| Vorwort zur fünften Auflage | 5 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 6 |
| Inhalt | 7 |
| Einführung: Wissenswertes über dieses Buch | 11 |
| 1 Herausforderung Wissensmanagement | 12 |
| Manager entdecken Wissen | 13 |
| Turbulenz statt Transparenz | 15 |
| Bedrohung oder Chancen durch steigende Wissensintensität? | 17 |
| Zusammenfassung | 20 |
| Leitfragen | 21 |
| 2 Die Wissensbasis des Unternehmens | 22 |
| Die Grundelemente der Wissensbasis | 24 |
| Individuen und Kollektive bilden die Wissensbasis | 26 |
| Die entscheidenden Begriffe | 30 |
| Zusammenfassung | 31 |
| Leitfragen | 32 |
| 3 Bausteine des Wissensmanagements | 33 |
| Forderungen der Praxis: Pragmatisch, einfach, nutzbar | 34 |
| Durch Action Research zum Wissensmanagement-Konzept | 35 |
| Wissensmanagement als Integrationsauftrag | 39 |
| Zusammenfassung | 40 |
| Leitfragen | 40 |
| 4 Wissensziele definieren | 41 |
| Warum Wissensmanagement? | 43 |
| Wissensziele auf verschiedenen Ebenen | 45 |
| Warum ist uns unser Wissen wertvoll? | 46 |
| Welches Wissen wollen Sie aufbauen? | 50 |
| Die Übersetzung von Visionen ins Konkrete | 57 |
| Fallstricke bei der Formulierung von Wissenszielen | 60 |
| Zusammenfassung | 64 |
| Leitfragen | 65 |
| 5 Wissen identifizieren | 66 |
| Wenn das Unternehmen wüsste, was es weiß | 69 |
| Die unbekannten Experten | 71 |
| Kollektive Fähigkeiten sichtbar machen | 76 |
| Wissen, was die anderen wissen | 84 |
| Externe Wissensträger und -quellen | 84 |
| Aufbau externer Netzwerke | 87 |
| Das Internet: Universales Suchmedium? | 88 |
| Wissenslücken | 91 |
| Zusammenfassung | 93 |
| Leitfragen | 93 |
| 6 Wissen erwerben | 94 |
| Einkauf externer Experten | 99 |
| Fremde Wissensbasen anzapfen | 102 |
| Wissen der Stakeholder ins Unternehmen holen | 105 |
| Erwerb von Wissensprodukten | 108 |
| Zusammenfassung | 111 |
| Leitfragen | 111 |
| 7 Wissen entwickeln | 112 |
| Neues entsteht nicht nur in Forschungslabors | 113 |
| Barrieren der Wissensentwicklung | 115 |
| Individuelle Wissensentwicklung | 117 |
| Aufbau von Routinen und Vertrauen | 124 |
| Zusammenfassung | 137 |
| Leitfragen | 138 |
| 8 Wissen (ver)teilen | 139 |
| Die richtigen Rahmenbedingungen für Wissens(ver)teilung | 141 |
| Hebeln durch Teilen | 144 |
| Nicht jeder muss alles wissen | 146 |
| Wissensmultiplikation | 148 |
| Schaffung von Wissensnetzwerken | 150 |
| Teilungsbereitschaft fördern | 159 |
| Transfer von „Best Practices“ – Eine aktuelle Herausforderung | 161 |
| Communities of Practice | 167 |
| Zusammenfassung | 169 |
| Leitfragen | 170 |
| 9 Wissen nutzen | 171 |
| Nutzungsbereitschaft fördern | 174 |
| Der Wissensnutzer als Kunde | 175 |
| Nutzungsorientierte Gestaltung von Arbeitssituationen | 178 |
| Zusammenfassung | 182 |
| Leitfragen | 182 |
| 10 Wissen bewahren | 184 |
| Selegieren des Bewahrungswürdigen | 189 |
| Das Speichern von Wissen | 194 |
| Aktualisieren und erinnern | 203 |
| Zusammenfassung | 205 |
| Leitfragen | 206 |
| 11 Wissen bewerten | 207 |
| Das Problem: Wie messe ich Wissen? | 209 |
| Wissensindikatoren | 212 |
| Mehrdimensionale Wissensmessung | 216 |
| Zusammenfassung | 225 |
| Leitfragen | 225 |
| 12 Verankerung des Wissensmanagements | 227 |
| Verankerung des Wissensmanagements | 228 |
| Den richtigen Einstieg finden | 229 |
| Webapplikationen zur Wissensteilung | 230 |
| Die eigene Wissenskultur verstehen | 232 |
| Innovative Wissensstrukturen und Wissenssysteme erproben | 234 |
| Gesucht: Wissensmanager | 238 |
| Wissensmanagement – ganz persönlich umgesetzt | 240 |
| Zusammenfassung | 247 |
| Leitfragen | 248 |
| 13 Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung: Wissensmanagement als Problem des Change Management | 249 |
| 14 Fangen Sie an! | 256 |
| Anmerkungen | 260 |
| Literaturverzeichnis | 275 |
| Verzeichnis der Abbildungen | 286 |
| Die Autoren | 288 |
| Stichwortverzeichnis | 289 |
