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Dienen und leisten - Welcome to Service Science

Eine Kompendium für Studium und Praxis

AutorHelmut Hofstetter
VerlagDe Gruyter Oldenbourg
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl161 Seiten
ISBN9783486714777
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis34,95 EUR
Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für 'Dienen' und 'Leisten' auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: 'Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.'

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