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Dienstleistungsmodellierung

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

AutorMarkus Nüttgens, Oliver Thomas
VerlagPhysica-Verlag
Erscheinungsjahr2008
Seitenanzahl190 Seiten
ISBN9783790820997
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis74,99 EUR

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.

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Inhaltsverzeichnis
Vorwort5
Inhaltsübersicht9
Inhaltsverzeichnis11
Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung16
Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen17
Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen30
Analyzing Information Flows in Service Networks48
Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel66
Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren84
Teil II: Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen101
Referenzmodellbasierte Authoring- Dienstleistungen102
Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung119
Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte139
Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen156
Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen157
Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen176
Autorenverzeichnis192

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