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E-Business-Integration: Fallstudien zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse

Verlag	Carl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr	2003
Seitenanzahl	288 Seiten
ISBN	9783446226432
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	19,99 EUR

Die Verbindung von Informationssystemen und Geschäftsprozessen ist die nächste große Herausforderung des E-Business-Management: Wer heute auf E-Business-Integration setzt, gehört morgen zu den Gewinnern!

Möchten Sie tragfähige Projekte für Ihr Unternehmen entwerfen? Dann lernen Sie von den Erfahrungen anderer. Die Fallstudien in diesem Buch präsentieren erfolgreich durchgeführte E-Business-Integrationsprojekte, und zwar aus drei unterschiedlichen Blickwinkeln: der Geschäfts-, der Prozess- und der technischen Sicht.

Highlights

- Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse
- Konkrete Tipps zur Umsetzung
- Praxisfälle zum E-Business aus erster Hand

Die Herausgeber

Prof. Dr. Petra Schubert ist Forschungsleiterin für E-Business der Fachhochschule Basel.
Ralf Wölfle ist Leiter des Bereichs E-Business-Dienstleistungen für Unternehmen.
Prof. Dr. Walter Dettling ist Leiter des Instituts für angewandte Betriebsökonomie und Präsident der Ecademy.

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Kapitelübersicht

Vorwort und Inhalt
1 E-Business-Integration
2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen
3 OPO Oeschger AG
4 Kantonale Drucksachen- und Materialzentrale Zürich (kdmz)
5 Kaved AG
6 Lindt & Sprüngli
7 Cegelec
8 railtour suisse sa
9 Interessengemeinschaft Datenverbund für die Haustechnik IGH
10 Triamun
11 Syntrade AG
12 Agro AG
13 Strack AG
14 Osram AG, Winterthur
15 Feldschlösschen Getränke AG
16 santésuisse
17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH
18 comparis.ch
19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien
Literaturverzeichnis und Kurzprofile der Herausgeber und Autoren

Leseprobe

6 Lindt & Sprüngli Enrico Senger (S. 81-82)

Die Lindt & Sprüngli Gruppe hat die Abwicklung ihres Endkundengeschäfts an yellowworld übertragen. Zielgruppe dieser Geschäftsaktivitäten sind vorrangig Kunden, die Lindt Produkte als Geschenk versenden wollen und dafür auf ein einfaches und unkompliziertes Angebot zurückgreifen möchten.

Gemeinsam mit ihren Partnern bedient die E-Fulfillment-Tochter der Schweizer Post neben dem Internetkanal (www.lindt.com) weitere Zugangskanäle für den Endkunden: die telefonische sowie schriftliche Bestellung über das Call Center von yellowworld und den FlightStore Lindt & Sprüngli.

Folgende Personen waren an der Bearbeitung dieser Case Study beteiligt:
Tab. 6.1: Mitarbeitende der Fallstudie (nicht in der Leseprobe enthalten)

6.1 Das Unternehmen

6.1.1 Hintergrund

Die Lindt & Sprüngli Gruppe (im folgenden kurz Lindt) ist ein weltweit führendes Unternehmen mit Hauptsitz in Kilchberg (CH) und hat insgesamt 14 Tochtergesellschaften in Europa und Übersee. Die Unternehmensgruppe hat sich auf die Herstellung hochwertiger Schokoladenprodukte spezialisiert und führt damit die Tradition der Unternehmensgründer weiter, die im 19. Jahrhundert durch die Entwicklung neuer Produktionsverfahren den Ruf der Schweizer Schokolade mitbegründeten.

6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision

Das Unternehmen bearbeitet gezielt das Premium-Segment. Es betont Tradition und Qualität seiner Schokoladenprodukte, beispielsweise mit dem in der Werbung aufgebauten Image der „Maîtres Chocolatiers" (Schokoladenmeister). Gleichzeitig setzt Lindt auf Produktinnovationen wie die in der Weihnachtssaison 2002/03 erstmals angebotenen Lebkuchen-Pralinés.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	4
Inhalt	6
Fallstudien zur Kundenintegration	6
Fallstudien zur Lieferantenintegration	6
Fallstudien zur Kunden- und Lieferantenintegration	6
Fallstudien zur internen Integration	7
Fallstudien zu anderen Integrationsformen	7
Schlussbemerkungen	7
1 E-Business-Integration	8
1.1 Einleitung	9
1.2 Der Begriff der Integration	9
1.2.1 Definition	9
1.2.2 Ebenen	10
1.2.3 Sichtweisen	11
1.3 Die vier Sichtweisen der Integration	12
1.3.1 Geschäftssicht	12
1.3.2 Prozesssicht	13
1.3.3 Anwendungssicht	14
1.3.4 Technische Sicht	16
1.4 Konzepte der E-Business-Integration	17
1.4.1 Enterprise Application Integration (interne Integration)	18
1.4.2 B2B Application Integration (externe Integration)	19
1.4.3 Web Services	21
1.5 Fallstudien zur E-Business-Integration	24
1.5.1 Reihenfolge der Fallstudien	24
1.5.2 Das Case Raster für die E-Business-Integration	28
2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen	30
2.1 Systematisierung von Nutzeneffekten	32
2.2 Auswirkungen von E-Business-Integrationsprojekten	33
2.3 Potenzielle Vor- und Nachteile einer Integration	35
2.3.1 Nutzen aus horizontaler und vertikaler Integration	35
2.3.2 Prozessebene	36
2.3.3 Marktebene	38
2.3.4 Führungsebene	39
2.3.5 Ressourcenebene	40
2.3.6 Mitarbeiterebene	41
2.4 Kosten und Risiken der Integration	41
2.5 Komplexitätsursachen und die Bedeutung von Standards	43
2.6 Fazit	45
3 OPO Oeschger AG	46
3.1 Das Unternehmen	47
3.1.1 Hintergrund	47
3.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	49
3.1.3 Unternehmensvision	50
3.2 E-Business-Strategie	50
3.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	51
3.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	51
3.2.3 Partner	51
3.3 Integrationslösung	52
3.3.1 Geschäftssicht	52
3.3.2 Prozesssicht	53
3.3.3 Anwendungssicht	55
3.4 Kosten, Nutzen und Rentabilität	58
3.5 Erfolgsfaktoren	59
4 Kantonale Drucksachen- und Materialzentrale Zürich (kdmz)	60
4.1 Das Unternehmen	61
4.1.1 Hintergrund	61
4.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	61
4.1.3 Unternehmensvision	62
4.2 E-Business-Strategie	62
4.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	62
4.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	63
4.2.3 Partner	64
4.3 Integrationslösung	65
4.3.1 Geschäftssicht	65
4.3.2 Prozesssicht	66
4.3.3 Anwendungssicht	69
4.3.4 Technische Sicht	69
4.4 Betrieb	71
4.4.1 Nutzen	71
4.4.2 Rentabilität	72
4.5 Erfolgsfaktoren	72
4.5.1 Spezialitäten der Lösung	73
4.5.2 Veränderungen	73
4.5.3 Lessons Learned	73
5 Kaved AG	74
5.1 Das Unternehmen	75
5.1.1 Hintergrund	75
5.1.2 Branche, Märkte und Zielgruppen	75
5.1.3 Unternehmensvision	76
5.2 E-Business-Strategie	76
5.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	76
5.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	77
5.2.3 Partner	78
5.3 Integrationslösung	78
5.3.1 Geschäftssicht	78
5.3.2 Prozesssicht	80
5.3.3 Anwendungssicht	81
5.3.4 Technische Sicht	83
5.4 Implementierung	84
5.5 Betrieb	85
5.5.1 Unterhalt	85
5.5.2 Kosten und Nutzen	85
5.5.3 Rentabilität	86
5.6 Erfolgsfaktoren	86
5.6.1 Spezialitäten der Lösung	86
5.6.2 Lessons Learned	87
6 Lindt & Sprüngli	88
6.1 Das Unternehmen	89
6.1.1 Hintergrund	89
6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision	89
6.2 E-Business-Strategie	90
6.2.1 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	90
6.2.2 Partner	91
6.3 Integrationslösung	92
6.3.1 Geschäftssicht	92
6.3.2 Prozesssicht	93
6.3.3 Anwendungssicht	96
6.3.4 Technische Sicht	96
6.4 Implementierung	98
6.5 Betrieb	99
6.5.1 Kosten und Nutzen	99
6.5.2 Rentabilität	99
6.6 Erfolgsfaktoren	100
6.6.1 Spezialitäten der Lösung	100
6.6.2 Lessons Learned	100
7 Cegelec	102
7.1 Das Unternehmen	103
7.1.1 Hintergrund	103
7.1.2 Branche, Produkte und Zielgruppen	103
7.1.3 Unternehmensstrategie	103
7.1.4 E-Business im Unternehmen	104
7.2 Travel Management	104
7.2.1 Stellenwert des Travel Managements im Unternehmen	104
7.2.2 Reisebüro-Partner	105
7.2.3 Ablauf einer Reisebuchung	106
7.2.4 Integrierte E-Business-Lösungen im Travel Management	106
7.3 Integrationslösung CWT Connect	108
7.3.1 Geschäftssicht	108
7.3.2 Prozesssicht	109
7.3.3 Anwendungssicht	109
7.3.4 Technische Sicht	111
7.4 Implementierung	111
7.4.1 Einführung bei Cegelec	111
7.4.2 Customizing und Erweiterung	112
7.5 Betrieb	112
7.5.1 Umfang der Nutzung	112
7.5.2 Administration	113
7.5.3 Kosten und Nutzen	113
7.6 Bewertung	114
7.6.1 Erfolgsfaktoren	114
7.6.2 Spezialitäten der Lösung	114
7.6.3 Veränderungen	115
8 railtour suisse sa	116
8.1 Das Unternehmen	117
8.1.1 Hintergrund	117
8.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	117
8.1.3 Unternehmensvision	118
8.2 E-Business-Strategie	119
8.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	119
8.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	120
8.2.3 Partner	120
8.3 Integrationslösung	121
8.3.1 Geschäftssicht	122
8.3.2 Prozesssicht	123
8.3.3 Anwendungssicht	124
8.3.4 Technische Sicht	124
8.4 Implementierung	125
8.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse	125
8.4.2 Softwarelösung/Programmierung	125
8.5 Betrieb	126
8.5.1 Unterhalt	126
8.5.2 Kosten und Nutzen	126
8.5.3 Rentabilität	126
8.6 Erfolgsfaktoren	127
8.6.1 Spezialitäten der Lösung	128
8.6.2 Veränderungen	128
8.6.3 Lessons Learned	129
9 Interessengemeinschaft Datenverbund für die Haustechnik IGH	130
9.1 Die IGH	131
9.1.1 Hintergrund	131
9.1.2 Die schweizerische Haustechnikbranche	131
9.2 E-Business in der Haustechnikbranche	131
9.2.1 Einsatz von Informationssystemen in der Haustechnikbranche	132
9.2.2 Partner	133
9.3 Integrationslösung DataExpert	134
9.3.1 Geschäftssicht	135
9.3.2 Prozesssicht	135
9.3.3 Anwendungssicht	136
9.3.4 Technische Sicht	139
9.4 Implementierung	140
9.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse	140
9.4.2 Implementierung und interne Integration	140
9.5 Betrieb	141
9.5.1 Unterhalt	141
9.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität	141
9.6 Erfolgsfaktoren	142
9.6.1 Veränderungen	142
9.6.2 Lessons Learned	143
10 Triamun	144
10.1 Das Unternehmen	145
10.1.1 Hintergrund	145
10.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	145
10.1.3 Unternehmensvision	146
10.2 E-Business-Strategie	146
10.2.1 Stellenwert von E-Business in Arztpraxen und Apotheken	147
10.2.2 E-Business-Einsatzfelder: Practice und Pharmacy	147
10.2.3 Partner für die Entwicklung des Triamun Systems	148
10.3 Integrationslösung	148
10.3.1 Geschäftssicht	149
10.3.2 Prozesssicht	150
10.3.3 Anwendungssicht	152
10.3.4 Technische Sicht	153
10.4 Implementierung	154
10.4.1 Softwarelösung/Programmierung	154
10.4.2 Projektmanagement und Redesign der Prozesse	155
10.5 Betrieb	156
10.5.1 Kosten und Nutzen für die Anwender	156
10.5.2 Rentabilität der Lösung für den Softwareanbieter	157
10.6 Erfolgsfaktoren	157
10.6.1 Spezialitäten der Lösung	157
10.6.2 Veränderungen	158
10.6.3 Lessons Learned	159
10.6.4 Ausblick	159
11 Syntrade AG	160
11.1 Das Unternehmen	161
11.1.1 Entstehung	161
11.1.2 Geschäftsfelder	161
11.1.3 Marktstellung	163
11.2 E-Business-Strategie	163
11.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	163
11.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	164
11.2.3 Projektbeteiligte	164
11.3 Integrationslösung	165
11.3.1 Geschäftssicht	166
11.3.2 Prozesssicht	166
11.3.3 Anwendungssicht	168
11.3.4 Technische Sicht	168
11.4 Implementierung	169
11.4.1 Projektmanagement	169
11.4.2 Software-Lösung	169
11.5 Betrieb	170
11.5.1 Unterhalt	170
11.5.2 Kosten und Nutzen	171
11.5.3 Rentabilität	171
11.6 Erfolgsfaktoren	172
11.6.1 Spezialitäten der Lösung	172
11.6.2 Veränderungen	172
11.6.3 Lessons Learned	173
12 Agro AG	174
12.1 Das Unternehmen	175
12.1.1 Hintergrund	175
12.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	175
12.1.3 Unternehmensvision	176
12.2 E-Business-Strategie	176
12.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	176
12.2.2 Partner	177
12.3 Integrationslösung	178
12.3.1 Geschäftssicht	179
12.3.2 Prozesssicht	180
12.3.3 Anwendungssicht	180
12.4 Implementierung	182
12.5 Betrieb	183
12.5.1 Unterhalt	183
12.5.2 Kosten und Nutzen	183
12.6 Erfolgsfaktoren	185
12.6.1 Spezialitäten der Lösung	185
12.6.2 Lessons Learned	185
13 Strack AG	186
13.1 Das Unternehmen	187
13.1.1 Hintergrund	187
13.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	187
13.1.3 Unternehmensvision	188
13.2 E-Business-Strategie	189
13.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	189
13.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	190
13.2.3 Partner	190
13.3 Integrationslösung	192
13.3.1 Geschäftssicht	192
13.3.2 Prozess- und Anwendungssicht	192
13.3.3 Technische Sicht	193
13.4 Implementierung	195
13.4.1 Entwicklungsgeschichte	195
13.4.2 Software-Lösung/Programmierung	195
13.5 Betrieb	196
13.5.1 Unterhalt	196
13.5.2 Kosten und Nutzen	196
13.5.3 Rentabilität	197
13.6 Erfolgsfaktoren	197
13.6.1 Spezialitäten der Lösung	197
13.6.2 Lessons Learned	198
14 Osram AG, Winterthur	200
14.1 Das Unternehmen	201
14.1.1 Hintergrund	201
14.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	201
14.2 E-Business-Strategie	202
14.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	202
14.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	202
14.2.3 Partner	203
14.3 Integrationslösung	203
14.3.1 Geschäftssicht	204
14.3.2 Prozesssicht	204
14.3.3 Anwendungssicht	205
14.3.4 Technische Sicht	208
14.4 Implementierung	209
14.5 Betrieb	210
14.5.1 Unterhalt	210
14.5.2 Kosten und Nutzen	210
14.5.3 Rentabilität	210
14.6 Erfolgsfaktoren	211
14.6.1 Spezialitäten der Lösung	211
14.6.2 Veränderungen	211
14.6.3 Lessons Learned	212
15 Feldschlösschen Getränke AG	214
15.1 Das Unternehmen	215
15.1.1 Hintergrund, Produkte	215
15.1.2 Branche	215
15.1.3 Unternehmensstrategie	216
15.2 E-Business-Strategie	216
15.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	216
15.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen	216
15.2.3 Partner	217
15.3 Integrationslösung	217
15.3.1 Geschäftssicht	217
15.3.2 Prozesssicht	218
15.3.3 Anwendungssicht	220
15.3.4 Technische Sicht	222
15.4 Implementierung	224
15.4.1 Projektmanagement	224
15.4.2 Software-Lösung/Programmierung	224
15.5 Betrieb	225
15.5.1 Unterhalt	225
15.5.2 Kosten, Nutzen, Rentabilität	225
15.6 Erfolgsfaktoren	226
15.6.1 Spezialitäten der Lösung	226
15.6.2 Lessons Learned	227
16 santésuisse	228
16.1 Der Verband	229
16.1.1 Hintergrund	229
16.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	230
16.1.3 Vision des Verbands	232
16.2 E-Business-Strategie	232
16.2.1 Stellenwert von E-Business in der Verbandsstrategie	233
16.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Verband	233
16.2.3 Partner der Integrationslösung	233
16.3 Integrationslösung	234
16.3.1 Geschäftssicht	235
16.3.2 Prozesssicht	235
16.3.3 Anwendungssicht	237
16.3.4 Technische Umsetzung der Lösung	237
16.4 Implementierung	239
16.5 Betrieb	239
16.5.1 Unterhalt	239
16.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität	239
16.6 Erfolgsfaktoren und Schwierigkeiten	240
17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH	242
17.1 Das Unternehmen	243
17.1.1 Hintergrund und Branche	243
17.1.2 Produkt und Zielgruppe	243
17.1.3 Das Projektmanagement	244
17.2 E-Business-Strategie	244
17.2.1 Stellenwert von E-Business im Projektmanagement	244
17.2.2 E-Business am Projektbeispiel BMW Werk Leipzig	245
17.2.3 Partner	245
17.3 Integrationslösung	246
17.3.1 Geschäftssicht	247
17.3.2 Prozesssicht	249
17.3.3 Anwendungssicht	251
17.3.4 Technische Sicht	251
17.4 Implementierung	252
17.5 Betrieb	253
17.5.1 Unterhalt	253
17.5.2 Kosten und Nutzen, Rentabilität	253
17.6 Erfolgsfaktoren	254
18 comparis.ch	256
18.1 Das Unternehmen	257
18.1.1 Hintergrund	257
18.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	257
18.1.3 Unternehmensvision	258
18.2 E-Business-Strategie	259
18.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie	259
18.2.2 Partner	259
18.3 Integrationslösung	260
18.3.1 Geschäftssicht	261
18.3.2 Prozesssicht	262
18.3.3 Anwendungssicht	263
18.3.4 Technische Sicht	264
18.4 Implementierung	264
18.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse	265
18.4.2 Softwarelösung/Programmierung	265
18.5 Betrieb	265
18.5.1 Unterhalt	265
18.5.2 Kosten und Nutzen	265
18.5.3 Rentabilität	266
18.6 Erfolgsfaktoren	266
18.6.1 Spezialitäten der Lösung	267
18.6.2 Erfahrungen	267
Lessons Learned	268
19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien	270
19.1 Überblick zu den vorgestellten Fallstudien	271
19.2 Schlussfolgerungen aus den Fallstudien	272
19.2.1 Mit zunehmender Fokussierung auf die Kernkompetenzen	273
steigen die Ansprüche an die Integration von	273
Geschäftsprozessen	273
19.2.2 Der wichtigste Erfolgsfaktor ist die Reduktion von	274
Integrationsprojekten auf das Wesentliche	274
19.2.3 Erfolgreiche Integrationsprojekte achten auf eine	275
ausgewogene Kosten- und Nutzenverteilung unter den	275
Integrationspartnern	275
19.2.4 ERP-Systeme gewinnen an Bedeutung im E-Business	276
19.3 Fazit: Integration wird zum Schlüssel erfolgreicher Fokussierung	278
Literaturverzeichnis	280
Kurzprofile der Herausgeber und Autoren	284

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