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E-Book

Interaktion von Inhouse Consultants und Clients

Erklärungsansatz für Inhouse Consulting

Autor	Dorothee Wulfert-Markert
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	288 Seiten
ISBN	9783658168667
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Dorothee Wulfert-Markert untersucht das Inhouse Consulting mit dem praxistheoretischen Ansatz Strategy as Practice und bietet über ein qualitativ-empirisches Fallbeispiel Einblicke in eine deutsche Großbank und ihre interne Beratung. Im Zentrum der Analyse steht die Interaktion von Inhouse Consultants und Clients und damit insbesondere die Praktiken dieser am Strategieprozess beteiligten Akteure. Die Autorin zeigt auf Basis des praxistheoretischen Bezugsrahmens von Paula Jarzabkowski, wie Management-, professionelle und soziokulturelle Praktiken die Existenz interner Unternehmensberater - auch im Vergleich zur externen Beratung - erklären.

Dr. Dorothee Wulfert-Markert promovierte bei Prof. Dr. Stephan Kaiser am Lehrstuhl für ABWL, insb. Personalmanagement & Organisation sowie am Institut für Entwicklung zukunftsfähiger Organisationen an der Universität der Bundeswehr München. Sie ist derzeit als Project Manager bei einer deutschen Großbank mit den Schwerpunkten Digitalisierung, Prozessmanagement und Post Merger Integration tätig.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Vorwort	7
Inhaltsübersicht	8
Inhaltsverzeichnis	9
Abbildungsverzeichnis	14
Abkürzungsverzeichnis	16
Einleitung	17
(1) Stand der Consulting-Forschung	17
(2) Strategy as Practice als Perspektive	20
(3) Qualitativ-empirisches Vorgehen	23
(4) Forschungsfragestellungen und Aufbau der Arbeit	25
Teil I Inhaltliche Grundorientierung Inhouse Consulting undtheoretischer Bezugsrahmen Strategy as Practice	27
I.2 Forschungsgegenstand Inhouse Consulting	27
I.2.1 Einordnung in Professional Service Firms	28
I.2.1.1 Allgemeine Professionskonzepte und -charakteristika	28
I.2.1.2 Professional Service Firms aus Perspektive der Management- und Organisationsforschung	30
I.2.1.3 Strategische Ressourcen von Professional Service Firms	34
I.2.1.4 Organisationsformen von Professional Service Firms	36
I.2.1.5 Zwischenfazit: Inhouse Consulting als Professional Service Firm	38
I.2.2 Bezug zu Consulting und Präzisierung Inhouse Consulting	41
I.2.2.1 Perspektiven auf Unternehmensberatung	41
I.2.2.2 Marktkennzahlen und Trends	42
I.2.2.3 Begriffsverständnis Inhouse Consulting	45
I.2.2.4 Beratungsschwerpunkte, -ansätze und -formen	47
I.2.2.5 Funktionen und Rollen	50
I.3 Theoretischer Bezugsrahmen Strategy as Practice	58
I.3.1 Wissenschaftstheoretischer Kontext und Grundzüge von Praxistheorien	59
I.3.1.1 Sozial- und organisationswissenschaftliche Theoriegeschichte als Bezugspunkt der Praxisforschung	60
I.3.1.2 Praxistheoretische Schulen, Vertreter und Grundzüge	62
I.3.2 Verortung von Strategy as Practice im organisations-, sozialwissenschaftlichen und praxistheoretischen Kontext	64
I.3.2.1 Defizite der Organisations- und Strategischen Management-Forschung	64
I.3.2.2 Strategy as Practice als Antwort auf bestehende Defizite	66
I.3.3 Der konzeptionelle Bezugsrahmen Strategy as Practice	67
I.3.3.1 Forschungsfragestellungen des Strategy as PracticeAnsatzes	67
I.3.3.2 Die drei Analyseebenen: Praktiker, Praktiken und Praxis	69
(1) Praktiken	70
(2) Praktiker	71
(3) Praxis	72
I.4 Stand der Forschung: Inhouse Consulting und Strategy as Practice	73
I.4.1 Historische Entwicklung, Bedeutung und Stellenwert	73
I.4.1.1 Inhouse Consulting-Forschung	73
I.4.1.2 Strategy as Practice-Forschung	75
I.4.2 Thematischer Überblick über Forschungsarbeiten	76
I.4.2.1 Fokus Inhouse Consulting: Rollen, Prozesse, Inhalte und Client-Consultant-Relationship	76
I.4.2.2 Fokus Strategy as Practice: Kontext, Praktiken, Tools und Techniken	79
I.5 Forschungsziele: Theorieentwicklung des Strategy as Practice-Ansatzes und Implikationen für Inhouse Consulting	80
I.5.1 Theorieentwicklung Strategy as Practice	81
I.5.2 Implikationen für Inhouse Consulting	83
Teil II Empirische Untersuchung	85
II.1 Methodologie	85
II.1.1 Wissenschaftstheoretische Vorüberlegungen	85
II.1.2 Grounded Theory als Basis für einen Erklärungsansatz	88
II.2 Forschungsdesign	91
II.2.1 Forschungsprozess als zirkuläres Modell	92
II.2.2 Forschungsmethoden	95
II.2.2.1 Forschungsmemo für Forschungsvorverständnis	98
II.2.2.2 Dokumentenanalyse als begleitende interaktionsunabhängige Technik	101
II.2.2.3 Interviewformate und Kurzfragebogen als interaktionale primäre Erhebungsinstrumente	103
(1) Experteninterview als narratives Interview	103
(2) Leitfadengestützte Interviews	105
(3) Kurzfragebogen	106
II.2.2.4 Forschungsfragestellung	107
II.2.3 Fallauswahl durch Vorabfestlegung der Samplestruktur	107
II.2.3.1 Interviewteilnehmer Bank A	111
II.2.3.2 Interviewteilnehmer Inhouse Consulting Bank A	111
II.2.4 Datenanalyse	112
(1) Transkription	112
(2) Theoretisches Kodieren	113
II.3 Geltungsbegründung, Darstellung und Ethik der Forschung	116
II.3.1 Kontrolle des Forschungsprozesses	116
II.3.1.1 Klassische Gütekriterien	116
II.3.1.2 Kriterienunabhängige Qualität	117
II.3.2 Darstellung der Forschung	118
II.3.3 Forschungsethik	119
II.4 Fallstudie: Bank A-Konzern und sein Inhouse Consulting	119
II.4.1 Eine supranational regulierte Branche als Rahmenbedingung	121
II.4.2 Konzern Bank A	122
II.4.2.1 Rahmendaten Bank A	122
II.4.2.2 Standardisierte quantitative Evaluation der Fälle von Bank A	123
II.4.2.3 Fallorientierte Auswertung von Bank A	126
(1) Top Management	126
(2) Middle Management	130
(3) Mitarbeiter	133
II.4.3 Inhouse Consulting des Bank A-Konzerns	136
II.4.3.1 Rahmendaten IC der Bank A	136
II.4.3.2 Standardisierte quantitative Evaluation der Fälle des Inhouse Consulting	136
II.4.3.3 Fallorientierte Auswertung des IC	139
(1) Partner/Principals	141
(2) Projektmanager	144
(3) Projektmitarbeiter	148
Teil III Erklärungsansatz und Implikationen	153
III.1 Strategy as Practice als Erklärungsansatz für Inhouse Consulting	155
III.1.1 Der Erklärungsansatz für Inhouse Consulting im Überblick	156
III.1.2 Praktiken	158
III.1.2.1 Management-Praktiken	160
(1) Kunden(management)	161
(2) Kosten- und Ertrags(management)	164
(3) Personalpolitik	166
(4) Networking	169
(5) Reputation	171
(6) Politik	173
III.1.2.2 Professionelle Praktiken	175
(1) Wissensarbeit	175
(2) Zusammenarbeit	178
(3) Methoden	181
(4) Networking	182
(5) Tools/Formate und Artefakte	184
III.1.2.3 Soziokulturelle Praktiken	186
(1) Werteverständnis	186
(2) Vertrauen	188
(3) Normen/Symbole	189
(4) Sprache/Kommunikation	191
III.1.3 Praktiker	192
(1) Charakteristika, Rollen und Selbstverständnis	194
(2) Qualifikation	196
(3) Work-Life-Balance	198
III.1.4 Zwischenfazit: Die Thesen des Erklärungsansatzes für Inhouse Consulting	199
III.2 Implikationen für Inhouse Consulting	201
III.2.1 Typologie interner Beratung	202
III.2.2 Organisationsstruktur	206
III.2.2.1 Organisatorische Einbindung	206
III.2.2.2 Organisationsgrad und Verrechnungsform	206
III.2.3 Koordinationsinstrumente	208
III.2.3.1 Management-Kompetenzen	208
III.2.3.2 Anreiz- und Vergütungssysteme	209
III.2.4 Projekteinsatzgebiete	210
III.2.4.1 Projektgröße und -kosten	210
III.2.4.2 Projektphase und -dauer	211
III.2.5 Zwischenfazit: Implikationen im Überblick	212
Fazit und Ausblick	213
(1) Zentrale Ergebnisse	214
(2) Forschungsbeitrag	221
(3) Limitationen und weiterer Forschungsbedarf	228
Anhang	230
(1) Interviewdetails - Einverständniserklärung und Kurzfragebogen (Bsp.: Bank A)	230
(2) Halbstrukturierter Interviewleitfaden (Bsp.: Bank A)	235
(3) Fallorientierte Auswertung - Top Management Bank A	241
(4) Fallorientierte Auswertung - Middle Management Bank A	243
(5) Fallorientierte Auswertung - Mitarbeiter Bank A	245
(6) Fallorientierte Auswertung - Partner/Principals Inhouse Consulting	247
(7) Fallorientierte Auswertung - Projektmanager Inhouse Consulting	250
(8) Fallorientierte Auswertung - Projektmitarbeiter Inhouse Consulting	252
Interviewverzeichnis	255
Literaturverzeichnis	256

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