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E-Book

Prozesse im eigenen Unternehmen

Identifizieren - Entwickeln - Steuern - Verändern

Autor	Aleksandar Duric, Martin Hüppauff
Verlag	Kohlhammer Verlag
Erscheinungsjahr	2019
Seitenanzahl	197 Seiten
ISBN	9783170339057
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	37,99 EUR

Durch forcierte Globalisierung und Digitalisierung sowie wachsenden Wettbewerb sind Unternehmen gezwungen, ihre internen Abläufe und Strukturen ständig an neue Rahmenbedingungen anzupassen. Wichtig ist dabei eine kundenzentrierte und agile Ablauforganisation, um die Anforderungen anspruchsvoller Kunden und hochgradig vernetzter Märkte optimal erfüllen zu können. Es besteht permanenter Kosten-, Wettbewerbs- und Innovationsdruck. Diese Herausforderungen bewirken die Loslösung von der bisherigen organisations- bzw. strukturorientierten Sichtweise hin zu einer echten wertstromorientierten Perspektive. Eine solche dynamische Betrachtung ermöglicht die ganzheitliche Analyse, Modellierung und Gestaltung der Unternehmensabläufe mit dem Kunden im Zentrum. Sie wird in diesem Band aufgegriffen und für den Leser anwendungsfähig aufbereitet.

Aleksandar Duric und Dr. Martin Hüppauff arbeiten bei einem großen Automobilzulieferer.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Deckblatt	1
Titelseite	4
Impressum	5
Inhaltsverzeichnis	6
1 Einleitung	10
1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht?	10
1.2 Welche Probleme werden behandelt?	11
1.3 Wie ist das Buch aufgebaut?	12
1.3.1 Prozesse im Unternehmen	12
1.3.2 Strukturen im Unternehmen	14
1.3.3 Prozessdesign und Prozessnotation	15
1.3.4 Denkprinzipien, Modelle und Methoden	15
1.3.5 Prozessoptimierung im Unternehmen	16
1.4 Was kann man sich davon versprechen?	16
1.5 Geschäftsprozesse – eine kurze Einführung	17
2 Das eigene Unternehmen verstehen	21
2.1 Unternehmensorganisation	21
2.1.1 Funktionale Linienorganisation	22
2.1.2 Produktbezogene Spartenorganisation	23
2.1.3 Marktbezogene bzw. regionale Spartenorganisation	24
2.1.4 Matrix-Organisationen	25
2.1.4.1 Matrix-Produkt-Organisation	26
2.1.4.2 Matrix-Markt-Organisation	26
2.1.4.3 Matrix-Projekt-Organisation	27
2.1.5 Projekt-Organisation	28
2.2 Unternehmensstrategie	30
2.2.1 Vision	31
2.2.2 Mission	32
2.2.3 Ziele	33
2.2.4 Methoden der strategischen Unternehmensanalyse	33
2.2.4.1 Umfeldanalyse	34
2.2.4.2 Five-Forces-Analyse	34
2.2.4.3 SWOT-Analyse	35
2.3 Unternehmensziele	36
2.4 Projekt- und Prozessmanagement	41
2.5 Kundenzentrierung	45
2.6 Digitalisierung	50
2.7 Aufbauorganisation folgt der Ablauforganisation	52
3 Prozessdesign	54
3.1 Beschreibung von Prozessen	55
3.1.1 Prozesslandkarte	56
3.1.2 Inhaltliche Beschreibung von Prozessaktivitäten	59
3.1.2.1 Prozess-Steckbrief	59
3.1.2.2 EITVOX-Form und Prozess-Tabelle	62
3.1.3 Darstellung von Prozessaktivitäten	63
3.1.3.1 Swimlane-Darstellung	63
3.1.3.2 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)	65
3.1.3.3 Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK)	67
3.1.3.4 Business Process Model and Notation (BPMN)	68
3.2 Ansätze des Prozessmanagements	71
3.2.1 Das Wasserfallmodell	72
3.2.2 Das Stage-Gate-Modell	73
3.2.3 Das V-Modell	74
3.2.4 Agile Ansätze	76
3.3 Kennzahlen für Prozesse	78
3.3.1 Prozesszeit einer Aktivität	80
3.3.2 Durchlaufzeit des gesamten Prozesses	81
3.3.3 Prozesskosten	82
3.3.4 Ableitung KPIs auf Basis der Prozessziele	82
3.4 Prozessorganisation	83
3.5 Dokumentensteuerung oder -lenkung	85
4 Wichtige Denkprinzipien	88
4.1 Lean Management und die 7 Mudas	90
4.2 Arbeitsorganisation im Fluss	96
4.3 Agile Arbeitsorganisation	100
4.4 Design Thinking	114
4.5 Vergleich der Denkprinzipien	118
5 Vorgehensmodell zur Entwicklung der Prozesse und der Arbeitsorganisation (VEPA)	122
5.1 Der Design Thinking-Ansatz für die Prozessgestaltung	124
5.2 Phase 1: Vorbereitung	126
5.2.1 Vier Hebel zur Effizienzsteigerung	127
5.2.1.1 Verlagerung von Prozessen	127
5.2.1.2 Verbesserung von Prozessen	130
5.2.1.3 Abbau von Prozessen	130
5.2.1.4 Prozessinnovation	131
5.2.2 Checkliste: Output-Phase 1	133
5.3 Phase 2: Festlegungen	134
5.3.1 Methoden zur zielgerichteten Festlegung in Phase 2	134
5.3.2 Wertschaffung für den Kunden – Gestaltung der Aufgabenstellung	141
5.3.3 Das Value-Proposition-CANVAS am Beispiel eines Retouren-Prozesses	141
5.4 Phase 3: Verstehen	145
5.4.1 Methoden zum Verstehen in Phase 3	146
5.4.2 Prozessidentifikation	149
5.4.3 Kundenzufriedenheit	151
5.4.4 Einbindung Stakeholder	153
5.4.5 Mitarbeiterwissen nutzen	156
5.4.6 Priorisierung von Prozessen	160
5.4.6.1 Festlegung von Priorisierungskriterien	160
5.4.6.2 Messgrößen von Priorisierungskriterien	161
5.4.6.3 Maßstab und Gewichtung	162
5.4.6 Prozess-Umfangsdefinition – Elemente des Prozess-Steckbriefs	163
5.4.6.1 Prozessname	164
5.4.6.2 Prozesseigner	165
5.4.6.3 Beschreibung des Prozesses (Kurzbeschreibung)	165
5.4.6.4 Eingangs- und Ausgangskriterien	166
5.4.6.5 Ziele – Prozessziele – Erfolgskriterien	166
5.4.6.6 Kunden	166
5.4.6.7 Stakeholder und deren Interessen	166
5.4.6.8 Ausgabe, Ergebnis/Erfolgskriterien und KPI‘s	167
5.4.6.9 Beispiel Prozess-Steckbrief	167
5.5 Phase 4: Analyse	170
5.5.1 Methoden zur Analyse	170
5.5.1 Kundenrückmeldungen	173
5.5.2 Lessons Learned	173
5.5.3 Prozesszeit	175
5.5.4 Wertstromanalyse auf Basis Lean Management und der sieben Mudas	177
5.5.4.1 Bürokratie eliminieren	179
5.5.4.2 Redundanzen eliminieren	181
5.5.5 Risiko-basierter Ansatz	183
5.5.6 Vereinfachung von Prozessen	184
5.5.7 Prozesse im VUCA-Umfeld	185
5.5.8 Dokumentation der Prozessanalyse	186
5.6 Phase 5: Design	187
5.6.1 Methoden zum Design	187
5.6.2 Prozess-Design	188
5.6.3 Interne Kontrollen definieren	190
5.6.4 Automatisierung von Aktivitäten	191
5.7 Phase 6: Umsetzung	192
5.7.1 Methoden zur Umsetzung	192
5.7.2 Release Konzept	192
5.7.3 Praxistipps	193
5.7.3.1 Quick Wins	193
5.7.3.2 Test	193
5.7.4 Pilotierung	194
5.8 Phase 7: Ausrollen	195
5.8.1 Final Release	195
5.8.2 Befähigung	196
Literaturhinweise	197

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