| Kommunikations- und Koordinationsbedarfe in verteilten DV-Projekten | 1 |
| IInhaltsverzeichnis | 3 |
| Abkürzungsverzeichnis | 5 |
| Abbildungsverzeichnis | 6 |
| Tabellenverzeichnis | 7 |
| Kurzfassung | 8 |
| Abstract | 9 |
| 1 Einleitung | 10 |
| 2 Grundlagen | 11 |
| 2.1 Verteilung des Projekts: Das virtuelle Team | 11 |
| 2.2 Relevante Aspekte der Kommunikation | 13 |
| 2.2.1 Grundlagen der Kommunikation | 13 |
| 2.2.2 Medienbedingte Filterung der Kommunikation | 16 |
| 2.2.3 Formale und informale Kommunikation in Organisationen | 19 |
| 2.3 Computergestützte Zusammenarbeit in Gruppen | 22 |
| 3 Situative Medienwahl | 25 |
| 3.1 Medienwahl auf rationaler Basis | 25 |
| 3.1.1 Media Richness Theory | 26 |
| 3.1.2 Social Presence Theory | 29 |
| 3.2 Medienwahl unter externen Einflüssen | 30 |
| 3.2.1 Symbolic Interactionist Perspective | 30 |
| 3.2.2 Social Influence Model | 34 |
| 3.3 Medienwahl in virtuellen Teams | 36 |
| 4 Herausforderungen der Kommunikation in virtuellen Teams | 39 |
| 4.1 Informationsaustausch | 39 |
| 4.1.1 Relevante Informationsarten in virtuellen Teams | 39 |
| 4.1.2 Besonderheiten des Informationsaustauschs | 41 |
| 4.1.3 Maßnahmen zur Optimierung des Informationsaustauschs | 44 |
| 4.2 Entwicklung von Vertrauen | 47 |
| 4.2.1 Relevanz von Vertrauen in virtuellen Teams | 47 |
| 4.2.2 Auswirkungen des Mangels an Vertrauen | 48 |
| 4.2.3 Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen | 50 |
| 4.3 Konflikte | 52 |
| 4.3.1 Ursachen von Konflikten | 52 |
| 4.3.2 Besonderheiten von Konflikten in virtuellen Teams | 53 |
| 4.3.3 Vorbeugung von Konflikten | 55 |
| 4.3.4 Bewältigung von Konflikten | 56 |
| 4.4 Mediengestützte Meetings | 58 |
| 4.4.1 Überblick über mediengestützte Meetings | 58 |
| 4.4.2 Vorbereitungsphase | 59 |
| 4.4.3 Sitzungsphase | 62 |
| 4.4.4 Nachbereitungsphase | 67 |
| 5 Interviewreihe mit Praktikern | 68 |
| 5.1 Methodik | 68 |
| 5.1.1 Auswahl der Medien und Werkzeuge | 69 |
| 5.1.2 Differenzierung der Herausforderungen | 74 |
| 5.1.3 Zuordnung von Medien zu Herausforderungen | 77 |
| 5.2 Ablauf der Interviews | 78 |
| 5.3 Durchführung und Auswertung der Interviews | 80 |
| 5.3.1 Interview mit Herrn B | 80 |
| 5.3.2 Interview mit Herrn C | 86 |
| 5.3.3 Interview mit Herrn L | 92 |
| 5.3.4 Interview mit Herrn H | 98 |
| 5.4 Auswertung der Interviewreihe | 103 |
| 6 Fazit | 109 |
| Quellenverzeichnis | 112 |
| Autorenprofil | 120 |
