Sie sind hier
E-Book

Qualitätsmanagement nach der ISO Norm

Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen.

AutorGundula von Studzinski, Regina Rugor
VerlagBeltz Juventa
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl196 Seiten
ISBN9783779950172
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis24,99 EUR
Die Frage nach dem Qualitätsmanagement gewinnt auch in sozialen Einrichtungen immer mehr an Bedeutung. Das Buch vertieft das Verständnis für QM und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems, die dafür notwendigen Instrumente sowie deren praktische Anwendung mit vielen Tipps für den Alltag

Regina Rugor, M.A. päd., Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin.

Kaufen Sie hier:

Horizontale Tabs

Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis6
Kapitel 1. Einführung8
1.1 Was wir Ihnen bieten10
Kapitel 2. Grundlagen des Qualitätsmanagements12
2.1 Qualität – was verstehen wir darunter?13
2.2 Qualitätsdimensionen16
2.3 Säulen des Qualitätsmanagements20
2.4 Aufgaben des Qualitätsmanagements21
Kapitel 3. Schritte zur praktischen Umsetzung23
3.1 Baustein Ist-Analyse25
3.2 Der Qualitätszirkel und seine Bedeutung28
3.3 QM-Handwerkszeug30
Kapitel 4. Zielformulierungen39
4.1 Leitbilddiskussion und Leitziele39
4.2 Wie das Leitbild lebendig wird – Methoden42
4.3 Vom Leitbild zu Kenngrößen45
Kapitel 5. Kunden und Interessenspartner47
5.1 Erfassen von Kundenanforderungen49
5.2 Kundenbefragung – ein Instrument der Qualitätssicherung50
Kapitel 6. QM-Aufbauorganisation55
6.1 Strukturübersicht Organigramm55
6.2 Verteilung von Aufgaben und Verantwortungen57
6.3 Dokumentenmatrix59
6.4 Konferenzstruktur61
6.5 Fortbildungsplan64
6.6 Konzeption als Kriterium für Strukturqualität65
Kapitel 7. QM-Ablauforganisation67
7.1 Standardentwicklung als Ausdruck eines betrieblichen Maßstabs68
7.2 Verfahrensanweisungen und Prozessbeschreibungen70
7.3 Reflektieren von Schlüsselprozessen73
7.4 Flussdiagramme – eine spezielle Form der Verfahrensanweisung76
7.5 Fehlervermeidung und Prozessoptimierung82
Kapitel 8. Die DIN ISO 9001:2008 – eine Orientierung für den Aufbau von QM-Systemen86
8.1 Allgemeine Forderungen der DIN ISO 9001:200888
8.2 ISO-Norm – Kapitel 5: Verantwortung der Leitung95
8.3 ISO-Norm – Kapitel 6: Ressourcenmanagement100
8.4 ISO-Norm – Kapitel 7: Produktrealisierung102
8.5 ISO-Norm – Kapitel 8: Messung, Analyse, Verbesserung109
Kapitel 9. Das QM-Handbuch – orientiert an der DIN ISO 9000-Reihe112
9.1 Bedeutung und Funktion des QM-Handbuchs112
9.2 Muster für ein QM-Handbuch im sozialen Bereich114
Kapitel 10. Überprüfen der Wirksamkeit des QM-Systems188
10.1 Interne Audits188
10.2 Managementbewertung190
Kapitel 11. Anhang192
11.1 Zehn TIPPS192
11.2 Qualitätsbegriffe und ihre Verknüpfung193
Ausblick195
Literatur196

Weitere E-Books zum Thema: Sozialarbeit - Sozialpädagogik

Medikamentenabhängigkeit

E-Book Medikamentenabhängigkeit
Format: PDF

Medikamentenabhängigkeit ist die Suchterkrankung nach der Alkoholabhängigkeit. Der Band liefert erstmals eine grundlegende Beschreibung unterschiedlicher Formen der Medikamentenabhä…

Medikamentenabhängigkeit

E-Book Medikamentenabhängigkeit
Format: PDF

Medikamentenabhängigkeit ist die Suchterkrankung nach der Alkoholabhängigkeit. Der Band liefert erstmals eine grundlegende Beschreibung unterschiedlicher Formen der Medikamentenabhä…

Medikamentenabhängigkeit

E-Book Medikamentenabhängigkeit
Format: PDF

Medikamentenabhängigkeit ist die Suchterkrankung nach der Alkoholabhängigkeit. Der Band liefert erstmals eine grundlegende Beschreibung unterschiedlicher Formen der Medikamentenabhä…

Medikamentenabhängigkeit

E-Book Medikamentenabhängigkeit
Format: PDF

Medikamentenabhängigkeit ist die Suchterkrankung nach der Alkoholabhängigkeit. Der Band liefert erstmals eine grundlegende Beschreibung unterschiedlicher Formen der Medikamentenabhä…

Weitere Zeitschriften

Atalanta

Atalanta

Atalanta ist die Zeitschrift der Deutschen Forschungszentrale für Schmetterlingswanderung. Im Atalanta-Magazin werden Themen behandelt wie Wanderfalterforschung, Systematik, Taxonomie und Ökologie. ...

Courier

Courier

The Bayer CropScience Magazine for Modern AgriculturePflanzenschutzmagazin für den Landwirt, landwirtschaftlichen Berater, Händler und generell am Thema Interessierten, mit umfassender ...

Demeter-Gartenrundbrief

Demeter-Gartenrundbrief

Einzige Gartenzeitung mit Anleitungen und Erfahrungsberichten zum biologisch-dynamischen Anbau im Hausgarten (Demeter-Anbau). Mit regelmäßigem Arbeitskalender, Aussaat-/Pflanzzeiten, Neuigkeiten ...

DSD Der Sicherheitsdienst

DSD Der Sicherheitsdienst

Der "DSD – Der Sicherheitsdienst" ist das Magazin der Sicherheitswirtschaft. Es erscheint viermal jährlich und mit einer Auflage von 11.000 Exemplaren. Der DSD informiert über aktuelle Themen ...

Eishockey NEWS

Eishockey NEWS

Eishockey NEWS bringt alles über die DEL, die DEL2, die Oberliga sowie die Regionalligen und Informationen über die NHL. Dazu ausführliche Statistiken, Hintergrundberichte, Personalities ...