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Erfolgreich akquirieren

Instrumente und Methoden der direkten Kundenansprache

AutorAlexander Verweyen
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2017
Seitenanzahl127 Seiten
ISBN9783658141226
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis29,99 EUR
'Erfolgreich akquirieren' zeigt, welche Instrumente und Methoden sich für die direkte Kundenansprache eignen und wie man den Kontakt mit Kunden am Telefon, per Brief und E-Mail oder im persönlichen Gespräch überzeugend gestaltet.

Alexander Verweyen, Diplombetriebswirt, ist Geschäftsführer von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS. Er berät, trainiert und coacht Vertriebsteams und Verkaufsmannschaften mittlerer und großer Unternehmen. Sein Buch 'Der Verkäufer der Zukunft' ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur dritten Auflage5
Vorwort7
Inhaltsverzeichnis9
Über den Autor12
1 Grundlagen der Akquisitionsarbeit13
1.1Akquisition und Markt13
1.1.1Stammkundenmanagement und die Akquisition neuer Kunden13
1.1.2Marktorientierung durch neue Managementkonzepte14
1.2Der „neue Verkäufer“14
1.2.1Der Verkäufer als Marketingexperte14
1.2.2Der Verkäufer als „Problemloser“15
1.2.3Der Verkäufer als Neukundenmanager16
1.3Die Kundenansprache18
1.3.1Instrumente der Direktansprache19
1.3.2Instrumente der Breitenansprache19
1.3.3Folgerungen für Ihre Maßnahmenplanung23
1.4Die Phasen des Akquisitionsprozesses26
1.5Die Angebotsverfolgung28
1.6Erfolgsfaktoren systematischer Akquisitionsarbeit29
1.6.1Rahmenbedingungen29
1.6.2Motiviert und mit gutem Image zum Erfolg30
2 Briefe, Direct Mailings und E-Mails34
2.1Mit Briefen zu neuen Kunden34
2.2E-Mail-Korrespondenz36
2.3Funktionsorientierte Planung39
2.3.1Image aufbauen oder festigen39
2.3.2Für Produkte werben40
2.3.3Neukunden binden41
2.4Gestaltung: Form und Inhalt42
2.4.1Layout und Struktur42
2.4.2Elemente43
2.4.3Inhalt45
2.4.4Stil47
2.5Erfolgskontrolle51
Quelle52
3 Professionelles Telefonieren53
3.1Das Telefonat im Akquisitionsprozess53
3.2Die Vorbereitung des Telefonats55
3.3Der Einstieg ins Gespräch63
3.3.1Einstiegsformulierungen63
3.3.2Der Gesprächsaufbau65
3.4Wenn Sie angerufen werden66
3.5Betonung und Aussprache68
3.6Schwierige Gesprächspartner69
3.7Der Handy-Knigge für Akquisitionsgespräche71
3.8Nachbereitung73
3.8.1Kritik und Ergebnisse73
3.8.2Formblätter75
4 Das Akquisitionsgespräch76
4.1Face-to-face: die direkteste Form der Kundenansprache76
4.1.1Die Kaltakquise77
4.1.2Vorgeschaltete Call Center77
4.1.3Erstansprache und Gebietsarbeit78
4.2Gesprächsvorbereitung78
4.2.1Informationen78
4.2.2Internet79
4.2.3Strategie80
4.2.4Gesprächspartner80
4.2.5Selbstwertgefühl82
4.3Die Gesprächsphasen83
4.3.1Phase I: Der Einstieg ins Gespräch – Empathie und Körpersprache85
4.3.2Phase II: Die Bedarfsanalyse – Fragen und Zuhören92
4.3.3Phase III: Die Lösungspräsentation – Einwände und Argumentation103
4.3.4Phase IV: Der Abschluss – Konsequenz und Zielstrebigkeit110
4.4Die Nachbereitung111
4.5Zwei beispielhafte Verkaufsgespräche113
Quelle125
Schlussbemerkung126
Weiterführende Literatur127

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