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E-Book

Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT

Eine empirische Untersuchung in Banken

Autor	Anke Sax
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	422 Seiten
ISBN	9783834960740
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	64,99 EUR

Anke Sax fokussiert mit den IT-Leitern einen wichtigen Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung einer konsequenten Industrialisierung im deutschen Bankenmarkt. Sie beschäftigt sich mit der Frage, inwieweit IT-Leitern von Banken die Bedeutung von strategischem Denken und Handeln bewusst ist und ob Unterschiede in der Anwendung von Methoden der strategischen Planung und Steuerung auszumachen sind.

Dr. Anke Sax promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München. Sie ist seit Jahren in leitender Position in Banken inner- und außerhalb der IT tätig.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Vorwort	9
Inhaltsverzeichnis	11
Abbildungsverzeichnis	20
Tabellenverzeichnis	27
Abkürzungsverzeichnis	30
1 Themenmotivation und Gang der Untersuchung	31
1.1 Relevanz und Motivation	31
1.1.1 Veränderung der Bankenumwelt	31
1.1.2 Industrialisierung als Zukunftsvision für Banken	32
1.1.3 IT als (stotternder?) Veränderungsmotor	33
1.2 Forschungsleitende Fragestellungen und Forschungsziele	34
1.3 Forschungsstrategie und Forschungsmethode	36
1.4 Aufbau der Arbeit	36
2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT in Banken	38
2.1 Begriffsdefinitionen	38
2.1.1 Informationstechnologie (IT) in Banken	38
2.1.1.1 Banken	38
2.1.1.2 „Banken-IT“	45
2.1.2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung	48
2.2 Ausgewählte Methoden der strategischen Planung und Steuerung	49
2.2.1 Klassifikation der Methoden der strategischen Planung und Steuerung	51
2.2.2 Methoden der allgemeinen Steuerung	52
2.2.2.1 Personal-Management	52
2.2.2.2 IT-Strategie	53
2.2.2.3 Sourcing	54
2.2.2.4 Architektur	55
2.2.2.5 Wettbewerbsanalyse	56
2.2.2.6 Prozess-Management	57
2.2.2.7 Kritische Erfolgsfaktoren	57
2.2.2.8 Balanced Scorecard	58
2.2.2.9 Wertbeitrag	59
2.2.2.10 Wertkettenanalyse	60
2.2.2.11 Risiko-Management	61
2.2.2.12 Szenariotechnik	61
2.2.2.13 SWOT-Analyse	62
2.2.3 Methoden der Runund Change-Steuerung	63
2.2.3.1 Portfolio-Management	63
2.2.3.2 Budgetierung	64
2.2.3.3 Leistungsverrechnung	65
2.2.3.4 Benchmarking	66
2.2.3.5 Servicelevel-Management	66
2.2.4 Methoden der Change-Steuerung	67
2.2.4.1 Projekt-Management	67
2.2.4.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI)	68
2.2.5 Methoden der Run-Steuerung	69
2.2.5.1 IT Infrastructure Library (ITIL)	69
2.2.5.2 Lifecycle-Management	69
2.2.5.3 Performance-Management	70
2.2.6 Methoden der Gestaltung des Selbstverständnisses	71
2.2.6.1 Kunden-Management	71
2.2.6.2 Unternehmenskultur	72
2.2.6.3 Vision/Mission	73
2.2.6.4 Positionierung der IT in der Organisation	74
2.2.7 Nicht erwähnte Methoden	75
2.2.7.1 COBIT	76
2.2.7.2 Erfahrungskurvenkonzept	76
2.2.8 Untersuchte Methoden	77
3 Methoden der empirischen Sozialforschung	78
3.1 Qualitative Sozialforschung	78
3.1.1 Begriffsklärung	78
3.1.2 Gütekriterien der qualitativen Sozialforschung	80
3.1.2.1 Beschreibung der Gütekriterien	82
3.2 Populationswahl	89
3.2.1 Rekrutierung	90
3.2.2 Klassifikation von Auswahlverfahren	92
3.2.2.1 Klassifikation nach dem Zeitpunkt der Auswahlentscheidung	92
3.2.2.2 Klassifikation nach der Art der ausgewählten Fälle	93
3.2.3 Umfang der Stichprobe	95
3.2.4 Entscheidung für die relevante Methode der Populationswahl	97
3.3 Datenerhebung	99
3.3.1 Qualitative Befragung	99
3.3.1.1 Leitfadeninterview	100
3.3.1.2 Narratives Interview	102
3.3.1.3 Episodisches Interview	109
3.3.1.4 Biografisches Interview	110
3.3.1.5 Experteninterview	112
3.3.2 Entscheidung für die relevante Methode der Datenerhebung	115
3.4 Untersuchungsinstrumentarium	116
3.4.1 Informationsblatt	116
3.4.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung	117
3.4.3 Leitfaden	117
3.4.4 Aufnahmegerät	118
3.4.5 Interviewer	118
3.4.6 Entscheidung für das relevante Untersuchungsinstrumentarium	119
3.5 Interviewsetting	120
3.5.1 Gesprächsklima	120
3.5.2 Räumliche Bedingungen	120
3.5.3 Zeitliche Bedingungen	121
3.5.4 Interviewphasen	121
3.5.4.1 Einleitung	121
3.5.4.2 Abschluss	122
3.5.5 Entscheidung für das relevante Interviewsetting	122
3.6 Datenaufbereitung	123
3.6.1 Transkription	123
3.6.1.1 Grad der inhaltlichen Vollständigkeit	123
3.6.1.2 Grad der Genauigkeit	124
3.6.2 Anonymisierung	124
3.6.3 Information des Interviewten	125
3.6.4 Entscheidung für die relevante Methode der Datenaufbereitung	126
3.7 Analyse und Auswertung	126
3.7.1 Ausgewählte Methoden der qualitativen Analyse	126
3.7.1.1 Klassifikation der Methoden der qualitativen Analyse	126
3.7.1.2 Objektive Hermeneutik nach Oevermann	129
3.7.1.3 Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring	130
3.7.1.4 Narrative Analyse nach Schütze	131
3.7.1.5 Dokumentarische Methode nach Mannheim	133
3.7.1.6 Grounded Theory nach Glaser/Strauss	134
3.7.1.7 Basistechnik Typenbildung	136
3.7.1.8 Entscheidung für die angewandte Methode der qualitativen Analyse	137
3.7.2 Ausgewählte Methoden der quantitativen Analyse	138
3.7.2.1 Häufigkeitsverteilung	139
3.7.2.2 Mittelwerte	139
3.7.2.3 Korrelationen	140
3.7.2.4 Entscheidung für die angewandte Methode der quantitativen Analyse	142
4 Sozialwissenschaftlicher Untersuchungsaufbau	144
4.1 Populationswahl	144
4.1.1 Rekrutierung	144
4.1.2 Auswahlverfahren	144
4.1.3 Ergebnis der Populationswahl	145
4.1.3.1 Institute	145
4.1.3.2 Personen	148
4.2 Untersuchungsinstrumentarium	152
4.2.1 Informationsblatt	152
4.2.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung	156
4.2.3 Leitfaden	156
4.2.3.1 Einleitung	157
4.2.3.2 Berufliche Stationen	157
4.2.3.3 Aktuelle Tätigkeit	158
4.2.3.4 Abschluss des Gespräches	159
4.2.4 Aufnahmegerät	160
4.2.5 Interviewer	160
4.3 Datenerhebung	160
4.3.1 Einleitung	161
4.3.2 Berufliche Stationen	161
4.3.2.1 Erzählen lassen	161
4.3.2.2 Nachfragen	162
4.3.3 Aktuelle Tätigkeit	162
4.3.4 Abschluss des Gespräches	163
4.4 Interviewsetting	163
4.4.1 Gesprächsklima	163
4.4.2 Räumliche Bedingungen	164
4.4.3 Zeitliche Bedingungen	164
4.5 Datenaufbereitung	165
4.5.1 Transkription und Anonymisierung	165
4.5.2 Information des Interviewpartners	166
4.6 Analyse und Auswertung	167
4.6.1 Quantitative Analyse	167
4.6.2 Qualitative Analyse	168
4.6.2.1 Computerunterstützung bei der Auswertung	168
4.6.2.2 Forschungstagebuch	168
4.6.2.3 Kategorien auf Basis des Kodierparadigmas der Grounded Theory	172
4.6.2.4 Fazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen	184
5 Ergebnisse der quantitativen Analyse: Demografie der Population	190
5.1 Ausbildungsabschlüsse	190
5.2 Erste berufliche Station	191
5.3 Alter im Zeitpunkt des Interviews	193
5.4 Sonstige Merkmalsausprägungen	195
5.5 Zusammenhänge von Ausbildungsabschlüssen, ersten beruflichen Stationen, Alter und Hierarchiestufe	197
5.5.1 Fachlicher Ausbildungsabschluss und erste berufliche Station	197
5.5.2 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Alter im Zeitpunkt des Interviews	198
5.5.3 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Hierarchiestufe	199
5.5.4 Erste berufliche Station und Alter im Zeitpunkt des Interviews	200
5.5.5 Erste berufliche Station und Hierarchiestufe	200
5.5.6 Alter im Zeitpunkt des Interviews und Hierarchiestufe	201
5.6 Fazit der quantitativen Analyse	203
6 Ergebnisse der qualitativen Analyse	205
6.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorien	205
6.1.1 Nach Hierarchiestufe der IT-Leiter	205
6.1.2 Nach Aufzeichnung und Aufzeichnungsdauer	206
6.2 Bedingungen und Phänomen	208
6.2.1 Rahmenbedingungen der Interviewsituation	208
6.2.1.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie	208
6.2.1.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews	210
6.2.1.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Interviewsituation	211
6.2.1.4 Fazit	216
6.2.2 Rahmenbedingungen der aktuellen Tätigkeit des IT-Leiters	216
6.2.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie	216
6.2.2.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews	217
6.2.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Aktuelle Tätigkeit	218
6.2.2.4 Fazit	219
6.2.3 Biografie des IT-Leiters	219
6.2.3.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie	219
6.2.3.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews	221
6.2.3.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Biografie	222
6.2.3.4 Fazit	223
6.2.4 Interessen und Philosophien des IT-Leiters	224
6.2.4.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie	224
6.2.4.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews	225
6.2.4.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie IT-Leiter	226
6.2.4.4 Fazit	226
6.3 Handlungsstrategien: Anwendung von Methoden	227
6.3.1 Klassifikation von Methoden	227
6.3.2 Anwendung von Methoden - Überblick	231
6.3.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie	231
6.3.2.2 Bedeutung, Verbreitung und Wichtigkeit von Methoden	238
6.3.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Methodenanwendung	244
6.3.2.4 Fazit	247
6.3.3 Anwendung von Methoden der allgemeinen Steuerung	248
6.3.3.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden derAllgemeinen Steuerung	248
6.3.3.2 Personal-Management	251
6.3.3.3 Strategie	256
6.3.3.4 Sourcing	262
6.3.3.5 Architektur	263
6.3.3.6 Wettbewerbsanalyse	264
6.3.3.7 Prozess-Management	272
6.3.3.8 Kritische Erfolgsfaktoren	273
6.3.3.9 Balanced Scorecard	276
6.3.3.10 Wertbeitrag der IT	276
6.3.3.11 Wertkettenanalyse	279
6.3.3.12 Risiko-Management	280
6.3.3.13 Szenariotechnik	281
6.3.3.14 SWOT-Analyse	281
6.3.4 Anwendung von Methoden der Run- und Change-Steuerung	282
6.3.4.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run- undChange-Steuerung	282
6.3.4.2 Portfolio-Management	286
6.3.4.3 Budget(ierung)	289
6.3.4.4 Leistungsverrechnung	293
6.3.4.5 Benchmarking	295
6.3.4.6 Servicelevel-Management	299
6.3.5 Anwendung von Methoden der Change Steuerung	304
6.3.5.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Change-Steuerung	304
6.3.5.2 Projekt-Management	305
6.3.5.3 Capability Maturity Model Integration (CMMI)	306
6.3.6 Anwendung von Methoden der Run Steuerung	307
6.3.6.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run-Steuerung	307
6.3.6.2 IT Infrastructure Library (ITIL)	309
6.3.6.3 Lifecycle-Management	310
6.3.6.4 Performance-Management	311
6.3.7 Anwendung von Methoden zur Gestaltung des Selbstverständnisses der IT	312
6.3.7.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden zur Gestaltungdes Selbstverständnisses	312
6.3.7.2 Kunden-Management	314
6.3.7.3 Gestaltung der Kultur der IT	328
6.3.7.4 Beschreibung und Entwicklung einer Vision	333
6.3.7.5 Positionierung der IT in der Organisation	335
6.3.8 Nicht erwähnte Methoden	336
6.4 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung, der Hierarchiestufe und des Alters des IT-Leiters	336
6.4.1 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters	336
6.4.1.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters	340
6.4.1.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters	342
6.4.1.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters	345
6.4.1.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters	348
6.4.1.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der fachlichen Ausbildung der IT-Leiter	350
6.4.1.6 Fazit und Empfehlungen	355
6.4.2 Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	357
6.4.2.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	360
6.4.2.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	363
6.4.2.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	366
6.4.2.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	367
6.4.2.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters	370
6.4.2.6 Fazit und Empfehlungen	373
6.4.3 Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters	374
6.4.3.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters	379
6.4.3.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters	381
6.4.3.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters	384
6.4.3.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters	387
6.4.3.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeitdes Alters des IT-Leiters	390
6.4.3.6 Fazit und Empfehlungen	394
6.4.4 Zusammenfassung der Abhängigkeiten	395
6.5 Grounded Theory: Anwendung von Wettbewerbsanalysen	400
6.5.1 Aussagen zur Wettbewerbsanalyse	400
6.5.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte der Interviews	400
6.5.3 Signifikante Unterschiede in der Hierarchiestufe des IT-Leiters und der Art desUnternehmens	401
6.5.4 Untersuchung weiterer möglicher Ursachen	403
6.5.4.1 Gründe, die in den Themenschwerpunkten liegen	403
6.5.4.2 (Weitere) Gründe, die in der aktuellen Tätigkeit liegen	405
6.5.4.3 Gründe, die in der Philosophie des IT-Leiters liegen	405
6.5.4.4 Gründe, die in der Interviewsituation liegen	405
6.5.4.5 Gründe, die in der Biografie des IT-Leiters liegen	406
6.5.4.6 Gründe, die in der Methodenanwendung liegen	407
6.5.5 Fazit und Empfehlungen	407
7 Fazit und Ausblick	410
Forschungsfrage 1:	410
Forschungsfrage 2:	410
Forschungsfrage 3:	413
Literaturverzeichnis	416
Anhang	435
A Population	436
B Methoden der strategischen Planung und Steuerung	440
C Untersuchungsinstrumentarium	444

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