges in Kürze387
10.2.9 Literaturhinweise387
10.3 Steuerung nicht konformer Ergebnisse389
10.3.1 Beschreibung kompakt389
10.3.2 Zielsetzung und Nutzen389
10.3.3 Umgang mit nichtkonformen Ergebnissen390
10.3.4 Methoden zur Fehlersicherheit391
10.3.5 Management der Gewährleistung und Schadteilanalyse bei Feldausfällen394
10.3.5.1 Standardprüfungen und Belastungsprüfungen394
10.3.5.2 Der NTF-Prozess (No trouble found)395
10.3.6 Wichtiges in Kürze397
10.3.7 Literaturhinweise397
11 Überblick über wichtige Methoden des Qualitätsmanagements398
11.1 Beschreibung kompakt398
11.2 Zielsetzung und Nutzen399
11.3 Erläuterung der Core-Tools399
11.3.1 APQP399
11.3.1.1 Phase 1: Planung und Konzeption401
11.3.1.2 Phase 2: Produktdesign und -entwicklung402
11.3.1.3 Phase 3: Prozessdesign und -entwicklung405
11.3.1.4 Phase 4: Produkt- und Prozessvalidierung405
11.3.1.5 Phase 5: Produktionsanlauf und Produktion (Rückmeldung, Beurteilung und Korrekturmaßnahmen)408
11.3.2 PPAP und PPF409
11.3.3 Erläuterung des PPF-Verfahrens414
11.3.4 FMEA414
11.3.5 MSA427
11.3.6 Statistische Prozessregelung (SPC)430
11.3.7 Die 8D-Methode433
11.3.8 Wichtiges in Kürze435
11.3.9 Literaturhinweise437
11.4 Erläuterung der M7438
11.4.1 Affinitätsdiagramm438
11.4.2 Relationendiagramm439
11.4.3 Baumdiagramm439
11.4.4 Matrixdiagramm441
11.4.5 Portfolio441
11.4.6 Netzplan442
11.4.7 Problem-Entscheidungsplan443
11.4.8 Wichtiges in Kürze443
11.4.9 Literaturhinweise444
11.5 Erläuterung der Q7444
11.5.1 Fehlersammelliste444
11.5.2 Histogramm445
11.5.3 Qualitätsregelkarte446
11.5.4 Brainstorming446
11.5.5 Ishikawa-Diagramm447
11.5.6 Korrelationsdiagramm448
11.5.7 Pareto-Analyse449
11.5.8 Wichtiges in Kürze450
11.5.9 Literaturhinweise450
11.6 Erläuterung weiterer wichtiger Methoden451
11.6.1 Fehlerbaumanalyse451
11.6.2 Quality Function Deployment (QFD)454
11.6.2.1 Betrachtung der Marktparameter455
11.6.2.2 Betrachtung der technischen Parameter456
11.6.3 TRIZ458
11.6.4 Poka Yoke462
11.6.5 Die 5S-Methode463
11.6.6 Wichtiges in Kürze467
11.6.7 Exkurs Kaizen467
11.6.8 Literaturhinweise468
12 Elektromobilität470
12.1 Normanforderungen in Bezug auf Elektromobilität471
12.1.1 Beschreibung kompakt471
12.1.2 Zielsetzung und Nutzen471
12.1.3 Normen und Standards471
12.1.4 Entwicklung von Produkten mit integrierter Software474
12.1.5 Technische Sauberkeit von Bauteilen475
12.1.5.1 Umgebung475
12.1.5.2 Logistik476
12.1.5.3 Personal477
12.1.5.4 Montageeinrichtungen477
12.1.5.5 Zusammenfassung477
12.1.6 Technischer Leitfaden Ladeinfrastruktur478
12.1.7 Kundenbezogene Anforderungen479
12.1.8 Wichtiges in Kürze481
12.1.9 Literaturhinweise481
12.2 Handlungsfelder im Qualitätsmanagement482
12.2.1 Beschreibung kompakt483
12.2.2 Zielsetzung und Nutzen484
12.2.3 Auswirkung auf Produktentstehungsprozesse484
12.2.4 Prüfverfahren486
12.2.5 Lieferantenmanagement487
12.2.6 Wichtiges in Kürze487
12.2.7 Literaturverzeichnis488
13 QM-Begriffe „leicht gemacht“490
13.1 Qualitätsmanagementsystem (QMS)490
13.2 Einführung eines QMS491
13.3 Kontext der Organisation492
13.4 Prozessmanagement492
13.5 Audit493
13.6 Methoden des Qualitätsmanagements494
13.7 SPC495
13.8 Mitarbeitermotivation496
13.9 Fehlerkultur im Unternehmen497
13.10 Prozesslandschaft499
13.11 Nachweisdokumente500
13.12 Lieferantenmanagement500
13.13 Integriertes Managementsystem (IMS)501
13.14 Unternehmensethik501
14 Übersicht Arbeitshilfen504
15 Lernkontrollfragen und Lösungsvorschläge506
15.1 Die neue IATF 16949:2016506
15.2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie508
15.3 Einführung eines QM-Systems510
15.4 Internes und externes Umfeld einer Organisation514
15.5 Anforderungen an die Führung von Organisationen519
15.6 Umgang mit Chancen und Risiken529
15.7 Anforderungen an unterstützende Funktionen532
15.8 Umsetzung im Betrieb550
15.9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten564
15.10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen573
15.11 Überblick über wichtige Methoden des QM579
15.12 Elektromobilität590
16 Präsentationen596
Stichwortverzeichnis598

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