| Geleitwort | 5 |
| Vorwort | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Die Autoren | 12 |
| Kapitel-1 | 14 |
| Die Gesellschaft im Wandel der Zeit – Der Tagesablauf eines Digital Native | 14 |
| 1.1 Was sind Digital Natives und warum spricht jeder über uns anstatt einfach mit uns zu sprechen? | 18 |
| 1.1.1 Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt. | 20 |
| 1.1.2 Online sein – Das Suchtgift der Generation Y | 21 |
| 1.1.3 Warum sind wir rund um die Uhr online? Die Story von Thomas | 23 |
| 1.1.4 Social Media haben mein Leben verändert! Die Erfolgsstory von YouTube-Star Mischa Janiec | 25 |
| 1.1.5 Digital Detox – Eine Woche ohne Smartphone | 28 |
| 1.2 Digital Natives und Digital Immigrants – der Aufprall zweier Generationen | 29 |
| Literatur | 33 |
| Kapitel-2 | 34 |
| Social Media – Willkommen in unserer Welt | 34 |
| 2.1 Die Digitalisierung der Medien | 36 |
| 2.2 Die Zeit für neues Marketing ist da | 38 |
| 2.2.1 Push Marketing war gestern – Schluss mit dem Sender-Empfänger Modell | 39 |
| 2.2.2 Die große Angst vor Social Media | 41 |
| 2.2.3 Warum Social Media Marketing für Unternehmen immer wichtiger wird | 46 |
| 2.3 Social-Media-Strategie – So erreichen Sie Ihre zukünftigen Kunden | 49 |
| 2.3.1 Notwendige, vorbereitende Tätigkeiten | 50 |
| 2.3.2 Ziele setzen, Visionen haben | 51 |
| 2.3.3 Erfolgsbeispiele Social Media | 56 |
| 2.3.4 Die Erforschung der eigenen Kunden – Zuhören, Lernen, Umsetzen | 62 |
| 2.3.5 Zuständig für Social Media Marketing ist nicht nur die Marketing-Abteilung | 63 |
| 2.3.6 Social Media Guidelines – die Hilfestellung für Mitarbeiter | 65 |
| 2.3.7 Welches soziale Netzwerk passt zu meinem Unternehmen? | 67 |
| 2.3.8 Wie gehe ich als Unternehmen vor, um die passende Plattform zu finden? | 70 |
| 2.3.9 Die richtige Ansprache – Das digitale „Du“ in Social-Media-Kanälen, oder doch nicht? | 70 |
| 2.4 Facebook – Das stärkste soziale Netzwerk – Die Spielwiese der Generation Y | 73 |
| 2.4.1 „Gefällt mir“ – Ein Daumen erobert die Welt | 73 |
| 2.4.2 Markenkommunikation auf einem neuen Level – Der Open Graph | 74 |
| 2.4.3 Seiten, Profile und Gruppen – die Funktionen von Facebook für das Unternehmen | 76 |
| 2.4.4 Werbeanzeigen auf Facebook – Der Aufbau einer Community | 78 |
| 2.4.5 Gute Freunde kauft man nicht – man muss sie überzeugen | 79 |
| 2.4.6 Zehn Tipps für eine erfolgreiche Facebook-Seite | 80 |
| 2.4.7 Der richtige Content im Social Media Marketing – so geht Kommunikation | 84 |
| 2.4.8 Krisenkommunikation – Kritik zu positiver PR wandeln | 88 |
| 2.5 Die Umsetzung und der laufende Betrieb | 91 |
| 2.5.1 Integration von Social Media Marketing in die bestehenden Unternehmensprozesse | 91 |
| 2.5.2 Was wird bei all dem Social Media aus meinen bisherigen Kunden? | 93 |
| 2.5.3 Social Media Monitoring- das Verhalten des Kunden verstehen | 95 |
| 2.5.4 Worauf sollte man achten, wenn man sich Gedanken über kostenpflichtige Monitoring Tools macht? | 97 |
| 2.5.5 Wie messe ich den ROI meiner Social-Media-Aktivitäten? | 99 |
| 2.5.6 Influencer – Der mächtigste Vertrieb im Social Web | 101 |
| 2.5.7 Reichweite vs. Offline-Vertrieb | 102 |
| Literatur | 103 |
| Kapitel-3 | 105 |
| Ignorante Unternehmen werden scheitern | 105 |
| 3.1 Was passiert mit Unternehmen, die zukünftig auf Social Media Marketing verzichten? | 105 |
| 3.2 Wenn ein angeblicher Hype zur Chance wird | 105 |
| 3.3 Social Web ist erst der Anfang – digitale Vernetzung wird das Konzept der Zukunft sein | 106 |
| 3.4 Neue Kommunikations- und Informationskanäle für mehr Lebensqualität | 106 |
| 3.5 Mit Social Media Marketing einen Schritt voraus | 106 |
| 3.6 Vernetzung in allen Bereichen – die digitale Zukunft | 107 |
| 3.7 Digitale Demenz | 108 |
| 3.7.1 Wenn man mit Halbwissen Potentiale verschenkt | 109 |
| 3.7.2 Die fünf häufigsten Gründe, warum Unternehmen auf Social-Media-Plattformen scheitern | 110 |
| Kapitel-4 | 112 |
| Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt? Stimmen aus der Praxis | 112 |
| 4.1 Interview mit Investmentpunk Gerald Hörhan | 112 |
| 4.2 Ist die klassische Werbung vom Aussterben bedroht? Gastbeitrag von Claus Zerenko, Marketingexperte | 115 |
| 4.3 Steht es um die Generation Y denn nun wirklich so schlecht? Gastbeitrag von Gabriele von Szada-Borrizkowski, Mutter und selbstständige Redakteurin | 117 |
| Literatur | 118 |
| Kapitel-5 | 119 |
| Fazit | 119 |
| Kapitel-6 | 121 |
| Nachwort | 121 |
| Warum Chefsache? | 125 |
