| Titelbild | 1 |
| Wissensmanagement, Wissenstransfer, Wissensnetzwerke | 4 |
| Autoren | 3 |
| Impressum | 5 |
| Danksagung | 6 |
| Geleitworte | 7 |
| Wissen braucht Dünger, Licht und Kommunikation | 7 |
| Den Unternehmen fehlt die vierte organisatorische Dimension | 8 |
| Eine nachhaltig wettbewerbsfähige Volkswirtschaft braucht Wissensunternehmen | 10 |
| Inhaltsverzeichnis | 12 |
| Überblick | 14 |
| 1 Organisatorisches Wissensmanagement | 18 |
| Um welches Wissen geht es? | 18 |
| (Wie) Kann Wissen gemanagt werden? | 24 |
| Einführung von Wissensmanagement: Schritt für Schritt | 34 |
| Methoden und Instrumente des organisatorischen Wissensmanagements | 52 |
| Weiterführende Literatur | 59 |
| 2 Persönliches Wissen und persönliches Wissensmanagement | 61 |
| Wahrnehmung, Wissen, Handlungsmöglichkeiten | 62 |
| Was bedeutet persönliches Wissensmanagement? | 82 |
| Wie kann persönliches Wissensmanagement umgesetzt werden? | 83 |
| Operative Zielsetzungen | 86 |
| Weiterführende Literatur | 97 |
| 3 Änderungsmanagement in einem wissensintensiven KMU | 100 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 101 |
| Umsetzungs-, Implementierungsprozess | 102 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 104 |
| Erzielter Nutzen | 105 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung, Aussichten | 105 |
| 4 Entwicklung und Umsetzung einer Wissensstrategie | 106 |
| Rahmenbedingungen und Zielsetzungen | 106 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 107 |
| Entwicklung des Wissensstrategieprozesses | 107 |
| Einsatz des Wissensstrategieprozesses | 108 |
| Das Vorgehen im Wissensstrategieprozess | 108 |
| Erläuterung des Wissensstrategieprozesses | 108 |
| Lessons Learned | 113 |
| Erzielter Nutzen | 114 |
| Vorteile des Wissensstrategieprozesses | 114 |
| Andere relevante (Teil-)Projekte innerhalb der Organisation, Koordinationsmaßnahmen | 115 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung, Aussichten | 116 |
| Weiterführende Literatur | 117 |
| 5 Marketingwissen schneller finden und vernetzen | 118 |
| Transparenter, effizienter und besser | 119 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 119 |
| Umsetzungs-, Implementierungsprozess | 120 |
| Von der Werbeabteilung zu einer lernenden Marketingorganisation | 121 |
| Die Spielregeln zum Leben erwecken | 124 |
| Loslassen, Quick-Wins umsetzen | 125 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 125 |
| Erzielter Nutzen | 126 |
| Andere relevante (Teil)Projekte | 126 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung, Aussichten | 126 |
| Anhang | 127 |
| 6 Implementierung von Yellow Pages als Ausgangspunkt für eine unternehmensweite Wissensträgerkarte in der Raiffeisen Informatik | 128 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 129 |
| Umsetzungs-, Implementierungsprozess | 131 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 135 |
| Erzielter Nutzen | 136 |
| Andere relevante (Teil)Projekte innerhalb der Organisation und Koordinationsmaßnahmen | 137 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung, Aussichten | 138 |
| 7 Durch Storytelling implizites Projektwissen heben und weitergeben | 140 |
| Ausgangssituation | 141 |
| Die Methode Storytelling im Überblick | 141 |
| Kernerkenntnisse | 146 |
| Erzielter Nutzen | 147 |
| Weiterentwicklung der Methode zu „Storytelling One Day“ | 148 |
| Integration in einen Lessons-Learned-Prozess | 149 |
| Weiterführende Literatur | 150 |
| 8 Strukturierter Transfer von Erfahrungswissen zur kontinuierlichen Organisationsentwicklung: Methodik in Theorie und Praxis | 151 |
| Unternehmensinternen Wissensfluss optimieren | 151 |
| Ausgangslage | 153 |
| Wissenslücke bei Mitarbeiterwechsel | 154 |
| Optimierte Wissensweitergabe – möglichst kleine Wissenslücke bei Mitarbeiterwechsel | 155 |
| Optimierte Wissensweitergabe: Wissenstransfer bei der Credit Suisse im Detail | 156 |
| Bisherige Erfahrungen und Nutzen | 160 |
| 9 Mehrwert schaffen durch interorganisationale Wissensgemeinschaften | 162 |
| Ausgangssituation | 163 |
| Die Wissensgemeinschaft im Überblick | 163 |
| Erfahrungen (Lessons Learned) | 170 |
| Erzielter Nutzen | 171 |
| 10 Wissensmanagement powered by „Wiki“: die „Wiki-Landschaft“ der reinisch AG | 173 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 173 |
| Umsetzungsprozess | 174 |
| Anwendungsbeispiele für Wikis in der reinisch-Landschaft | 175 |
| Unsere Erfahrungen, Lessons learned | 177 |
| Erfahrungen aus der Praxis: Aspekte für eine erfolgreiche Einführung | 178 |
| Erzielter Nutzen | 179 |
| Koordinationsmaßnahmen, Folgeschritte | 180 |
| 11 Enterprise 3.0: Über die Rolle semantischer Technologien und interoperabler Metadaten | 181 |
| Semantische Technologien und das Semantic Web im Kontext des unternehmerischen Einsatzes | 181 |
| Semantische Suche: Informationsvernetzung statt simpler Suche nach Dokumenten | 185 |
| Corporate Semantic Web – Semantic Web in Unternehmen: Einsatzszenarien und Anwendungsfälle | 188 |
| Use Case 1: Mitarbeiterportal | 190 |
| Use Case 2: Agile Datenintegration und integrierte Sichten auf Geschäftsobjekte | 191 |
| Use Case 3: Content Augmentation | 192 |
| Use Case 4: Market Intelligence | 193 |
| Linked Data als Diversifikationstreiber in Service-orientierten Unternehmen | 194 |
| Ausblick: Die Bedeutung eines globalen, dezentral organisierten Wissensraums für ein Corporate Semantic Web | 198 |
| Weiterführende Literatur | 199 |
| 12 Einführung einer Wissensbilanz in einem Profit-Center eines produzierenden Unternehmens | 201 |
| Zielsetzung des Projekts | 202 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 202 |
| Umsetzungs-, Implementierungsprozess | 203 |
| Zielsetzung und Systemabgrenzung | 204 |
| Identifikation strategisch wichtiger Einflussfaktoren aus dem intellektuellen Kapital | 205 |
| Bewertung des Istzustandes der Einflussfaktoren | 206 |
| Analyse von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen | 206 |
| Maßnahmenfindung | 208 |
| Maßnahmendurchführung | 209 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 210 |
| Erzielter Nutzen | 211 |
| Folgeschritte und Weiterentwicklung | 212 |
| 13 Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen – versteckte Risiken und Potenziale erkennen | 214 |
| Entstehung der Sozialen Netzwerkanalyse | 215 |
| Organisationale Netzwerkanalyse | 219 |
| Möglichkeiten der Datengewinnung | 224 |
| Praktische Durchführung einer ONA | 226 |
| Anwendungsszenarien | 229 |
| Ausblick | 232 |
| Weiterführende Literatur | 233 |
| 14 Optimierung von Global Leadership durch die Analyse sozialer Netzwerke | 234 |
| Fragestellung und Rahmenbedingungen | 234 |
| Zielsetzung | 236 |
| Methode | 237 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 237 |
| Umsetzungsprozess | 238 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 239 |
| Erzielter Nutzen | 239 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung | 240 |
| Ausblick und Lessons Learned | 243 |
| 15 Teamarbeit in einem IT- Unternehmen – die Bedeutung computergestützter sozialer Netzwerke für Kooperationsleistungen | 244 |
| Rahmenbedingungen, Problemaufriss | 244 |
| Umsetzung | 246 |
| Methoden | 247 |
| Ergebnisse | 249 |
| Fazit | 251 |
| 16 Innovationsmanagement | 253 |
| Grundlagen des Innovationsmanagements | 253 |
| Kernelemente des Innovations- bzw. Technologiemanagements | 256 |
| Erfolgsfaktoren eines umfassenden Innovationsmanagements | 263 |
| Fazit | 264 |
| Weiterführende Literatur | 264 |
| 17 Warum Innovation von innen heraus entstehen muss | 266 |
| Fragen aus der Zukunft | 266 |
| Die Perspektive des Wissens und die Erzeugung neuen Wissens | 267 |
| Innovation als Königsdisziplin der Wissensarbeit | 269 |
| Formen der Innovation im Zusammenspiel | 275 |
| Innovation ermöglichen | 278 |
| Fazit: Innovation emergiert aus dem Inneren heraus | 280 |
| 18 Unterstützung von Wissensarbeit und Open Innovation mittels Web 2.0 am Beispiel der Ideenplattform Neurovation | 283 |
| Die Bedeutung der Wissensarbeit | 284 |
| Ideenmanagement 2.0 | 285 |
| Die Ideenplattform Neurovation (www.neurovation.net) | 286 |
| Fazit | 289 |
| 19 Open Innovation – Nutzung internen und externen Wissens für den Innovationsprozess | 290 |
| Ausgangssituation, Ist-Analyse, Problemstellung | 290 |
| Umsetzungsprozess | 291 |
| Unerwartete Ereignisse, Erfahrungen, Lessons Learned | 299 |
| Erzielter Nutzen | 300 |
| Folgeschritte, Weiterentwicklung, Aussichten | 301 |
| 20 Ethik-Management als Instrument der nachhaltigen Wertschöpfung | 302 |
| Das Unternehmen als „öffentlich exponierte Organisation“ | 302 |
| Stakeholder-Ansatz und Organisationsethik | 304 |
| Ethik-Management, Wissensmanagement und Nachhaltigkeit | 306 |
| Résumé | 308 |
| Die Autorinnen und Autoren | 309 |
| Quellenverzeichnis | 316 |
| Stichwortverzeichnis | 331 |
