| Geleitwort | 5 |
| Vorwort | 6 |
| Danksagung | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Abbildungsverzeichnis | 12 |
| Tabellenverzeichnis | 14 |
| 1 Einleitung | 15 |
| 1.1 Usability-Engineering und Remote-Usability | 16 |
| 1.2 Distributed Participatory Design | 18 |
| 1.3 Anwendungsdomäne | 19 |
| 1.4 Ziel der Arbeit | 20 |
| 1.5 Das INQUIRE-Verfahren | 20 |
| 1.6 Wissenschaftlicher Beitrag | 21 |
| 1.7 Aufbau der Arbeit | 22 |
| 2 In-situ Nutzungsinformationserfassung und beteiligungsorientierte Softwareentwicklung | 23 |
| 2.1 Usability-Engineering-Prozesse | 23 |
| 2.1.1 Usability- und Software-Engineering-Prozesse | 24 |
| 2.1.2 Etablierte UE-Prozessmodelle in der Praxis | 34 |
| 2.1.3 Usability-Engineering und Community-Innovation in der Entwicklungspraxis | 37 |
| 2.2 UE-Methoden in der Nutzungsphase | 44 |
| 2.2.1 Erweiterte Kategorisierung von Remote-Usability-Verfahren | 47 |
| 2.2.2 Übersicht Remote-Usability-Verfahren | 49 |
| 2.2.3 Testing-Methoden | 51 |
| 2.2.4 Inspection-Methoden | 56 |
| 2.2.5 Inquiry-Methoden | 60 |
| 2.2.6 Analytical-Modeling-Methoden | 68 |
| 2.3 Explizite Nutzerfeedbacks | 72 |
| 2.3.1 Arten und Kanäle von Nutzerfeedbacks | 72 |
| 2.3.2 Herausforderungen bei der Analyse von Nutzerfeedbacks | 74 |
| 2.3.3 Informationsbedarfe in Fehlerberichten | 76 |
| 2.4 Participatory Design & Aneignungsunterstützung | 83 |
| 2.4.1 Ziele und Anwendungsbereiche des Participatory Designs | 83 |
| 2.4.2 Distributed Participatory Design | 86 |
| 2.4.3 Motivation zur Beteiligung | 96 |
| 2.4.4 Aneignungsunterstützung | 102 |
| 2.5 Zusammenfassung | 105 |
| 2.6 Forschungslücken | 109 |
| 3 Forschungsmethoden und Forschungsdesign | 113 |
| 3.1 Ethnographie | 113 |
| 3.2 Fallstudien | 115 |
| 3.3 Design Case Studies | 115 |
| 3.4 Aktionsforschung | 116 |
| 3.5 Forschungsdesign | 118 |
| 4 Empirische Untersuchungen einer Beispieldomäne | 122 |
| 4.1 Projekt InfoStrom | 122 |
| 4.2 Forschungsfeld | 123 |
| 4.3 Untersuchungsmethoden | 123 |
| 4.4 Ergebnisse | 126 |
| 4.4.1 Unterschiedliche Arbeitsstrukturen | 127 |
| 4.4.2 Improvisation im Krisenmanagement | 127 |
| 4.4.3 Herausforderungen im interorganisationalen Krisenmanagement | 129 |
| 4.4.4 Technologienutzung | 133 |
| 4.5 Gegenüberstellung von Werkzeugunterstützung und tatsächlicher Praxis | 133 |
| 4.5.1 Hochdynamischer und heterogener Anwendungskontext | 134 |
| 4.5.2 Vorausplanende Softwareentwicklung und die nicht planbare Welt | 135 |
| 4.6 Diskussion | 135 |
| 5 Erste Iteration: Evaluation von Feedbackpraxenim Krisenmanagement | 138 |
| 5.1 Verwendete Anwendungssysteme und deren -praxis | 138 |
| 5.1.1 Interorganisationales soziales Intranet (SiRena) | 140 |
| 5.1.2 Interorganisationale Lagekarte | 141 |
| 5.2 Methodik und Ablauf | 142 |
| 5.3 Ergebnisse der Nutzerstudien | 146 |
| 5.3.1 Analyse der Fragebögen | 146 |
| 5.3.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials | 147 |
| 5.4 Ergebnisse der Entwicklerstudien | 154 |
| 5.4.1 Analyse der Fragebögen | 154 |
| 5.4.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials | 159 |
| 6 Zweite Iteration: Konzept und Design | 164 |
| 6.1 Anforderungen an Prozess und Design | 164 |
| 6.2 Konzept | 167 |
| 6.2.1 Erweitertes Use-Tracking | 168 |
| 6.2.2 Community-Beteiligung | 170 |
| 6.3 Einordung des Verfahrens | 174 |
| 6.4 INQUIRE_Prozess: UE-Prozesserweiterung | 175 |
| 6.5 INQUIRE_Feedback: In-situ Feedbackunterstützung | 178 |
| 6.6 INQUIRE_Community: Kollaborative Spezifikation von Nutzerfeedbacks | 183 |
| 6.6.1 INQUIRE_Community: Prozess | 183 |
| 6.6.2 INQUIRE_Community: Diskussion | 185 |
| 6.6.3 INQUIRE_Community: Abstimmung | 186 |
| 6.7 Diskussion | 187 |
| 7 Zweite Iteration: Evaluation der kollaborativen Softwaregestaltung im Krisenmanagement | 195 |
| 7.1 Methodik und Ablauf | 195 |
| 7.2 Ergebnisse | 199 |
| 7.2.1 Nutzungsübersicht zum Feldversuch | 200 |
| 7.2.2 INQUIRE_Prozess | 202 |
| 7.2.3 INQUIRE_Community | 206 |
| 7.2.4 INQUIRE_Feedback | 214 |
| 7.3 Diskussion | 217 |
| 8 Zusammenfassung und Ausblick | 222 |
| 8.1 Beitrag zu Wissenschaft und Praxis | 227 |
| 8.2 Offene Fragen und zukünftige Arbeiten | 230 |
| 8.3 Fazit | 231 |
| Referenzen | 233 |
| A 1 Empirische Studie | 250 |
| A 1.1 Interviewleitfaden BOS | 250 |
| A 2 Evaluation erste Iteration | 253 |
| A 2.1 Feedbackfragenbogen | 253 |
| A 2.2 Interviewleitfaden Nutzer | 254 |
| A 2.3 Interviewleitfaden Entwickler | 256 |
| A 3 Evaluation zweite Iteration | 257 |
| A 3.1 Interviewleitfaden Nutzer (Diskussion, Abstimmung) | 257 |
| A 3.2 Interviewleitfaden Nutzer (Abstimmung) | 259 |
| A 3.3 Interleitfaden Entwickler | 261 |
