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Qualitätsmanagement nach der ISO Norm

Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen.

AutorGundula von Studzinski, Regina Rugor
VerlagBeltz Juventa
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl196 Seiten
ISBN9783779950172
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis24,99 EUR
Die Frage nach dem Qualitätsmanagement gewinnt auch in sozialen Einrichtungen immer mehr an Bedeutung. Das Buch vertieft das Verständnis für QM und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems, die dafür notwendigen Instrumente sowie deren praktische Anwendung mit vielen Tipps für den Alltag

Regina Rugor, M.A. päd., Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin.

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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis6
Kapitel 1. Einführung8
1.1 Was wir Ihnen bieten10
Kapitel 2. Grundlagen des Qualitätsmanagements12
2.1 Qualität – was verstehen wir darunter?13
2.2 Qualitätsdimensionen16
2.3 Säulen des Qualitätsmanagements20
2.4 Aufgaben des Qualitätsmanagements21
Kapitel 3. Schritte zur praktischen Umsetzung23
3.1 Baustein Ist-Analyse25
3.2 Der Qualitätszirkel und seine Bedeutung28
3.3 QM-Handwerkszeug30
Kapitel 4. Zielformulierungen39
4.1 Leitbilddiskussion und Leitziele39
4.2 Wie das Leitbild lebendig wird – Methoden42
4.3 Vom Leitbild zu Kenngrößen45
Kapitel 5. Kunden und Interessenspartner47
5.1 Erfassen von Kundenanforderungen49
5.2 Kundenbefragung – ein Instrument der Qualitätssicherung50
Kapitel 6. QM-Aufbauorganisation55
6.1 Strukturübersicht Organigramm55
6.2 Verteilung von Aufgaben und Verantwortungen57
6.3 Dokumentenmatrix59
6.4 Konferenzstruktur61
6.5 Fortbildungsplan64
6.6 Konzeption als Kriterium für Strukturqualität65
Kapitel 7. QM-Ablauforganisation67
7.1 Standardentwicklung als Ausdruck eines betrieblichen Maßstabs68
7.2 Verfahrensanweisungen und Prozessbeschreibungen70
7.3 Reflektieren von Schlüsselprozessen73
7.4 Flussdiagramme – eine spezielle Form der Verfahrensanweisung76
7.5 Fehlervermeidung und Prozessoptimierung82
Kapitel 8. Die DIN ISO 9001:2008 – eine Orientierung für den Aufbau von QM-Systemen86
8.1 Allgemeine Forderungen der DIN ISO 9001:200888
8.2 ISO-Norm – Kapitel 5: Verantwortung der Leitung95
8.3 ISO-Norm – Kapitel 6: Ressourcenmanagement100
8.4 ISO-Norm – Kapitel 7: Produktrealisierung102
8.5 ISO-Norm – Kapitel 8: Messung, Analyse, Verbesserung109
Kapitel 9. Das QM-Handbuch – orientiert an der DIN ISO 9000-Reihe112
9.1 Bedeutung und Funktion des QM-Handbuchs112
9.2 Muster für ein QM-Handbuch im sozialen Bereich114
Kapitel 10. Überprüfen der Wirksamkeit des QM-Systems188
10.1 Interne Audits188
10.2 Managementbewertung190
Kapitel 11. Anhang192
11.1 Zehn TIPPS192
11.2 Qualitätsbegriffe und ihre Verknüpfung193
Ausblick195
Literatur196

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