| Vorwort: Jedes Projekt ist einzigartig – und doch nicht | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Abbildungs- und Tabellenverzeichnis | 9 |
| Einleitung: Anwenderwissen dauerhaft verankern | 10 |
| 1 Kluge Ideen alleine versetzen keineBerge | 12 |
| 1.1 Aufbau und Einsatz des Buches | 13 |
| 1.1.1 Wie Sie das Buch für Ihren täglichen Erfolg nutzenkönnen | 13 |
| 1.1.2 Wann Sie von diesem Buch profitieren können | 15 |
| 1.1.3 Wie Sie mit unserem Buch arbeiten | 17 |
| 1.2 Selbsttest: Umsetzer oder Visionär – IhreStärken einsetzen | 25 |
| 2 Praxisfälle undUmsetzungswerkzeuge | 29 |
| 2.1 Mitarbeiter in Veränderungssituationenmotivieren | 29 |
| 2.1.1 Praxisfall: Vorschnell aufgeben und zurück zu altenMustern | 29 |
| 2.1.2 Umsetzungswerkzeuge: Mobilisierung planen | 36 |
| 2.2 Stärken im Team für die Lösung nutzen | 49 |
| 2.2.1 Praxisfall: Rahmenbedingungen verändert und ohne„Plan B“ gestartet | 49 |
| 2.2.2 Umsetzungswerkzeuge: Mitmachen ist aktiv | 62 |
| 2.3 Prozesse festlegen und praxisorientiertimplementieren | 70 |
| 2.3.1 Praxisfall: Im Tagesgeschäft gestrandet | 70 |
| 2.3.2 Umsetzungswerkzeuge: Teilergebnisse sind wichtig | 81 |
| 2.4 Zusammenhänge verstehen undVeränderungen im Team kommunizieren | 89 |
| 2.4.1 Praxisfall: An falschen Entscheidungen festhalten | 89 |
| 2.4.2 Umsetzungswerkzeuge: Klare Inhalte transportieren | 99 |
| 2.5 Interessengruppen im Projekt erkennen underfolgreich sein | 114 |
| 2.5.1 Praxisfall: Unter Druck geraten und Nerven zeigen | 114 |
| 2.5.2 Umsetzungswerkzeuge: Informationen, dieankommen | 124 |
| 2.6 Kundenorientierung definieren und ausprägen | 138 |
| 2.6.1 Praxisfall: Die Marktdynamik fast unterschätzt | 138 |
| 2.6.2 Umsetzungswerkzeuge: Blick für das Umfeld schärfen | 146 |
| 2.7 Kundenbeziehung aufbauen und fürden Geschäftserfolg nutzen | 160 |
| 2.7.1 Praxisfall: Den Kunden falsch eingeschätzt | 160 |
| 2.7.2 Umsetzungswerkzeuge: Klare Zuordnung in derKundenbeziehung | 170 |
| 3 Lösungswege: Sich konsequent aufden Weg machen | 183 |
| 3.1 Mitarbeiter motivierend führen | 184 |
| 3.2 Interne Prozesse gestalten | 193 |
| 3.3 Externe und interne Interessengruppenmanagen | 204 |
| 3.4 Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellen | 207 |
| Literaturverzeichnis | 221 |
| Die Autorinnen | 222 |
