| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 7 |
| 1 Grundlagen des Konsumentenverhaltens | 12 |
| 1.1 Marketing und Konsumentenverhalten | 12 |
| 1.2 Paradigmen der Konsumentenverhaltensforschung | 14 |
| 1.2.1 Wissenschaftstheoretische Einordnung | 14 |
| 1.2.2 Der Behaviorismus (SR-Paradigma) | 16 |
| 1.2.3 Der Neo-Behaviorismus (SOR-Paradigma) | 17 |
| 1.2.4 Der kognitive Ansatz (Informationsverarbeitungsansatz) | 19 |
| 1.2.5 Aktuelle Entwicklungen | 19 |
| 1.3 Modelle der Konsumentenverhaltensforschung | 20 |
| 1.3.1 Psychische und soziale Einflussfaktoren | 20 |
| 1.3.2 Das Modell von Howard und Sheth | 21 |
| 1.3.3 Das Modell von Blackwell, Miniard und Engel | 22 |
| 1.3.4 Modelle zum kognitiven Ansatz | 23 |
| 1.3.4.1 Ansatz von Bettman | 23 |
| 1.3.4.2 Das Modell von Peter, Olson und Grunert | 27 |
| 2 Marketingrelevante Teilgebiete des Konsumentenverhaltens | 30 |
| 2.1 Konsumentscheidungen und Konsumnutzen | 30 |
| 2.1.1 Modell der Kaufentscheidung | 30 |
| 2.1.2 Der Konsumnutzen | 34 |
| 2.1.2.1 Der Nutzenbegriff | 34 |
| 2.1.2.2 Methoden der Nutzenmessung | 36 |
| 2.2 Konsumwissen und Konsumerfahrung | 38 |
| 2.2.1 Wissen und Wissensorganisation | 38 |
| 2.2.1.1 Das Dreispeichermodell | 38 |
| 2.2.1.2 Das Modell assoziativer Netzwerke | 41 |
| 2.2.1.3 Schemata und Skripten | 45 |
| 2.2.2 Informationsaufnahme | 47 |
| 2.2.2.1 Arten der Informationsaufnahme | 47 |
| 2.2.2.2 Messung der Informationsaufnahme | 47 |
| 2.2.2.3 Die Information-overload-Hypothese | 51 |
| 2.2.3 Konsumerfahrung und Lernen | 54 |
| 2.2.3.1 Der Lernbegriff | 54 |
| 2.2.3.2 Klassische Lernmechanismen | 55 |
| 2.3 Konsumbedürfnisse und Konsummotive | 63 |
| 2.3.1 Konsumbedürfnisse | 63 |
| 2.3.2 Konsummotive | 68 |
| 2.4 Konsumerwartungen, -einstellungen | 71 |
| 2.4.1 Übersicht | 71 |
| 2.4.2 Konsumerwartungen | 72 |
| 2.4.3 Konsumeinstellungen | 75 |
| 2.4.3.1 Der Einstellungsbegriff | 75 |
| 2.4.3.2 Einstellungstheorien | 78 |
| 2.4.3.3 Multiattributive Einstellungsmodelle | 84 |
| 2.4.3.4 Einstellungsänderung | 94 |
| 2.4.3.5 Messung von Einstellungen | 98 |
| 2.4.3.6 Einstellungs-Verhaltens-Konsistenz | 100 |
| 2.4.4 Konsumimages | 102 |
| 2.5 Konsumnormen | 104 |
| 2.6 Konsumgewohnheiten und Konsumstile | 108 |
| 2.6.1 Konsumgewohnheiten und Konsumentensozialisation | 108 |
| 2.6.2 Lebens- und Konsumstile | 110 |
| 2.7 Konsuminvolvement | 120 |
| 3 Marketingstrategien und Konsumentenverhalten | 126 |
| 3.1 Markt- und Benefitsegmentierung | 126 |
| 3.1.1 Marktsegmentierung | 126 |
| 3.1.2 Die Benefit-Segmentierung | 130 |
| 3.2 Interkulturelles Marketing | 131 |
| 3.2.1 Grundlagen | 131 |
| 3.2.2 Konsumkultur | 131 |
| 3.2.3 Menschliche Werte | 133 |
| 3.2.4 Interkulturelle Marktsegmentierung | 139 |
| 3.3 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung | 143 |
| 3.3.1 Kundenzufriedenheit | 143 |
| 3.3.1.1 Grundlagen der Kundenzufriedenheit | 143 |
| 3.3.1.2 Messung der Kundenzufriedenheit | 145 |
| 3.3.1.3 Reaktionsformen auf Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit | 146 |
| 3.3.2 Kundenbindung und Kundenwert | 148 |
| 3.4 E-Commerce | 153 |
| 3.4.1 Das Internet als Kommunikationskanal | 153 |
| 3.4.2 Das Internet als Transaktionsmedium | 154 |
| 3.4.3 Verhalten im virtuellen Supermarkt | 156 |
| 3.5 Nachhaltiges Marketing (Öko-Marketing | 158 |
| 3.5.1 Grundlagen | 158 |
| 3.5.2 Konsumleitbild der Nachhaltigkeit | 159 |
| 3.5.3 Determinanten nachhaltiger Konsumstile | 162 |
| 3.5.4 Das Umweltbewusstsein von Konsumenten | 164 |
| 3.5.5 Die Verhaltenslücke | 165 |
| 3.5.6 Beeinflussungsmöglichkeiten und Strategien | 173 |
| 4 Marketinginstrumente und Konsumentenverhalten | 176 |
| 4.1 Konsumentenverhalten und Produktpolitik | 176 |
| 4.1.1 Produkt- und Qualitätsbeurteilung | 176 |
| 4.1.1.1 Prozesse der Produkt- und Qualitätsbeurteilung | 176 |
| 4.1.1.2 Analyse der Produktbedeutung mittels Means-End-Chains | 183 |
| 4.1.2 Konsumentenverhalten und Produktinnovationen | 189 |
| 4.1.3 Konsumentenverhalten und Markenpolitik | 192 |
| 4.1.3.1 Grundlagen der Markenpolitik | 192 |
| 4.1.3.2 Marken als „Gedächtnisbilder“ | 194 |
| 4.2 Konsumentenverhalten und Kommunikation | 198 |
| 4.2.1 Kommunikation | 198 |
| 4.2.1.1 Das Kommunikationsmodell | 198 |
| 4.2.1.2 Zweistufige Kommunikation: Die Meinungsführer | 202 |
| 4.2.2 Nonverbale Kommunikation | 203 |
| 4.2.3 Konsumentenverhalten und Werbung | 204 |
| 4.2.3.1 Wirkungsmodelle der Werbung | 204 |
| 4.2.3.2 Aktivierende Werbung | 207 |
| 4.2.3.3 Emotionale Werbung | 209 |
| 4.2.3.4 Bildkommunikation | 213 |
| 4.2.3.5 Das Involvement als Rahmenfaktor der Kommunikation | 214 |
| 4.3 Konsumentenverhalten und Preispolitik | 216 |
| 4.3.1 Preisurteile | 216 |
| 4.3.2 Preisbereitschaft | 219 |
| 4.4 Konsumentenverhalten und Geschäftsgestaltung | 223 |
| Literaturverzeichnis | 226 |
| Stichwortverzeichnis | 249 |
