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E-Book

Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung

Eine kritische Analyse des Umgangs mit Beratungsleistungen

Autor	Nicole Jung
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	319 Seiten
ISBN	9783834986863
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Mithilfe einer umfassenden qualitativen empirischen Analyse in mehreren Klientenunternehmen zeigt Nicole Jung auf, dass Ausgestaltung und Hintergründe neuer Praktiken sowie deren Handhabung im Unternehmensalltag nicht nur vorteilhafte Wirkungen für die Klienten mit sich bringen.

Dr. Nicole Jung promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Organisation der Universität Mannheim.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Vorwort	8
Inhalt	10
Abbildungsverzeichnis	14
Tabellenverzeichnis	14
Abkürzungsverzeichnis	15
Einleitung	16
Ausgangspunkt der Arbeit	16
Zielsetzung, Herangehensweise und Aufbau der Arbeit	20
1 Grundlagen der Unternehmensberatung	23
1.1 Die Beratungsbranche	24
1.1.1 Entstehungshintergrund	24
1.1.2 Marktüberblick	26
1.1.3 Strukturelle Kennzeichen und Besonderheiten	31
1.1.4 Kontext aktueller Entwicklungen	34
1.2 Definitionen von Beratung	36
2 Der Klient und sein Umgang mit Unternehmensberatung	41
2.1 Der Klient als Forschungsgegenstand	42
2.1.1 Forschungsdefizit ‚Klient’ – zum Stand der Beratungsforschung	43
2.1.2 Grundlegende Vorstellungen vom Klienten	48
2.1.2.1 Bilder des Klienten in der Literatur	48
2.1.2.2 Eine Definition ‚des’ bzw. ‚der’ Klienten in dieser Arbeit	52
2.2 Der Klient näher betrachtet – von Fakten und Fiktionen zum Umgang des Klienten mit Beratungsprojekten: Empirische und idealtypischeSteuerungsmechanismen	55
2.3 Der Klient im Umbruch – von der Fiktion zum Fakt?: Neue Tendenzen in der Steuerung von Beratungsprojekten	60
2.3.1 Beobachtete Entwicklungen aufseiten der Klienten	61
2.3.1.1 Beschaffung von Beratungsleistungen	62
2.3.1.2 Steuerung und Evaluation von Beratungsprojekten	63
2.3.1.3 Phasenübergreifende Aspekte	64
2.3.2 Der neue Klient = der professionelle Klient? – Erste Einschätzungen der Ent-wicklungen in der Literatur	66
2.3.2.1 Das Konstrukt der Klientenprofessionalisierung	66
2.3.2.2 Die universelle Anerkennung des Vorhandenseins der Entwicklungen	71
2.3.2.3 Die universelle Anerkennung der Vorteilhaftigkeit der Entwicklungen	74
3 Der unmittelbare Kontext des Umgangs mit Unternehmensberatung – die Besonderheiten von Beratungsleistungen	79
3.1 Charakteristika der Dienstleistung Beratung – von Unwägbarkeiten und Unsicherheiten	80
3.2 Hintergründe der Inanspruchnahme von Beratern – von Motiven, Strategien und der ‚Selbstverständlichkeit’ der Unternehmensberatung	87
3.2.1 Die Vielfalt der Funktionen und Gründe der Beraterinanspruchnahme	87
3.2.2 Die Vielfalt der beraterischen Strategien und Einflussmöglichkeiten	94
3.3 Interaktionen im Rahmen von Beratung – von den Grundlagen und Grundfragen der Berater-Klienten-Beziehung	103
3.3.1 Berater und Klienten(-systeme) – zwei verschiedene Welten?	103
3.3.2 Berater und Klienten(-zusammenarbeit) – Freund oder Feind?	108
4 Zu den Zielsetzungen der Empirie – eine Zwischenreflexion zur ‚Professionalisierung’ des Klienten	112
5 Methodik	116
5.1 Grundlagen der empirischen Herangehensweise	116
5.1.1 Wissenschaftsverständnis	116
5.1.2 Qualitative Forschung	118
5.2 Forschungsdesign und Untersuchungsgegenstand: die Fallstudien	121
5.3 Erhebungsinstrumente	128
5.3.1 Das halbstrukturierte, problemzentrierte Interview	128
5.3.2 Ergänzende Erhebungsmethoden	135
5.4 Dokumentation, Auswertung und Analyse der Daten	136
6 Das Management von Beratungsprojekten – ein kritischer Blick vor und hinter die Kulissen des ‚neuen’ Klienten	140
6.1 Was? – Eine Beschreibung von (offiziellen) Maßnahmen und Entwicklungen in der Steuerung von Beratungsprojekten	141
6.1.1 Die Einbettung der Steuerung von Beratungsprojekten – allgemeine Tendenzen	141
6.1.1.1 Intensität der Inanspruchnahme von Beratungsleistungen	141
6.1.1.2 Vorstellungen von Beratern und Beratungsleistungen	144
6.1.1.3 Funktionen und Einsatzgebiete von Beratern	146
6.1.2 Die offiziellen Vorgehensweisen bei der Steuerung des Beratungsprozesses	150
6.1.2.1 Entscheidung über und Beantragung von (Beratungs-)Projekte(n)	151
6.1.2.2 Auswahl und Beschaffung	156
6.1.2.2.1 Auswahlprozess	156
6.1.2.2.2 Rolle des Einkaufs	164
6.1.2.3 Vertragssteuerung und Monitoring	168
6.1.2.4 Evaluation	171
6.1.2.4.1 Evaluation der Projekte	172
6.1.2.4.2 Evaluation der Beratungsleistungen	173
6.2 Warum? – Eine Frage nach den (Hinter-)Gründen der identifizierten Entwicklungen	179
6.2.1 Die Bedeutung wirtschaftlicher Aspekte – von den vielfältigen Funktionen einer Kosteneinsparung	180
6.2.2 Die Bedeutung des Kontrollgefühls	183
6.2.3 Die Bedeutung ehemaliger Berater	187
6.2.4 Die (fehlende) Bedeutung von Qualität, (Un-)Zufriedenheit und Beratungsspezifität	188
6.3 Wie? – Eine Analyse der (tatsächlichen) Vorgehensweisen bei der Steuerung von Beratungsprojekten und der Handhabung formaler Maßnahmen	191
6.3.1 Generelle Taktiken des Umgangs mit bzw. Umgehens von formalen Maßnahmen	192
6.3.1.1 Das Ringen um interne Macht und Kontrolle	192
6.3.1.1.1 Reaktionen und Einstellungen der (anfordernden) Manager184	192
6.3.1.1.2 Rolle und Reaktionen des zentralen Einkaufs	201
6.3.1.2 Das Ringen um die Aufrechterhaltung externer Ambivalenzen	206
6.3.2 Beispielhafte Betrachtung der Handhabung der untersuchten Beratungsprojekte – über formale Maßnahmen und darüber hinaus	210
6.3.2.1 Zustandekommen der Projektidee und Entscheidung über Projekt und Technologie	210
6.3.2.2 Auswahl und Beschaffung der Beratung	212
6.3.2.3 Steuerung und Evaluation von Projekten und Beratungsleistungen	218
6.4 Zusammenfassende Betrachtung – Grundzüge des ‚neuen’ Klienten	226
7 Chancen, Risiken und Wirkungen des ‚neuen’ Klienten – eine kritische Diskussion der aktuellen Entwicklungen für ausgewählte Dimensionen der Unternehmensberatung	236
7.1 Reaktionen von Beratern	237
7.2 Effektivität & Effizienz der Maßnahmen – die Zielebene	242
7.3 Charakteristika von Beratung – die Leistungsebene	248
7.4 Macht, Kontrolle und Einfluss – die Beziehungsebene	251
7.5 Qualität, Innovativität und Erfolg von Beratungsleistungen – die Projektebene	256
7.6 Einflussmöglichkeiten von Beratern und die Zukunft von Managementmoden – die Diskursebene	264
8 Möglichkeiten, Grenzen und Perspektiven von Klienten-professionalisierung( sverständnissen) – oder: von der Professionalisierung des Umgangs mit der Professionalisierung	271
Fazit, Limitationen und Implikationen	281
Zusammenfassung	281
Limitationen und zukünftiger Forschungsbedarf	283
Grundlegende Implikationen und abschließende Betrachtung	285
Anhang 1: Überblick Interviewpartner	290
Anhang 2: Überblick Interviewthemen	292
Anhang 3: Zitationsbeispiel und Transkriptionserläuterungen	302
Anhang 4: Zusammenfassender Überblick der Maximalausprägungen ‚offizieller’ Massnahmen und Regelungen	303
Literaturverzeichnis	305

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