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Web 2.0 und Social Software: Potenziale für das Geschäftsprozessmanagement

Autor	Frank M Schommers
Verlag	Diplomica Verlag GmbH
Erscheinungsjahr	2009
Seitenanzahl	109 Seiten
ISBN	9783836632621
Format	PDF
Kopierschutz	kein Kopierschutz/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	23,00 EUR

Das Potenzial neuer Telekommunikationstechnologien für das Geschäftsprozessmanagement wird bei weitem nicht ausgeschöpft, da Kommunikationsdienste bisher nicht in die betriebswirtschaftlichen Anwendungen integriert sind. Der globale Wettbewerb erfordert heute von Unternehmen eine umfassende Optimierung der Geschäftsprozesse, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es wird immer wichtiger, dass sämtliche Geschäftspartner miteinander vernetzt werden und mit Hilfe vollständig aufeinander abgestimmter Prozesse kooperieren. Die Herausforderung der Unternehmen besteht in der Verfügbarkeit der richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Im Fokus stehen die Kooperation von Mitarbeitern und Unternehmen, der effektive Einsatz von Wissen und die Möglichkeit Geschäftsprozesse einfach zu skalieren und an neue Gegebenheiten anzupassen. Die Verantwortlichen in den Unternehmen stehen vor der Aufgabe, Telekommunikationstechnologien an die sich schnell ändernden Geschäftsprozesse auszurichten und diese optimal zu unterstützen.Seit Jahren erfreuen sich Anwendungen, die sich hinter dem "Buzzword" Web 2.0 verbergen bei privaten Nutzergruppen immer grösserer Beliebtheit. Die Nutzer haben im Zuge schnellerer Zugangsgeschwindigkeiten und bezahlbaren Tarifen begonnen, das Internet in veränderter Weise wahrzunehmen und zu nutzen. Sie verwenden zahlreiche Web 2.0-Anwendungen, um gezielter den eigenen Informationsbedarf zu decken, sich mit Hilfe von Social Software zu vernetzen, Dateien bereitzustellen bzw. auszutauschen und flexibler miteinander zu kommunizieren. Gleichzeitig vermissen Unternehmen immer noch eine adäquate Charakterisierung der Potenziale dieser Web 2.0-Anwendungen auf die unternehmerische Wertschöpfung.Das Ziel des Buches ist es, die Potenziale von Web 2.0-Anwendungen für die Ausführung von Geschäftsprozessen darzustellen. Dazu werden zunächst die Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements und die Grundlagen von Web 2.0 getrennt voneinander betrachtet um ein solides theoretisches Fundament für die weiteren Ausführungen zu schaffen. Im Anschluss daran findet eine kritische Analyse der Potenziale von Instant Communication Tools, Weblogs, Wikis, Podcasts, Mashups, Social Networking Services und Social Bookmarking Services statt. Es wird aufgezeigt, welchen Herausforderungen Unternehmen gegenüberstehen, wenn sie Web 2.0-Anwendungen effizient in ihr Geschäftsprozessmanagement implementieren wollen.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Web 2.0 und Social Software	1
Inhaltsverzeichnis	4
Abbildungsverzeichnis	7
Tabellenverzeichnis	9
Abkürzungsverzeichnis	10
1 Einleitung	12
1.1 Problemstellung des Buches	12
1.2 Zielsetzung des Buches	12
1.3 Aufbau des Buches	13
2 Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements	14
2.1 Von der funktionsorientierten- zur prozessorientierten Sicht der Organisationsstruktur	14
2.1.1 Funktionsorientierte Sicht der Organisationsstruktur	14
2.1.2 Prozessorientierte Sicht der Organisationsstruktur	15
2.2 Der Prozessbegriff	17
2.3 Typologie von Geschäftsprozessen	19
2.3.1 Kernprozesse und Supportprozesse	19
2.3.2 Weitere Klassifizierungsmöglichkeiten	21
2.4 Geschäftsprozessmanagement	23
2.4.1 Definition	23
2.4.2 Bezugspunkte des Geschäftsprozessmanagements	23
2.4.3 Der Geschäftsprozessmanagement-Zyklus	24
2.5 Business Process Reengineering	27
2.6 Kontinuierliches Prozessmanagement	28
2.6.1 Abgrenzung zum Business Process Reengineering	28
2.6.2 Vorgehensmodell	29
2.6.3 Phasen des Kontinuierlichen Prozessmanagements	31
2.7 Auswahl integrierbarer Managementkonzepte und -methoden	33
2.7.1 Change Management	33
2.7.2 Wissensmanagement	34
2.8 Informationssysteme	38
2.8.1 Die Rolle von Informationssystemen im Geschäftsprozessmanagement	38
2.8.2 Software-Architekturen	39
2.8.3 Business Process Management-Systeme	44
2.8.4 Gegenüberstellung SOA versus Web 2.0	45
3 Grundlagen des Web 2.0	46
3.1 Grundlegende Begriffserklärungen	46
3.1.1 Web 2.0	46
3.1.2 Social Software	49
3.1.3 Enterprise 2.0	51
3.2 Web 2.0-Anwendungen und -Technologien	53
3.2.1 Basistechnologien	53
3.2.2 Webservices, Mashups und Enterprise Mashups	57
3.2.3 Social Software-Anwendungen	61
4 Potenziale von Web 2.0-Anwendungen für die Ausführung von Geschäftsprozessen	79
4.1 Ziele von Enterprise 2.0	79
4.2 Potenziale von Social Software-Anwendungen	80
4.2.1 Potenziale von Social Networking Services	80
4.2.2 Potenziale von Podcasts	84
4.2.3 Potenziale von Weblogs	85
4.2.4 Potenziale von Wikis	87
4.2.5 Potenziale von Social Bookmarking Services	89
4.3 Potenziale von Enterprise Mashups	91
4.4 Herausforderungen an Unternehmen	94
5 Fazit	98
Literaturverzeichnis	101

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