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E-Book

Interne Kommunikation im Krankenhaus

Gelungene Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern

Autor	Mathias Brandstädter, Sandra Grootz, Thomas W. Ullrich
Verlag	Springer-Verlag
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	127 Seiten
ISBN	9783662451540
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	54,99 EUR

Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend für den Erfolg und eine wichtige strategische Managementaufgabe.

Damit es zu einem gelungenen Austausch zwischen den Mitarbeitern untereinander und zwischen Vorgesetzten bzw. Klinikleitung und Mitarbeitern kommen kann, muss diese Interaktion bewusst gestaltet werden.

Ziel ist es, Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

Mitarbeiter und Führungskräfte müssen gut strukturiert die Informationen bekommen, die sie benötigen, ohne zugleich überfrachtet zu werden.

Für Krankenhausmanagement und alle Leitenden Ärzte ein 'need to have'.

Mitarbeiterkommunikation - und die dazugehörige Infrastruktur - schrittweise

· konzipieren

· implementieren

· evaluieren

· optimieren

Wissen - direkt umsetzen und anwenden, mit

· Best Practice Beispielen

· praxisrelevanter Theorie, um Zusammenhänge und Wechselwirkungen nachvollziehbar zu machen

· Checklisten, potentiellen Fallstricken, Zusammenfassungen

Der Erfolg ist messbar

· effizienter Wissensaustausch

· schnelle Integration neuer Mitarbeiter

· hohe Motivation und Bindung der Mitarbeiter

· erfolgreiche Dienstleistungsprozesse

Autoren

Dr. Mathias Brandstädter, Leiter Stabsstelle Unternehmenskommunikation und Pressesprecher des Universitätsklinikums Aachen

Sandra Grootz, Stellvertretende Leitung Unternehmenskommunikation, Universitätsklinikum Aachen

Thomas W. Ullrich, Director Consulting und Strategic Advisor, komm.passion GmbH, Düsseldorf

Dr. Mathias Brandstädter, Leiter Stabsstelle Unternehmenskommunikation und Pressesprecher des Universitätsklinikums Aachen Sandra Grootz, Stellvertretende Leitung Unternehmenskommunikation, Universitätsklinikum Aachen Thomas W. Ullrich, Director Consulting und Strategic Advisor bei der Full-Service-Agentur komm.passion GmbH in Düsseldorf

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	6
Inhaltsverzeichnis	7
Kapitel-1	9
Grundlagen der internen Unternehmenskommunikation	9
1.1Einführung und Begriffsbestimmung	10
1.2Wirkung der internen Unternehmenskommunikation	14
1.3Kommunikationsziele der internen Unternehmenskommunikation	16
1.4Zielgruppen der internen Unternehmenskommunikation	19
1.5Instrumente der internen Unternehmenskommunikation	21
1.6Interne Unternehmenskommunikation in Form von Kampagnen	24
1.7Zur inhaltlichen Aufbereitung von Themen	26
1.8Evaluation der internen Unternehmenskommunikation	27
1.9Organisatorische Aufstellung der internen Unternehmenskommunikation	29
Literatur	31
Kapitel-2	33
Kanäle der internen Kommunikation	33
2.1Schwarzes Brett	34
2.1.1Das analoge schwarze Brett – der Klassiker	34
2.1.2Das digitale schwarze Brett – der Newcomer	35
2.2E-Mails und Newsletter	36
2.2.1Der Absender- und Empfängerkreis	37
2.2.2Einschränkungen	38
2.2.3Das Phänomen »Rundmail«	39
2.2.4E-Mail-Newsletter	39
2.3Corporate TV	44
2.4Corporate Intranet	48
2.4.1Fallbeispiel Uniklinik RWTH Aachen	49
2.4.2Veranstaltungskalender	52
2.4.3Social Intranet: Zukunft oder Sackgasse?	55
2.5Veranstaltungen	57
2.5.1Events	58
2.5.2Versammlungen	60
2.5.3Gremien	60
2.5.4Schulungs- und Bildungsveranstaltungen	60
2.6Mitarbeiterzeitschrift	61
2.6.1Themenwahl	62
2.6.2Formgebung	66
2.6.3Umsetzung	72
2.7Letter CEO	74
2.8Menschen als Medium	76
2.9Crossmediale Kommunikation	80
Literatur	82
Kapitel-3	86
Instrumente	86
3.1Leitbild	87
3.2Themen	92
3.3Routine/Rituale	94
3.4Reporting	96
Literatur	99
Kapitel-4	100
Sondersituationen für die interne Unternehmenskommunikation	100
4.1Einführung	101
4.2Imagekrisen	103
4.3Veränderungsprogramme	105
4.4Fusionen	108
Literatur	111
Kapitel-5	113
Transfer und Praxischeck	113
5.1Fragenleiter zur Implementierung interner Kommunikation	115
5.2Implementierung in drei Schritten	116
5.3Budgetäre und personelle Ressourcen	118
5.4Unterstützung durch Dienstleister	118
5.5Widerstände	119
5.6Tipps und nützliche Adressen	120
Literatur	120
Kapitel-6	121
Perspektiven der internen Unternehmenskommunikation	121
Literatur	123
Serviceteil	124
Stichwortverzeichnis	125

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