Inhalt | 6 |
1 Einleitung | 10 |
1.1 Was bedeutet Bindung an eine Organisation? | 10 |
1.2 Chancen und Risiken von Mitarbeiterbindung | 13 |
1.3 Globalisierung und Flexibilisierung: Ist Bindung noch möglich und zeitgemäß? | 16 |
1.3.1 Erschwerung von Bindung | 18 |
1.3.2 Perspektiven und offene Fragen | 21 |
2 Mitarbeiterbindung: Das psychologische Band zwischen Mitarbeiter und Unternehmen | 26 |
2.1 Organisationales Commitment | 27 |
2.1.1 Commitment als emotionale Bindung | 28 |
2.1.2 Commitment als Fortsetzung von Handlungen | 30 |
2.1.3 Commitment aufgrund von Normen | 36 |
2.2 Ein aktuelles Modell: Komponenten und Foci (Richtungen) | 37 |
2.2.1 Drei Komponenten | 37 |
2.2.2 Multiple Richtungen der Bindung (Foci) | 42 |
2.2.2.1 Commitment gegenüber dem Beruf bzw. der Tätigkeit | 43 |
2.2.2.2 Commitment gegenüber dem Team oder der Arbeitsgruppe | 44 |
2.2.2.3 Commitment gegenüber der Führungskraft | 45 |
2.2.2.4 Commitment gegenüber der Beschäftigungsform | 46 |
2.2.2.5 Commitment gegenüber Veränderungen | 47 |
2.2.2.6 Weitere Foci | 48 |
2.2.2.7 Differenzielle Vorhersagen | 49 |
2.2.2.8 Beziehung der Komponenten und Foci untereinander sowie offene Fragen | 51 |
2.3 Soziale Identifikation in Organisationen | 54 |
2.3.1 Theoretischer Hintergrund: Soziale Identitätstheorie | 56 |
2.3.2 Theoretischer Hintergrund: Selbstkategorisierungstheorie | 59 |
2.3.3 Reduktion negativer Distinktheit | 63 |
2.3.4 Identifikation als multidimensionales Konzept | 67 |
2.4 Commitment und Identifikation: Ein Vergleich | 68 |
2.4.1 Gemeinsamkeiten und Überschneidungen | 69 |
2.4.2 Unterschiede und Trennendes | 70 |
3 Instrumente zur Messung von Mitarbeiterbindung | 76 |
3.1 Messung von Commitment | 76 |
3.1.1 Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) | 76 |
3.1.2 Drei-Komponenten-Modell | 79 |
3.1.3 Multiple Foci (Richtungen) | 84 |
3.1.3.1 Commitment gegenüber dem Beruf | 84 |
3.1.3.2 Commitment gegenüber der Führungskraft, dem Team und den Kunden | 85 |
3.1.3.3 Commitment gegenüber der Karriere | 88 |
3.1.3.4 Commitment gegenüber der Beschäftigungsform | 88 |
3.1.3.5 Commitment gegenüber Veränderungen | 93 |
3.2 Messung von organisationaler Identifikation | 95 |
3.2.1 OIQ, OIS und IDPG | 95 |
3.2.2 Multiple Komponenten und Foci | 97 |
3.3 Empirische Unterschiede zwischen Commitment und Identifikation | 98 |
4 Wie verbunden sind die Mitarbeiter: Zahlen für Deutschland und Europa | 102 |
4.1 Commitment im europäischen Vergleich | 102 |
4.2 Commitment in Deutschland: Foci und Komponenten | 106 |
4.3 Vergleichswerte aus deutschen Stichproben | 110 |
5 Die Bedeutung für den Unternehmenserfolg | 113 |
5.1 Positive Konsequenzen | 114 |
5.1.1 Arbeitsleistung | 114 |
5.1.2 Organizational Citizenship Behavior (OCB) | 117 |
5.1.3 Kundenzufriedenheit | 121 |
5.2 Negative Konsequenzen | 121 |
5.2.1 Fluktuation | 121 |
5.2.2 Absentismus | 123 |
5.2.3 Stress | 124 |
5.3 Commitment als Moderator | 127 |
5.4 Zusammenhänge auf Gruppenebene | 129 |
6 Bindungsmanagement: Mitarbeiterbindung erhöhen | 132 |
6.1 Merkmale der Arbeit | 133 |
6.2 Mitarbeiterführung | 136 |
6.3 Merkmale der Organisation | 142 |
6.4 Merkmale der Person | 146 |
6.4.1 Demographische Merkmale | 146 |
6.4.2 Persönlichkeitsmerkmale | 148 |
6.4.3 Kulturelle Wertorientierungen | 150 |
7 Korrelate und verwandte Konzepte von Commitment | 155 |
7.1 Die Relation von Commitment und Arbeitszufriedenheit | 155 |
7.1.1 Beziehung zu Antezedenzen und Konsequenzen | 158 |
7.1.2 Arbeitszufriedenheit und Commitment: Die Frage nach Ursache und Wirkung | 159 |
7.2 Involvement | 162 |
8 Bedeutung des Kontexts: Commitment in unterschiedlichen Kontexten | 164 |
8.1 Commitment in neuen Arbeitsformen | 165 |
8.1.1 Organisationales Commitment bei unterschiedlichen Arbeitsformen | 169 |
8.1.2 Berufsbezogenes Commitment bei unterschiedlichen Arbeitsformen | 171 |
8.1.3 Commitment gegenüber der Beschäftigungsform bei unterschiedlichen Abeitsformen | 173 |
8.1.4 Zusammenhänge zu Antezedenzen und Outcomevariablen | 175 |
8.1.5 Zusammenfassung der Ergebnisse | 178 |
8.2 Commitment gegenüber Verleiher und Entleiher bei Zeitarbeitern | 179 |
8.2.1 Verleiher oder Entleiher: Wem fühlen sich Zeitarbeiter verbunden | 180 |
8.2.2 Die Bedeutung des Commitments gegenüber Zeitarbeit | 181 |
8.2.3 Antezedenzen und Konsequenzen von Commitment gegenüber Verleiher und Entleiher | 182 |
8.2.4 Fazit | 184 |
8.3 Bedeutung von Führung in unterschiedlichen Kontexten | 186 |
8.3.1 Unterschiedliche Einflüsse von Führung | 186 |
8.3.2 Integrativer Ansatz | 190 |
8.3.3 Erweiterung der organisationsspezifischen Befundlage | 196 |
8.3.4 Äußere Bedrohung als Moderator für Commitment | 197 |
8.4 Kulturelle Einflüsse | 199 |
8.4.1 Individuelle Wertorientierung als Moderator | 200 |
8.4.2 Unterschiede zwischen Kulturen | 202 |
8.4.3 Methodische Besonderheiten kulturvergleichender Studien | 204 |
8.4.4 Übertragbarkeit des Commitmentkonzepts auf andere Kulturen | 206 |
8.4.5 Commitmentunterschiede zwischen China und Deutschland | 208 |
8.4.6 Unterschiedliche Zusammenhänge in China und Deutschland | 212 |
9 Commitment in Veränderungsprozessen | 220 |
9.1 Fusionen und Übernahmen – Mergers & Acquisitions | 220 |
9.1.1 Empirische Befunde | 223 |
9.1.2 Empfehlungen zur Förderung von Commitment und Identifikation bei Unternehmenszusammenschlüssen | 227 |
9.2 Duales Commitment bei Global Playern | 230 |
9.2.1 Mitarbeiter lokaler Niederlassungen multinationaler Konzerne | 231 |
9.2.2 Commitment bei Expatriates | 233 |
9.3 Commitment und Change Management | 235 |
10 Entwicklung und Risiken von Commitment | 237 |
10.1 Wie verändert sich Mitarbeiterbindung mit der Zeit? | 237 |
10.2 Risiken zu hoher Mitarbeiterbindung | 238 |
10.2.1 Gesundheitliche Risiken von Overcommitment | 238 |
10.2.2 Diskriminierung und unethisches Verhalten | 239 |
10.2.3 Konflikte zwischen unterschiedlichen Foci | 240 |
11 Ausblick | 242 |
Literatur | 246 |
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