| Inhalt | 6 |
| Vorwort | 12 |
| Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten – Impulse aus Forschung und Praxis | 16 |
| Grußwort des Parlamentarischen Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung | 18 |
| 5. wissenschaftlicher Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung »Dienstleistungen für nachhaltigeEntwicklung« | 22 |
| Management von Dienstleistungsinnovationen | 24 |
| Zur Frage der Innovationsfähigkeit von Unternehmen des deutschen Einzelhandels beim Einsatz von geringfügig Beschäftigten | 32 |
| Industrialisierung – Erfolgskonzept für nachhaltigen Erfolg im europäischen Lkw-Ladungsverkehr? | 40 |
| Nachhaltige Logistikdienstleistungen: Lösungen zur Bündelung von Versandströmen | 50 |
| Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln | 62 |
| Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln | 64 |
| Dienstleistungen – eine Antwortauf den demografischen Wandel | 74 |
| Partizipative Technikentwicklung für den Pflegesektor: der Einsatz von fahrerlosen Transportsystemen in stationären Pflegeeinrichtungen | 76 |
| Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen für die Generation 50+ | 86 |
| Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und Pflegedienstleistungen | 96 |
| Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz – eine Dienstleistung der Zukunft | 104 |
| Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation am Flughafen München | 106 |
| Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer globalisierten Wirtschaft | 112 |
| Professionalisierung von Dienstleistungen als Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung | 122 |
| »What’s my line? I’m happy cleaning windows …« Gebäudereinigung zwischen Hausfrauenimage und Hightech-Professionalisierung | 124 |
| Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung – Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene | 132 |
| Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen, Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation | 142 |
| Globalisierung von IT-Dienstleistungen –Herausforderungen für die Personalentwicklung | 152 |
| Praxis-Wissenschafts-Dialog – Was kann die Wissenschaft von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse in Unternehmen um? | 162 |
| Innovationsmethoden – welchen Bedarf haben Unternehmen? | 164 |
| Service Quality Engineering –Dienstleistungsinnovation fängt beim Kunden an | 168 |
| Produktivität von Dienstleistungen. Unternehmen stellen sich strategisch neu auf | 174 |
| Dienstleistungsproduktivität – von einem klassischen Produktivitätsverständnis zu einem modernen, ganzheitlichen Produktivitätsverständnis | 176 |
| Produktiver durch Vernetzung: die strategische Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« | 184 |
| Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive – der Ansatz zum Service Navigator | 190 |
| Produktivität von Dienstleistungen unternehmensübergreifend bewerten, gestalten und steuern | 200 |
| Produktivitätsbetrachtung bei der Komponentisierung von Dienstleistungen | 208 |
| Mit Dienstleistungen erfolgreich ins Ausland. Neue Modelle, Lösungen und Wege | 216 |
| Zahlungsabwicklung im europäischen elektronischen Handel | 218 |
| ChinaStar – deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China | 226 |
| Exportieren Sie Ihren Erfolg! – Systematische Entwicklung der Dienstleistungs- und Internationalisierungskompetenz | 236 |
| Die Zukunft der Produktion heißt Dienstleistung. Wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verbinden | 246 |
| Integrierte Informationslogistik in der hybriden Wertschöpfung | 248 |
| Von der Druckerei zum Onlineshop-Anbieter | 258 |
| Engineering hybrider Leistungsbündel | 266 |
| Effizienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren | 276 |
| Dienstleistungen – Problemlösung für die Gesellschaft der Zukunft | 286 |
| Mit Dienstleistungen die Probleme der Zukunft lösen | 288 |
| Dienstleistungsunternehmen und ihre Verantwortung für die Lösung von Zukunftsproblemen | 296 |
| Zukunftsfeld »Personenbezogene Dienstleistungen« – was wir vom Anwendungsfeld »Seltene Erkrankungen« lernen können | 304 |
| Simulation von Dienstleistungen. Unternehmen erproben die Zukunft | 310 |
| Intuitive Visualisierungswerkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung | 312 |
| Von der formalen Modellierung zur Simulation | 320 |
| Fit für den Wettbewerb durch Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen | 326 |
| Standards für wohnungsbegleitende Dienstleistungen im Kontext des demografischen Wandels und der Potenziale der Mikrosystemtechnik – STADIWAMI | 328 |
| Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen | 334 |
| Normierung von Dienstleistungen | 344 |
| Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft | 348 |
| Service Science – der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der »IndustriellenRevolution 2.0«? | 350 |
| »3sR – Social Science Service Research« – der Beitrag der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer aktuellen Debatte | 354 |
| MARS – International Monitoring of Activities and Research in Services | 360 |
| Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft | 366 |
| Schlusswort | 370 |
| Ausblick | 372 |
| Verzeichnis der Autorinnen und Autoren | 376 |
| Mitglieder des Tagungsbeirates der 8. Dienstleistungstagung des BMBF | 384 |
| Mitglieder der Jury des 5. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs des BMBF »Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten« | 386 |
