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E-Book

Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung

AutorAndreas Schöler
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl442 Seiten
ISBN9783834995117
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis62,99 EUR
Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.

Dr. Andreas Schöler promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allg. Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist als Unternehmensberater tätig.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort7
Inhaltsübersicht8
Inhaltsverzeichnis10
Abbildungsverzeichnis18
Abkürzungsverzeichnis25
1 Einleitung26
2 Ausgangspunkte der Arbeit31
3 Beschwerdeinformationen: Definition, Gewinnung und Nutzung110
4 Barrieren der Beschwerdeinformationsnutzung224
5 Maßnahmenperspektiven eines Managements der Be-schwerdeinformationsnutzung unter Berücksichtigung der identifizierten Barrieren345
6 Zusammenfassung und Ausblick416
Literaturverzeichnis421

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